培训项目管理-培训效果评估-学员1.ppt

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1、1单元单元1 培训效果培训效果u了解评估的基本理念和实施原则了解评估的基本理念和实施原则u理解四级评估模型的原理和各级评估要理解四级评估模型的原理和各级评估要求求u学会设计讲师培训效果评估表学会设计讲师培训效果评估表u学会撰写讲师培训效果分析报告学会撰写讲师培训效果分析报告2本单元课程大纲本单元课程大纲1.5小小时时l培训效果培训效果评估概论评估概论对对于培于培训训效果的思考效果的思考员员工培工培训为训为什么没效果？什么没效果？培培训评训评估概估概论论五五层层次次评评估模型估模型培培训训的成本效益指的成本效益指标标休息休息1.5小小时时l培训评估培训评估实务实务培训衡量方式培训衡量方式培训评估

2、实务常用的方法培训评估实务常用的方法培训评估的三层次模型培训评估的三层次模型某公司培训评估的实务某公司培训评估的实务培训评估的一些建议培训评估的一些建议3培训效果评估概论培训效果评估概论培训评估概论培训评估概论五层次评估模型五层次评估模型培训的成本效益指标培训的成本效益指标4培训绩效评估的目的与意义培训绩效评估的目的与意义目的目的u检查与确保培训目标的达成检查与确保培训目标的达成u作为提升培训品质的参考作为提升培训品质的参考u掌握培训绩效进而提升职场绩效掌握培训绩效进而提升职场绩效意义意义u衡量培训后所出现的结果衡量培训后所出现的结果u通常分成教学绩效与应用绩效通常分成教学绩效与应用绩效5培训

3、的教学绩效与应用绩效培训的教学绩效与应用绩效讲师讲师学员学员主管主管教学绩效教学绩效K.S.AK.S.A(课课 堂堂 )应用绩效应用绩效Q.C.D.SQ.C.D.S(职职 场场 )6培训绩效评估的目的培训绩效评估的目的评估教育培训实施的成效评估教育培训实施的成效拟订教育培训计划的依据拟订教育培训计划的依据规划员工生涯发展的参考规划员工生涯发展的参考提升企业提升企业组织效益组织效益7培训绩效评估的基本原则培训绩效评估的基本原则评估方法与评估方法与标准必须一致标准必须一致评估工作必须长期且持续评估工作必须长期且持续评估结果评估结果必须具体必须具体8培训效果的五层次模型培训效果的五层次模型u反应评估

4、反应评估（Reaction Evaluation）u学习评估学习评估（Learning Evaluation）u行为评估行为评估（Behavior Evaluation）u成果评估成果评估（Result Evaluation）u投资报酬率评估投资报酬率评估（Return On Investment）9績績企業企業培训效果评估一般模式培训效果评估一般模式绩效改善绩效改善企企 业业课课程程规规划划及及行行政政改改善善培培训训人人员员教教学学及及教教材材改改善善讲讲师师培训评估培训评估学学 员员学习及行为改善学习及行为改善10评估培训绩效五层次评估培训绩效五层次Level1反应反应ReactionL

5、evel2学习学习LearningLevel3行为行为BehaviorLevel4成果成果Result学习过程学习过程应用过程应用过程培训运作培训运作培训转化培训转化Level5投资报酬率（投资报酬率（ROI）11Level 1.反应评估反应评估(Reaction)1.目的目的v了解受训者对于培训的满意程度了解受训者对于培训的满意程度2.衡量对象衡量对象v课程主题及目标课程主题及目标v时间安排时间安排v讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧v课程内容及教材品质课程内容及教材品质v场地设备及服务品质场地设备及服务品质3.方式方式v使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈12Level 2.

6、学习评估学习评估(Learning)1.目的目的v衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况态度的学习状况2.衡量对象衡量对象v与课程相关的知识与课程相关的知识(Knowledge)v与课程相关的技能与课程相关的技能(Skill)v与课程相关的态度与课程相关的态度(Attitude)3.方式方式v测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨13Level 3.行为评估行为评估(Behavior)1.目的目的v了解受训者培训后在工作上所应用的行为状了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况况2.衡量对象衡量对象v学

7、习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现3.方式方式v现场评价、现场评价、FocusGroup、行动计划、行动计划、IDP(个人发展计划个人发展计划)、360度回馈度回馈14Level 4.成果评估成果评估(Result)1.目的目的v测量培训后对组织产生的最终成果测量培训后对组织产生的最终成果2.衡量对象衡量对象v数量数量(生产力生产力)v安全安全v成本成本3.方式方式v控制组控制组vs.实务组、趋势线分析、培训前后比实务组、趋势线分析、培训前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估较法、专家评估、当事人预估、主管预估15Level 5.投资报酬率评估投资报酬率评估(ROI)1

8、.目的目的v了解一段期间，企业投资人才培训的成本了解一段期间，企业投资人才培训的成本效益及投资报酬效益及投资报酬2.衡量对象衡量对象v投入成本投入成本vs.产生效益产生效益v创造价值创造价值vs.竞争优势竞争优势3.方式方式v收集收集HardData及及SoftData16如何评估培训的投资报酬率如何评估培训的投资报酬率(ROI)1.比较培训前后的绩效数据比较培训前后的绩效数据(数据数据)p安全事故发生率安全事故发生率p机器维修比机器维修比p销售数量或金额销售数量或金额2.由参训学员及其主管提出概括数据由参训学员及其主管提出概括数据3.课后行动计划的推展及主管的回馈课后行动计划的推展及主管的回

9、馈4.成本效益分析法成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)17培训的成本效益分析培训的成本效益分析1.培训成本培训成本课程发展时间或外购的成本、授权费用课程发展时间或外购的成本、授权费用教材费用教材费用设备及硬件成本设备及硬件成本场地租金场地租金交通、食宿、运费交通、食宿、运费人员薪资、讲师或顾问费用人员薪资、讲师或顾问费用生产力降低生产力降低18培训的成本效益分析培训的成本效益分析2.培训效益培训效益节省的时间或时效目标的达成节省的时间或时效目标的达成数量提升数量提升品质提升品质提升出勤率提高、抱怨率降低出勤率提高、抱怨率降低19行政效率类关键指标行政效率类关键指标培训费

10、用预算控制培训费用预算控制培训费用达成率培训费用达成率人均培训费用人均培训费用人均受训时数人均受训时数培训总时数培训总时数/班次班次培训行政效率的提升培训行政效率的提升教育培训满意度教育培训满意度教育培训出勤率教育培训出勤率教育培训频率教育培训频率教育培训普及率教育培训普及率培训课程执行率培训课程执行率20收益费用类关键指标收益费用类关键指标企业绩效提升企业绩效提升核心能力塑造核心能力塑造企业文化改善企业文化改善增强竞争力增强竞争力销售额成长量销售额成长量利润收益率利润收益率投资报酬率投资报酬率日生产力日生产力企业整体管理品质的提升企业整体管理品质的提升21个人学习记录表个人学习记录表这一小节

11、这一小节,我学到了什么我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是?在工作中我可能运用的是在工作中我可能运用的是:22培训评估实务培训评估实务培训衡量方式培训衡量方式培训评估实务常用的方法培训评估实务常用的方法培训评估的三层次模型培训评估的三层次模型某公司培训评估的实务某公司培训评估的实务培训评估的一些建议培训评估的一些建议23培训衡量方式培训衡量方式1）培训前后衡量）培训前后衡量 比较比较培训前衡量培训前衡量 进行培训进行培训 培训后衡量培训后衡量 受训者受训者 受训者受训者242）时间序列衡量）时间序列衡量 培训前首次衡量培训前首次衡量培训前再次衡量培训前再次衡量进行培训进行培训

12、培训后首次衡量培训后首次衡量培训衡量方式培训衡量方式培训后再次衡量培训后再次衡量比较比较比较比较比较比较253）培训前后控制）培训前后控制 培训前衡量培训前衡量进行培训进行培训培训后衡量培训后衡量控制组衡量控制组衡量控制组衡量控制组衡量随机抽样选出随机抽样选出两组类似员工两组类似员工比较比较264）培训后衡量）培训后衡量 随机抽选随机抽选 两组员工两组员工培训实验组培训实验组衡量实验组衡量实验组 比较比较 衡量控制组衡量控制组275）所罗门四组所罗门四组 培训前衡量培训前衡量 培训前衡量培训前衡量 实验甲组实验甲组 实验乙组实验乙组 培训实验培训实验 培训实验培训实验 甲组甲组 乙组乙组 衡量

13、培训后衡量培训后 比比 衡量培训后衡量培训后 衡量控制衡量控制 比比 衡量控制衡量控制 实验甲组实验甲组 较较 乙组乙组 甲组甲组 较较 乙组乙组 比较比较 比较比较28实务上评估培训绩效常用的方法实务上评估培训绩效常用的方法u案例案例某公司新进人员培训评估某公司新进人员培训评估u运用行动学习法运用行动学习法(Action Learning)u案例案例企业内培训评估系统实务企业内培训评估系统实务29善用行动学习善用行动学习(Action Learning)增加学习效果增加学习效果u意义意义一群人面对工作实务问题采取行动，加以解决之过程，一群人面对工作实务问题采取行动，加以解决之过程，行动与学习

14、同时发生，做中学，学中做行动与学习同时发生，做中学，学中做u应用应用v问题分析与解决问题分析与解决v主管领导能力培育主管领导能力培育v项目管理团队合作项目管理团队合作v个人成长及生涯发展个人成长及生涯发展30行动学习循环行动学习循环定义问题定义问题(IdentifyProblem)测试及行动测试及行动(Test Action)规划对策规划对策(Plan Solutions)分析分析/通则化通则化(Analyze/Generalize)经验经验(Experience)反思反思(Reflect)实验实验(Experiment)31行动学习计划表行动学习计划表探讨主题：探讨主题：问题列述问题列述原因

15、分析原因分析对策行动对策行动结果评估结果评估姓名：姓名：32个人行动与能力发展计划个人行动与能力发展计划改善项目改善项目(工作工作/能力能力)订定目标订定目标行动计划行动计划时间时间希求支持希求支持及资源及资源主管评注主管评注部门部门：姓名：姓名：日期：日期：33培训流程评估培训流程评估1.需求评估阶段需求评估阶段拟定的培训活动是否完整拟定的培训活动是否完整是否经由培训可达成绩效标准是否经由培训可达成绩效标准分析资料是否正确地诠释分析资料是否正确地诠释分析数据是否正确完整分析数据是否正确完整34培训流程评估培训流程评估2.培训规划阶段培训规划阶段讲师是否是当甄选讲师是否是当甄选教材是否有助于课

16、程目标的达成教材是否有助于课程目标的达成经费分配是否合理经费分配是否合理学员是否适当甄选学员是否适当甄选课程时数与时间是否恰当课程时数与时间是否恰当课程目标与绩效标准是否相关联课程目标与绩效标准是否相关联35培训流程评估培训流程评估3.执行实施阶段执行实施阶段课中是否随时响应学员的需求课中是否随时响应学员的需求教材及教具的准备是否完善教材及教具的准备是否完善课前是否与讲师充分沟通课前是否与讲师充分沟通课前是否与学员充分沟通课前是否与学员充分沟通培训场所及教学设备是否完善培训场所及教学设备是否完善36培训流程评估培训流程评估4.成效追踪阶段成效追踪阶段学员对组织经营的成果贡献学员对组织经营的成果

17、贡献学员的行为改变学员的行为改变学员学习的成效学员学习的成效37培训全程评估模式培训全程评估模式培训前培训前评估评估培训中培训中评估评估培训后培训后评估评估学员学员讲师讲师HRDHRD主管主管38课程名称课程名称培训教师培训教师培训时间培训时间参加人数参加人数总体评分总体评分培培训训中中存存在的问题在的问题导导致致问问题题的原因的原因改进措施改进措施负责人负责人开始时间开始时间结束时间结束时间通通过过何何种种途径途径所需资源所需资源39Brinkerholf之整合性评估模式之整合性评估模式六阶段模式六阶段模式目目标标的的设设定定方方案案的的设设计计方方案案的的实实施施立立即即的的结结果果结结果果的的使使用用冲冲击击与与价价值值40个人学习记录表个人学习记录表这一小节这一小节,我学到了什么我学到了什么?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是?在工作中我可能运用的是在工作中我可能运用的是:41