人际交往沟通技巧.ppt
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1、人际交往沟通技巧管理学院管理学院09-7 09-7 班班何芳雪何芳雪0912019909120199了解你及对手的交流风格了解你及对手的交流风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极少夸张有力缓慢着装爱好舒适时髦正式保守工作节奏稳健热情充沛快速迟缓倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择工作环境点缀有纪念品图画奖品图表专注于获得支持创新结果事实基本性格容易相处外向支配型讲求因果交流时低调充满活力直截了当内向对别人的反应沉稳友好不在意冷漠总计:和平型 活泼型
2、 力量型 完美型各类性格类型的特征分析方各类性格类型的特征分析方法:法:活泼型好说、多动、不容被忽视力量型追求、行动、不容被违背完美型探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型跟随、无所谓、易相处工作沟通的工作沟通的7 7个步骤个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动非语言沟通非语言沟通:基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度;时 间迟、早、等待、文化差异。人际交往的技巧人际交往的技巧1 1学会倾听学会倾听 这样表示你关心
3、人们,人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听,还要用眼睛“倾听”。2 2不要打断人们的谈话不要打断人们的谈话 打断别人的谈话不仅不礼貌,而且是不尊重别人的表现。并且,被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。人际交往的技巧人际交往的技巧3 3问他们感兴趣的问题问他们感兴趣的问题如果你对人们感兴趣,而向他们提问题,他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题,然后倾听 他们的回答。4 4清晰、友好地交谈清晰、友好地交谈 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要,不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时,要微笑。人际交往的方式人际交往的方式1.1.应以欣赏的眼光看待每一个
4、人,并不是拍应以欣赏的眼光看待每一个人,并不是拍马屁马屁2.2.主动与他人谈话,以他喜欢的话题为主主动与他人谈话,以他喜欢的话题为主3.3.不要马上否定一个人不要马上否定一个人4.4.尽量以轻松,热情的方式对他尽量以轻松,热情的方式对他5.5.这只是交往,并不是深交,所以不必要把这只是交往,并不是深交,所以不必要把秘密当话题秘密当话题与人交往的心态与人交往的心态1.1.对人要有恭敬之心对人要有恭敬之心 2.2.宽则得众宽则得众 3.3.诚实守信诚实守信4.4.对待事情要敏锐,机智灵活对待事情要敏锐,机智灵活5.5.对人要有恩惠之心对人要有恩惠之心沟通的种类沟通的种类1.1.自我沟通自我沟通 遇
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