会展管理基本理论.ppt

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1、第二章第二章 会展管理的基本理论会展管理的基本理论第一节第一节 管理学的基本理论管理学的基本理论 管理学是一门系统研究管理活动的基管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是介于社会科本规律和一般方法的科学，是介于社会科学和自然科学之间的边缘科学。学和自然科学之间的边缘科学。发展的三大阶段发展的三大阶段早期的管理活动早期的管理活动：1818世纪前世纪前管理思想的萌发管理思想的萌发：1818到到1919世纪末世纪末管理理论形成阶段管理理论形成阶段：19世纪末到20世纪初后木乃伊的制作木乃伊的制作秦朝的三公郡县制秦朝的三公郡县制建立从中央到地方的管制和行政机构。建立从中央到地方的管制

2、和行政机构。在中央，设置丞相、御史大夫和太尉。在中央，设置丞相、御史大夫和太尉。丞相帮助皇帝处理全国的政事；御史大夫执掌群丞相帮助皇帝处理全国的政事；御史大夫执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，兼理国家监察事务；太臣奏章，下达皇帝诏令，兼理国家监察事务；太尉负责管理军事。以下设诸卿，分掌政务。尉负责管理军事。以下设诸卿，分掌政务。在地方，废除分封制，推行郡县制。县以下设乡、在地方，废除分封制，推行郡县制。县以下设乡、里等基层行政组织。里等基层行政组织。丞相、御史大夫、太尉和诸卿以及郡县长官，直丞相、御史大夫、太尉和诸卿以及郡县长官，直接由皇帝任免。接由皇帝任免。西方早期的管理思想西方早期的管理思想 西

3、方管理理论萌芽于西方管理理论萌芽于1818世纪下半叶，到世纪下半叶，到1919世纪末。主要特点在于管理主要凭个人经世纪末。主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。重要的影响。主要人物及观点主要人物及观点u亚当亚当斯密：斯密：劳动是国民财富的源泉，劳动生劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改

4、良和增进，是国民财富增长的基本原产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工因。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了的经济效益，提出了“生产合理化生产合理化”的概念。的概念。u罗伯特罗伯特欧文欧文 ：人的因素对提高劳动生产率人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体器的根本区别在于人是有需要的有机体。中国早期的管理思想中国早期的管理思想 中国传统的管理思想，分为宏观管理中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。的治国学和微观管理

5、的治生学。顺道顺道：管理要顺应客观经济规律管理要顺应客观经济规律重人重人：重人心向背重人心向背、重人才归离重人才归离人和人和：调整人际关系，讲团结，上下和，调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。左右和。守信守信：言而有信言而有信 对策对策：在我国古代治国、治军、治生等在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。谋划，正确研究对策，以智取胜。法治法治：我国的法治思想起源于先秦法家我国的法治思想起源于先秦法家和和管子管子，后来逐渐演变成一整套法，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人治体系，包括天土

6、法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。才法治、军事法治等等。一、古典管理理论阶段一、古典管理理论阶段1、泰罗的科学管理理论、泰罗的科学管理理论u根本目的是谋求最高工作效率；根本目的是谋求最高工作效率；u重要手段是用科学管理方法代替旧的经重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理；验管理；u核心是从盈利的分配转到增加盈利的数核心是从盈利的分配转到增加盈利的数量上来。量上来。局限局限 把工人看作纯粹的把工人看作纯粹的经济人经济人，忽视企业，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。社会因素对生产效率的影响。2、法约尔的组织管理理论、法约尔

7、的组织管理理论从企业经营活动中提炼出管理活动；从企业经营活动中提炼出管理活动；倡导管理教育；倡导管理教育；提出五大管理职能：计划、组织、指挥、提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；协调和控制；提出十四项管理原则：劳动分工、权利与提出十四项管理原则：劳动分工、权利与责任等。责任等。二、行为科学理论阶段二、行为科学理论阶段1 1、人际关系论：社会人假说，从社会心理、人际关系论：社会人假说，从社会心理方面来鼓励工人；方面来鼓励工人；2 2、需要层次论（人类动机理论）：生理需、需要层次论（人类动机理论）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

8、自我实现需要。三、管理理论丛林阶段三、管理理论丛林阶段1、管理科学学派：伯法、管理科学学派：伯法 管理是用数学模式和程序来表示计划、管理是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。优解答，以达到企业目标。2、决策理论学派：赫伯特、决策理论学派：赫伯特西蒙西蒙 管理就是决策，决策分为程序性和非管理就是决策，决策分为程序性和非程序性决策。程序性决策。管理学十大经典理论管理学十大经典理论彼得原理彼得原理 又为向上爬原理又为向上爬原理，每个组织都是由各种每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，不同的职位、等

9、级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。每个人都隶属于其中的某个等级。酒与污水定律酒与污水定律 把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水到的还是一桶污水。木桶定律木桶定律 讲一只水桶能装多少水，这完全取决讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。于它最短的那块木板。马太效应马太效应 要想在某一个领域保持优势，就必须要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大在此领域迅速做大。零和游戏原理零和游戏原理 一项游戏中，游戏者有输有赢，一方一项游戏中，游戏者有输有赢

10、，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零远为零。华盛顿合作规律华盛顿合作规律 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日三个人则永无成事之日。手表定理手表定理 一个人有一只表时，可以知道现在是一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定法确定。不值得定律不值得定律 不值得做的的事情，就不值得做好。不值得做的的事情，就不值得做好。蘑菇管理蘑菇管理 许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重

11、视的部门，或打学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。的指导和提携）。不值得定律不值得定律 把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂 。第二节第二节 会展管理观念会展管理观念一、宏观管理理念一、宏观管理理念1、产业观念、产业观念2、法制观念、法制观念3、科技观念、科技观念4、系统观念、系统观念会展主体：会展组织者或主办单位会展主体：会展组织者或主办单位会展客体：参展商会展客体

12、：参展商会展媒体：展示场所会展媒体：展示场所会展市场：信息和信息传播会展市场：信息和信息传播会展观众：最终客户会展观众：最终客户二、微观管理观念二、微观管理观念1、服务意识：、服务意识：serviceS：Sincere，E：Efficient R：Ready V：Visible I：Informative C：Courteous E：Excellent2、产品观念、产品观念 会展产品是指会展经营者基于会展参会展产品是指会展经营者基于会展参加者的整体需要，向其提供的会展活动加者的整体需要，向其提供的会展活动及全部服务，包括会展细分行业及相关及全部服务，包括会展细分行业及相关的旅游、交通、商业等行

13、业提供的产品的旅游、交通、商业等行业提供的产品和服务。和服务。会展产品具有三个层次：会展产品具有三个层次：（1 1）物质层次：会展的硬件部分；）物质层次：会展的硬件部分；（2 2）技术层次：服务程序和操作技能；）技术层次：服务程序和操作技能；（3 3）精神层次：客人的满意和愉悦。）精神层次：客人的满意和愉悦。特点：无形性、不稳定性、无专利性、特点：无形性、不稳定性、无专利性、不可储存性、产销同步性不可储存性、产销同步性3、质量观念：全面质量管理、质量观念：全面质量管理4、规范观念、规范观念5、品牌观念：判断决策、资源整合、服务、品牌观念：判断决策、资源整合、服务创新、市场应变能力创新、市场应变

14、能力6、营销观念、营销观念7、效益观念：经济、社会、生态效益、效益观念：经济、社会、生态效益 案例分析：华交会案例分析：华交会 华东进出口商品交易会华东进出口商品交易会(简称简称“华交会华交会”)”)是中国规模最大、是中国规模最大、客商最多、辐射面最广、成交额最高的区域性国际经贸盛会。客商最多、辐射面最广、成交额最高的区域性国际经贸盛会。由上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东由上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、南京市、宁波市省、南京市、宁波市9 9省市联合主办，每年省市联合主办，每年3 3月月1 1日在上海举行。日在上海举行。自自19911991年以来，华

15、交会已成功举办了年以来，华交会已成功举办了1717届。第届。第1717届华交会有来届华交会有来自全世界自全世界117117个国家和地区的逾个国家和地区的逾1.851.85万名客商和国内万名客商和国内1010万余名专万余名专业客户到会洽谈，出口成交总额达业客户到会洽谈，出口成交总额达35.5235.52亿美元。有逾亿美元。有逾1616万人次万人次浏览了华交会网站。在上海新国际博览中心举行，展览面积达浏览了华交会网站。在上海新国际博览中心举行，展览面积达10.3510.35万平方米，设标准摊位万平方米，设标准摊位53465346个，分个，分4 4个专业展区（服装、个专业展区（服装、家用纺织品、装饰

16、礼品、日用消费品展区），参展企业家用纺织品、装饰礼品、日用消费品展区），参展企业35003500余余家。境外展商分别来自美国、英国、法国、日本等家。境外展商分别来自美国、英国、法国、日本等1515个国家和个国家和地区。华交会展示的轻纺产品中，高新技术产品、名特产品占地区。华交会展示的轻纺产品中，高新技术产品、名特产品占有较大的比例。有较大的比例。华交会以进出口贸易为主，安排加工贸易、合作等多种经济贸华交会以进出口贸易为主，安排加工贸易、合作等多种经济贸易洽谈，正是众多的贸易机会，吸引全国各地企业竞相参展。易洽谈，正是众多的贸易机会，吸引全国各地企业竞相参展。1 1、重视展品的质量、重视展品的质

17、量 06 06届华交会沿用以往的办法，规定具有进出口经营权、按时届华交会沿用以往的办法，规定具有进出口经营权、按时参加年审并且在上届参展中无违规行为的企业方可申报参加，技参加年审并且在上届参展中无违规行为的企业方可申报参加，技术含量低、无竞争优势的一般性产品或不需看样成交的商品的参术含量低、无竞争优势的一般性产品或不需看样成交的商品的参展规模进行压缩，重点吸收具有出口潜力的优秀民营企业。注重展规模进行压缩，重点吸收具有出口潜力的优秀民营企业。注重展品质量，杜绝假冒伪劣产品参展，加强知识产权保护意识，严展品质量，杜绝假冒伪劣产品参展，加强知识产权保护意识，严防侵权与被侵权时间的发生。防侵权与被侵

18、权时间的发生。2 2、华交会亮点是品牌、华交会亮点是品牌 2006 2006年华交会上，各省市企业拿来了获得国家商务部重点培年华交会上，各省市企业拿来了获得国家商务部重点培育和支持的中国名牌出口商品育和支持的中国名牌出口商品5454个，占全部个，占全部190190个名牌商品的个名牌商品的1/41/4强；此外还有各省市出口名牌商品强；此外还有各省市出口名牌商品655655个。拥有出口名牌商品的个。拥有出口名牌商品的各地企业，为使这些名牌商品不淹没在各地企业，为使这些名牌商品不淹没在“商品的海洋商品的海洋”中，纷纷中，纷纷动足了脑筋。江苏红豆集团以动足了脑筋。江苏红豆集团以“红豆红豆”商标系列服装荣获商务部商标系列服装荣获商务部重点培育和发展的中国出口名牌称号。华源集团的布展注重突出重点培育和发展的中国出口名牌称号。华源集团的布展注重突出其其CWGCCWGC品牌系列服装的荣誉等。品牌系列服装的荣誉等。