企业信用管理的组织设计培训教材.ppt

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1、2000 Prentice Hall 企业信用管理的组织设计企业信用管理的组织设计一一一一 信用管理部门设置信用管理部门设置信用管理部门设置信用管理部门设置二二二二 信用管理部门的职能信用管理部门的职能信用管理部门的职能信用管理部门的职能三三三三 信用管理部门与其他部门之间的关系信用管理部门与其他部门之间的关系信用管理部门与其他部门之间的关系信用管理部门与其他部门之间的关系四四四四 信用管理部门人力资源信用管理部门人力资源信用管理部门人力资源信用管理部门人力资源 2000 Prentice Hall一、为什么建立独立的信用部门一、为什么建立独立的信用部门一、为什么建立独立的信用部门一、为什么建

2、立独立的信用部门1 1、财务部门信用管理缺陷、财务部门信用管理缺陷、财务部门信用管理缺陷、财务部门信用管理缺陷管理模式一：企业没有信用管理部门，由财务部门控制赊销管理模式一：企业没有信用管理部门，由财务部门控制赊销管理模式一：企业没有信用管理部门，由财务部门控制赊销管理模式一：企业没有信用管理部门，由财务部门控制赊销管理理由管理理由管理理由管理理由：财务部门掌管企业：财务部门掌管企业“血液血液”，对其流量了如指掌。，对其流量了如指掌。对企业的资金能够做出统筹安排。对企业的资金能够做出统筹安排。管理效果管理效果管理效果管理效果：企业信用管理费用很低，信用政策紧缩，企业销售：企业信用管理费用很低，

3、信用政策紧缩，企业销售业绩不理想，市场分额小，利润维持在较低水平。（业绩不理想，市场分额小，利润维持在较低水平。（为什么为什么为什么为什么？）原因原因原因原因：财务部门是企业中保守的部门，管理手段单一，其控制：财务部门是企业中保守的部门，管理手段单一，其控制风险的手段只是限制销售。风险的手段只是限制销售。不能与客户商讨合同条款的细节不能与客户商讨合同条款的细节或起草正规的追讨函或起草正规的追讨函。结论：财务部门掌管信用管理职能是保守型管理模式结论：财务部门掌管信用管理职能是保守型管理模式2000 Prentice Hall管理误区以财务职能控制风险以财务职能控制风险销售部门销售部门财务部门财务

4、部门要求大量要求大量信用销售信用销售财务部限制财务部限制以资金管理为主，以资金管理为主，要求现款。要求现款。流动流动资金需求不足资金需求不足弊端：弊端：1 1、财务部门与业务部门造成冲突；、财务部门与业务部门造成冲突；2 2、财务部门不了解客户，无力控制风险；、财务部门不了解客户，无力控制风险；3 3、由于财务部门的过份限制，导致销售额下降。、由于财务部门的过份限制，导致销售额下降。销售额下降销售额下降流动资金不足流动资金不足拖欠仍会拖欠仍会 发生发生2000 Prentice Hall为什么建立独立的信用部门为什么建立独立的信用部门2 2、业务部门信用管理缺陷、业务部门信用管理缺陷管理模式二

5、：企业没有信用管理部门，由业务部门负责赊管理模式二：企业没有信用管理部门，由业务部门负责赊销和信用风险销和信用风险管理理由：业务部门在销售第一线，最了解客户信用状况。管理理由：业务部门在销售第一线，最了解客户信用状况。管理效果：企业销售额很高。但是，信用政策扩张，企业管理效果：企业销售额很高。但是，信用政策扩张，企业各项费用巨大，利润很低，有时是负值。管理漏洞明显，各项费用巨大，利润很低，有时是负值。管理漏洞明显，腐败现象突出。腐败现象突出。原因：业务部门是企业中偏于激进的部门，其销售愿望远原因：业务部门是企业中偏于激进的部门，其销售愿望远远大于控制风险的愿望。监控机制不健全。远大于控制风险的

6、愿望。监控机制不健全。结论：业务部门掌管信用管理职能是激进型管理模式业务部门掌管信用管理职能是激进型管理模式2000 Prentice Hall管理误区应收帐款的滞后管理应收帐款的滞后管理销售部门销售部门财务部门财务部门订单、发货订单、发货事前管理事前管理事前管理事前管理不负责催帐不负责催帐不负责催帐不负责催帐记帐、结算记帐、结算事后管理以现金事后管理以现金事后管理以现金事后管理以现金管理为主管理为主管理为主管理为主流动资金紧张流动资金紧张弊端：出现管理真空，帐款拖欠严重。弊端：出现管理真空，帐款拖欠严重。弊端：出现管理真空，帐款拖欠严重。弊端：出现管理真空，帐款拖欠严重。三角债三角债三角债三

7、角债产生大量逾产生大量逾期应收帐款期应收帐款2000 Prentice Hall管理误区以销售业绩提成制的管理以销售业绩提成制的管理销售部门销售部门财务部门财务部门订单、发货订单、发货考虑客户风险考虑客户风险向客户收帐向客户收帐向客户收帐向客户收帐记帐、结算记帐、结算财务人员无能为力财务人员无能为力财务人员无能为力财务人员无能为力弊端：弊端：1 1、业务人员无力控制客户风险，仍会发生大量拖欠。、业务人员无力控制客户风险，仍会发生大量拖欠。2 2、业务人员担心客户风险，过份谨慎，销售额下降。、业务人员担心客户风险，过份谨慎，销售额下降。3 3、业务人员与客户勾结，给公司造成损失。、业务人员与客户

8、勾结，给公司造成损失。销售额下降销售额下降流动资金紧张流动资金紧张拖欠仍会拖欠仍会 大量发生大量发生2000 Prentice Hall现代企业的科学信用管理组织结构模式现代企业的科学信用管理组织结构模式现代企业的科学信用管理组织结构模式现代企业的科学信用管理组织结构模式3 3、建立独立信用管理部门、建立独立信用管理部门、建立独立信用管理部门、建立独立信用管理部门结论：独立信用管理部门能够达到企业利润最大化结论：独立信用管理部门能够达到企业利润最大化2000 Prentice Hall提问？信用成本体现在哪？信用成本体现在哪？财务部门：销售部门：2000 Prentice Hall以利润为核心

9、的信用风险管理机制基本结论：基本结论：基本结论：基本结论：企业将信用决策权力简单地交给销售或财务的做法弊大企业将信用决策权力简单地交给销售或财务的做法弊大于利，应当建立专门的信用管理职能部门，兼顾信用营销和风险控制于利，应当建立专门的信用管理职能部门，兼顾信用营销和风险控制的双重管理目标，使企业信用资源的使用按照利润最大化的原则进行的双重管理目标，使企业信用资源的使用按照利润最大化的原则进行管理。管理。授予信用额度授予信用额度加快货款回收加快货款回收利润大幅度利润大幅度利润大幅度利润大幅度上升上升上升上升提高应收提高应收提高应收提高应收帐款质量帐款质量帐款质量帐款质量销售部门销售部门财务部门财

10、务部门信用管理部门信用管理部门信用管理部门信用管理部门客户风险评估，应收帐款控制客户风险评估，应收帐款控制客户风险评估，应收帐款控制客户风险评估，应收帐款控制积极开拓市场积极开拓市场争取优良客户争取优良客户资金成本降低，资金成本降低，呆帐、坏帐减少呆帐、坏帐减少有效销售额有效销售额有效销售额有效销售额增长增长增长增长2000 Prentice Hall企业中信用部门标准企业中信用部门标准1 1、独立性：、独立性：、独立性：、独立性：在利益上独立于销售业绩奖惩而提供客观的观点；在利益上独立于销售业绩奖惩而提供客观的观点；在利益上独立于销售业绩奖惩而提供客观的观点；在利益上独立于销售业绩奖惩而提供

11、客观的观点；2 2、专业性：、专业性：、专业性：、专业性：信用管理人员在技术上能提供信用管理人员在技术上能提供信用管理人员在技术上能提供信用管理人员在技术上能提供专业观点专业观点专业观点专业观点；3 3、协调性：、协调性：、协调性：、协调性：在权责和分工上能协调销售与财务上的冲突；在权责和分工上能协调销售与财务上的冲突；在权责和分工上能协调销售与财务上的冲突；在权责和分工上能协调销售与财务上的冲突；4 4、合理性；、合理性；、合理性；、合理性；在业务流程和操作上能为企业大多数部门接受。在业务流程和操作上能为企业大多数部门接受。在业务流程和操作上能为企业大多数部门接受。在业务流程和操作上能为企业

12、大多数部门接受。2000 Prentice HallABC公司组织结构图厂长厂长经营副厂长经营副厂长物流部物流部综合管理部综合管理部客户服务部客户服务部区域销售部区域销售部财务控制处财务控制处储储运运科科国国际际市市场场科科配配件件科科轻轻型型车车科科客客车车科科计计划划科科办办公公室室信信信信用用用用管管管管理理理理科科科科工工程程机机械械科科广广告告科科服服务务科科2000 Prentice Hall2000 Prentice Hall小型企业信用管理职能设置vv临时寻求信用管理专业咨询机构服务vv信用管理监理vv财务部、业务部-信用管理专员vv信用管理联络员-信用管理外包服务2000 P

13、rentice Hall西安中野股份有限公司的组织结构总经理主管副总财务总监采购部销售部客户中心 信用审核科特殊帐务科财务科2000 Prentice Hall二、信用管理部门的基本功能协助制定和执行协助制定和执行公司信用政策公司信用政策科学评估客户科学评估客户审核信用限额审核信用限额监控应收账款监控应收账款执行收账政策执行收账政策建立客户档案建立客户档案管理数据库管理数据库2000 Prentice Hall信用管理部门的职责(分析？)信信用用管管理理部部的的职职责责范范围围搜集客户信息整理和分析客户信息客户信用变化情况监控进行信用评级和信用额度核准信用额度监控与审核控制发货应收帐款监控逾期

14、帐款催收委托第三方追款进行法律诉讼客户破产清理2000 Prentice Hall某国外企业的信用管理职能某国外企业的信用管理职能1.1.客户资料档案客户资料档案客户资料档案客户资料档案2.2.为新客户开户为新客户开户为新客户开户为新客户开户3.3.风险评估风险评估风险评估风险评估4.4.赊销额度监管赊销额度监管赊销额度监管赊销额度监管5.5.赊销风险分类赊销风险分类赊销风险分类赊销风险分类6.6.超额度赊销处理超额度赊销处理超额度赊销处理超额度赊销处理7.7.订单介绍订单介绍订单介绍订单介绍8.8.赊销管理赊销管理赊销管理赊销管理9.9.客户破产情况处理客户破产情况处理客户破产情况处理客户破

15、产情况处理10.10.法律诉讼法律诉讼法律诉讼法律诉讼11.11.召集和参加客户会议召集和参加客户会议召集和参加客户会议召集和参加客户会议12.12.提供营销信息提供营销信息提供营销信息提供营销信息13.13.现金回收现金回收现金回收现金回收14.14.现金回收数据录入现金回收数据录入现金回收数据录入现金回收数据录入15.15.制订应收帐款计划制订应收帐款计划制订应收帐款计划制订应收帐款计划16.16.制订部门费用计划制订部门费用计划制订部门费用计划制订部门费用计划17.17.向上级或公司总部汇报向上级或公司总部汇报向上级或公司总部汇报向上级或公司总部汇报会计会计财务财务销售销售信用经理信用经

16、理货款回收货款回收销售分类帐销售分类帐风险分析风险分析2000 Prentice Hall2000 Prentice Hall 否否 客户调查科职能赊销定单赊销定单老客户老客户新客户新客户档案资料齐全且档案资料齐全且未超过更新时间未超过更新时间索要申请表索要申请表业务部门意见业务部门意见第三方推荐第三方推荐资料短资料短缺或已缺或已经过期经过期信用分析信用分析科科外部资信调查外部资信调查其他方式调查其他方式调查否否2000 Prentice Hall信用分析科职能客户客户资料资料查看客户档案和资信报告查看客户档案和资信报告分析客户以往的信用状况分析客户以往的信用状况对新的申请进行评估对新的申请进

17、行评估审核结果审核结果业务部业务部客户客户通知通知 通知通知2000 Prentice Hall账款管理科职能发发票票和和发发货货通通知知邮寄发票和收货确认单邮寄发票和收货确认单定期与客户联系，发现征兆定期与客户联系，发现征兆到期前提示客户付款到期前提示客户付款目的：（目的：（目的：（目的：（1 1 1 1）保持适当压力（）保持适当压力（）保持适当压力（）保持适当压力（2 2 2 2）培养客户按时付款习惯（）培养客户按时付款习惯（）培养客户按时付款习惯（）培养客户按时付款习惯（3 3 3 3）发现客户变化）发现客户变化）发现客户变化）发现客户变化（4 4 4 4）防止因客户管理混乱而迟付）防止

18、因客户管理混乱而迟付）防止因客户管理混乱而迟付）防止因客户管理混乱而迟付收款收款通知业务部通知业务部停止发货停止发货通知追收科通知追收科开始追讨开始追讨是是 否否通知调查科通知调查科登记在案登记在案2000 Prentice Hall商帐追收科职能追账通知追账通知内勤追讨内勤追讨外勤追讨外勤追讨账款回收账款回收通知调查科通知调查科登记在案登记在案委托追账委托追账法律诉讼法律诉讼坏帐坏帐2000 Prentice Hall三、信用部门与其他部门的关系三、信用部门与其他部门的关系结论：结论：结论：结论：1.1.信用部门需要将公司总体经营目标化解为具体的信用管理目标信用部门需要将公司总体经营目标化解

19、为具体的信用管理目标2.2.信用部门为实现自身目标，应保持工作的独立性和原则性。信用部门为实现自身目标，应保持工作的独立性和原则性。3.3.信用部门应努力协调其他部门达成其工作目标，注重协调性和信用部门应努力协调其他部门达成其工作目标，注重协调性和灵活性。灵活性。2000 Prentice Hall信用部门与其他部门的关系信用部门与其他部门的关系信用部门信用部门管理部门管理部门业务部门业务部门销售代理销售代理财务部门财务部门物流部门物流部门信用部门容易成为众矢之的。信用部门容易成为众矢之的。信用部门与销售部门的关系信用部门与销售部门的关系信用部门与销售部门的关系信用部门与销售部门的关系信用部门

20、往往与销售部门关系紧张。信用部门往往与销售部门关系紧张。这是因为销售部门与信用部门的观这是因为销售部门与信用部门的观念差异。一个好的信用部门，应学念差异。一个好的信用部门，应学会转变销售部门的观念。会转变销售部门的观念。矛盾出现在两个阶段：矛盾出现在两个阶段：评估阶段评估阶段评估阶段评估阶段(立立立立足点不同足点不同足点不同足点不同)与与追讨阶段追讨阶段追讨阶段追讨阶段。矛盾会使收账变得困难。矛盾会使收账变得困难。应多在企业内部举办培训，告诉销应多在企业内部举办培训，告诉销售人员什么是真正的销售和利润。售人员什么是真正的销售和利润。将自身对行业信息、数据库信息和将自身对行业信息、数据库信息和对

21、客户的了解进行告知。对客户的了解进行告知。由于业务人员更了解客户的经营动由于业务人员更了解客户的经营动态。客户、库存、财务、售价、人态。客户、库存、财务、售价、人员变动等。需要这方面信息已经评员变动等。需要这方面信息已经评价客户。价客户。信用部门与财务部门的关系信用部门与财务部门的关系信用部门与财务部门的关系信用部门与财务部门的关系信用部门与财务部门关系相对融洽，因为他们对减少坏帐、控制应收账款数量和时间、调节现金流量信用部门与财务部门关系相对融洽，因为他们对减少坏帐、控制应收账款数量和时间、调节现金流量信用部门与财务部门关系相对融洽，因为他们对减少坏帐、控制应收账款数量和时间、调节现金流量信

22、用部门与财务部门关系相对融洽，因为他们对减少坏帐、控制应收账款数量和时间、调节现金流量的目的相同（总目标相同）。但在的目的相同（总目标相同）。但在的目的相同（总目标相同）。但在的目的相同（总目标相同）。但在资金分配（将库存转移给资信状况好的客户可能导致公司现金流紧资金分配（将库存转移给资信状况好的客户可能导致公司现金流紧资金分配（将库存转移给资信状况好的客户可能导致公司现金流紧资金分配（将库存转移给资信状况好的客户可能导致公司现金流紧张）和坏帐注销（财务报表资产减少，引起税务麻烦）的分期目标上张）和坏帐注销（财务报表资产减少，引起税务麻烦）的分期目标上张）和坏帐注销（财务报表资产减少，引起税务

23、麻烦）的分期目标上张）和坏帐注销（财务报表资产减少，引起税务麻烦）的分期目标上上，往往产生矛盾。上，往往产生矛盾。上，往往产生矛盾。上，往往产生矛盾。2000 Prentice Hall信用管理部门与生产部门关系信用管理部门与生产部门关系 保障质量、按时交货，会影响客户的付款表现。不能由于自身失信而低估客户的信用级别。信用管理部门与采购部门关系信用管理部门与采购部门关系 信用管理部门应该提供供应商的信用状况。考察供应商的实力和销售价格。对长期合作的供应商应当定期跟踪报告。2000 Prentice Hall信用部门与其他部门的关系信用部门与高层管理者的关系信用部门与高层管理者的关系信用部门与高

24、层管理者的关系信用部门与高层管理者的关系高层管理者的高层管理者的支持支持支持支持是至关重要的。从信用政策的制订、是至关重要的。从信用政策的制订、修改，到企业总体信用额度的审批，都应让高层管修改，到企业总体信用额度的审批，都应让高层管理者清楚地了解。理者清楚地了解。(更象更象管理咨询管理咨询管理咨询管理咨询)信用部门与外界机构的联系信用部门与外界机构的联系2000 Prentice Hall信用管理部门的外部联系联系信用管理部门信用管理部门信用管理部门信用管理部门资信调查机构资信调查机构资信调查机构资信调查机构商帐追收代理商帐追收代理商帐追收代理商帐追收代理大型征信大型征信大型征信大型征信数据库

25、数据库数据库数据库信用保险代理信用保险代理信用保险代理信用保险代理信用管理信用管理信用管理信用管理外包代理外包代理外包代理外包代理国际保理公司国际保理公司国际保理公司国际保理公司2000 Prentice Hall信用管理外包的业务形式信用管理外包的业务形式代理客户信用风险跟踪服务，定期更新客户信用资料。代理客户信用风险跟踪服务，定期更新客户信用资料。代理客户信用风险跟踪服务，定期更新客户信用资料。代理客户信用风险跟踪服务，定期更新客户信用资料。为企业拟制客户档案和信用管理制度。为企业拟制客户档案和信用管理制度。为企业拟制客户档案和信用管理制度。为企业拟制客户档案和信用管理制度。为企业培训内部

26、为企业培训内部为企业培训内部为企业培训内部“信用管理员信用管理员信用管理员信用管理员”。帮助企业确定信用评价要素，进行客户信用评估。帮助企业确定信用评价要素，进行客户信用评估。帮助企业确定信用评价要素，进行客户信用评估。帮助企业确定信用评价要素，进行客户信用评估。对企业风险客户采取协商提前解约、财产保全、诉讼等对企业风险客户采取协商提前解约、财产保全、诉讼等对企业风险客户采取协商提前解约、财产保全、诉讼等对企业风险客户采取协商提前解约、财产保全、诉讼等法律措施。法律措施。法律措施。法律措施。依法审查完善信用交易合同，并以当事人受权进行资信依法审查完善信用交易合同，并以当事人受权进行资信依法审查

27、完善信用交易合同，并以当事人受权进行资信依法审查完善信用交易合同，并以当事人受权进行资信调查、核实。调查、核实。调查、核实。调查、核实。代理客户委托的其他服务事项。代理客户委托的其他服务事项。代理客户委托的其他服务事项。代理客户委托的其他服务事项。2000 Prentice Hall四、信用管理部门的人力资源常见的信用管理工作岗位1 1、信用管理经理、信用管理经理2 2、信用管理监理、信用管理监理/主办主办3 3、客户档案管理人员、客户档案管理人员4 4、客户资信评级技术人员、客户资信评级技术人员5 5、信用申请窗口人员（商业）、信用申请窗口人员（商业）6 6、客户申诉处理人员（商业）、客户申

28、诉处理人员（商业）7 7、逾期应收帐款催收内勤、逾期应收帐款催收内勤8 8、逾期应收帐款催收外勤、逾期应收帐款催收外勤2000 Prentice Hall信用部门员工守则信用人员必须认真执行企业制订的各项信用政策。信用人员必须认真执行企业制订的各项信用政策。信息收集人员应全面、及时收集客户的信息，并降低成信息收集人员应全面、及时收集客户的信息，并降低成本。本。评估人员应认真评价每一个客户和每一笔定单，尤其应评估人员应认真评价每一个客户和每一笔定单，尤其应该密切关注客户的变化。该密切关注客户的变化。账款管理员注重与客户联系的态度，监控客户和货物的账款管理员注重与客户联系的态度，监控客户和货物的同

29、时，注意搞好客户服务。同时，注意搞好客户服务。内勤追账员和外勤追账员应及时追讨欠款。在追收账款内勤追账员和外勤追账员应及时追讨欠款。在追收账款的同时，应把握与客户的关系，并向业务部门通报情况。的同时，应把握与客户的关系，并向业务部门通报情况。信用部门人员应保持与其他部门人员的良好关系信用部门人员应保持与其他部门人员的良好关系。2000 Prentice Hall信用部门的组建步骤企业信用企业信用政策政策2000 Prentice Hall组建信用部门的注意事项人员：人员：不论规模多大的企业，信用管理部门的人员也不宜过多。不论规模多大的企业，信用管理部门的人员也不宜过多。级别级别：信用管理部门的

30、级别应与业务和财会部门一样，或偏高。：信用管理部门的级别应与业务和财会部门一样，或偏高。顾问：顾问：对于一个刚刚建立信用部门的企业，最好从专业信用管理对于一个刚刚建立信用部门的企业，最好从专业信用管理公司聘请一位专业顾问，陪伴企业走过部门初建的第一年。公司聘请一位专业顾问，陪伴企业走过部门初建的第一年。独立：独立：信用管理顾问帮助企业招聘或物色一位合格的信用管理经信用管理顾问帮助企业招聘或物色一位合格的信用管理经理。切记信用管理顾问不要插手过多的具体工作，包办代替是信理。切记信用管理顾问不要插手过多的具体工作，包办代替是信用管理顾问的禁忌。信用管理顾问要帮助信用经理树立威信、走用管理顾问的禁忌

31、。信用管理顾问要帮助信用经理树立威信、走入正轨、提高管理素质和办事效率。入正轨、提高管理素质和办事效率。重视：重视：信用部门成立时，必须得到企业上层的高度重视，一个好信用部门成立时，必须得到企业上层的高度重视，一个好的开端是成功的一半。的开端是成功的一半。2000 Prentice Hall信用部门的人员配备如赊销额与客户数不符，按客户数作为配备标准；如赊销额与客户数不符，按客户数作为配备标准；如赊销额与客户数不符，按客户数作为配备标准；如赊销额与客户数不符，按客户数作为配备标准；提示：提示：提示：提示：2000 Prentice Hall信用部门的预算 普通预算为人员和办公费用，特殊预算为招

32、聘和培训人员、普通预算为人员和办公费用，特殊预算为招聘和培训人员、普通预算为人员和办公费用，特殊预算为招聘和培训人员、普通预算为人员和办公费用，特殊预算为招聘和培训人员、聘请聘请聘请聘请 专业信用管理机构人员、信用调查、委托追账等费用。专业信用管理机构人员、信用调查、委托追账等费用。专业信用管理机构人员、信用调查、委托追账等费用。专业信用管理机构人员、信用调查、委托追账等费用。本费用未包含数据库和信用管理系统建设费用。本费用未包含数据库和信用管理系统建设费用。本费用未包含数据库和信用管理系统建设费用。本费用未包含数据库和信用管理系统建设费用。解释：解释：解释：解释：2000 Prentice

33、Hall信用经理与信用部门的职责范围责任责任责任责任：1 1、信用部门和信用经理必须全面参与、信用部门和信用经理必须全面参与起草、制订和修改起草、制订和修改起草、制订和修改起草、制订和修改企业信用政策。企业信用政策。2 2、信用部门和信用经理必须、信用部门和信用经理必须认真严格执行认真严格执行认真严格执行认真严格执行信用政策，对总体信用政策的偏信用政策，对总体信用政策的偏差甚至失败负有主要责任。差甚至失败负有主要责任。3 3、向企业内部人员和客户、向企业内部人员和客户宣传宣传宣传宣传本企业的信用政策，本企业的信用政策，培训培训培训培训企业各部门人员。企业各部门人员。4 4、不论销售额，还是应收

34、账款、不论销售额，还是应收账款、DSODSO水平，一旦低于同业或竞争对手的水水平，一旦低于同业或竞争对手的水平，信用经理应承担责任。即使没有低于同业或对手的水平，也可能承平，信用经理应承担责任。即使没有低于同业或对手的水平，也可能承担一定责任。担一定责任。5 5、纵向、横向、纵向、横向申报申报申报申报信用情况。信用情况。6 6、信用政策规定的其他责任。、信用政策规定的其他责任。权力：权力：权力：权力：1 1、信用部门拥有参与、信用部门拥有参与起草、制订和修改起草、制订和修改起草、制订和修改起草、制订和修改企业信用政策的企业信用政策的权力权力。2 2、信用部门拥有、信用部门拥有筛选客户筛选客户筛

35、选客户筛选客户的的权力权力。3 3、赊销、赊销审批审批审批审批的一切的一切权力权力。4 4、信用部门拥有决定、信用部门拥有决定追收账款追收账款追收账款追收账款的的权力权力。5 5、信用政策规定的其他、信用政策规定的其他权力权力。2000 Prentice Hall信用经理的能力信用经理的能力信用经理是企业中少数工作责任大于工作职权的人。信用经理是企业中少数工作责任大于工作职权的人。一个企业的信用管理好坏，关键要看信用经理的一个企业的信用管理好坏，关键要看信用经理的能力能力（体现在哪？）（体现在哪？）。对内，由于管理权限交叉，必须协调好与销售部门、对内，由于管理权限交叉，必须协调好与销售部门、财

36、务部门、供应部门的关系财务部门、供应部门的关系。对外，熟练使用各种信用技术，了解整体信用发展，对外，熟练使用各种信用技术，了解整体信用发展，掌握本行业和竞争对手情况，处理好客户的服务工作，掌握本行业和竞争对手情况，处理好客户的服务工作，提高信用部门的员工素质，拥有极强的账款追收能力，提高信用部门的员工素质，拥有极强的账款追收能力，能够根据企业的变化及时调整企业信用政策。能够根据企业的变化及时调整企业信用政策。2000 Prentice Hall 信用管理人员的素质信用管理人员的素质2000 Prentice Hall对信用管理人员的要求与培训有财会实践背景有财会实践背景沟通能力强沟通能力强熟悉

37、本企业的产品及服务熟悉本企业的产品及服务掌握获取信息的方法和渠道掌握获取信息的方法和渠道有果断决策的经验和能力有果断决策的经验和能力善于与不良客户打交道善于与不良客户打交道熟悉贸易知识和惯例熟悉贸易知识和惯例了解相关法律和司法程序了解相关法律和司法程序信用管理人员的素质要求信用管理人员的素质要求人员培训人员培训培训前准备培训前准备培训内容培训内容国际培训课程国际培训课程国内培训课程国内培训课程2000 Prentice Hall企业在职培训企业在职培训初期培训初期培训初期培训初期培训普及信用管理的一般知识，内容浅显。针对所有业务部门、财务部门普及信用管理的一般知识，内容浅显。针对所有业务部门、

38、财务部门普及信用管理的一般知识，内容浅显。针对所有业务部门、财务部门普及信用管理的一般知识，内容浅显。针对所有业务部门、财务部门和管理部门的人员，一般时间为一天。内容包括和管理部门的人员，一般时间为一天。内容包括和管理部门的人员，一般时间为一天。内容包括和管理部门的人员，一般时间为一天。内容包括企业信用管理的企业信用管理的企业信用管理的企业信用管理的政策、组织形式、管理模式和各阶段管理措施政策、组织形式、管理模式和各阶段管理措施政策、组织形式、管理模式和各阶段管理措施政策、组织形式、管理模式和各阶段管理措施等。等。等。等。中期培训中期培训中期培训中期培训较深入地讲解各管理过程的信用知识和手段。

39、针对企业信用部门和管较深入地讲解各管理过程的信用知识和手段。针对企业信用部门和管较深入地讲解各管理过程的信用知识和手段。针对企业信用部门和管较深入地讲解各管理过程的信用知识和手段。针对企业信用部门和管理部门人员，一般时间为三天。内容包括理部门人员，一般时间为三天。内容包括理部门人员，一般时间为三天。内容包括理部门人员，一般时间为三天。内容包括政策的具体内容、部门政策的具体内容、部门政策的具体内容、部门政策的具体内容、部门组建步骤、政策制订的内容，各阶段管理的具体技术组建步骤、政策制订的内容，各阶段管理的具体技术组建步骤、政策制订的内容，各阶段管理的具体技术组建步骤、政策制订的内容，各阶段管理的

40、具体技术等。等。等。等。专业培训专业培训专业培训专业培训讲解企业信用管理各阶段的专业技术。只针对企业的信用经理和信用讲解企业信用管理各阶段的专业技术。只针对企业的信用经理和信用讲解企业信用管理各阶段的专业技术。只针对企业的信用经理和信用讲解企业信用管理各阶段的专业技术。只针对企业的信用经理和信用人员。一般时间为一周。内容包括：人员。一般时间为一周。内容包括：人员。一般时间为一周。内容包括：人员。一般时间为一周。内容包括：企业整体信用管理战略、资企业整体信用管理战略、资企业整体信用管理战略、资企业整体信用管理战略、资信调查、评估、保理与信用保险、应收账款管理与追收、法律诉信调查、评估、保理与信用保险、应收账款管理与追收、法律诉信调查、评估、保理与信用保险、应收账款管理与追收、法律诉信调查、评估、保理与信用保险、应收账款管理与追收、法律诉讼、破产等。讼、破产等。讼、破产等。讼、破产等。2000 Prentice HallReviewReview一 信用管理部门设置二 信用管理部门的职能三 信用管理部门与其他部门之间的关系四 信用管理部门人力资源