保险销售拒绝处理.ppt
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1、保险家园保险家园整理制作!整理制作!;拒绝处理保险家园保险家园整理制作!整理制作!;课程目标学员能够了解拒绝的本质、以正确的心态接受拒绝 学员在遇到拒绝的时候可以辨别拒绝的真假 能够掌握拒绝处理的原则、熟练运用技巧 通过演练让学员能够熟记10个拒绝处理话术 树立学员信心、提高展业技能。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;什么是拒绝?拒绝是成交的线索拒绝是再次的确认拒绝是恐惧的表现保险家园保险家园整理制作!整理制作!;辨别拒绝-正面看待拒绝1.很直接的,尤其是关于商品和服务的拒绝,都不算是拒绝,而是准主顾想了解更多的资讯。2.拒绝是人性的本能,是推销过程中的常有的事.保险家园保险家园整理制作!
2、整理制作!;辨别拒绝-判断真假拒绝 有些拒绝总是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和应付,一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假。您说没预算,如果您的预算够,您会不会买这份保险?除了这个问题外,还有没有其他问题?肯定、直接的回答,表示拒绝是真正的拒绝;闪烁其词或叉开话题,很可能是假拒绝。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;拒绝处理原则辨别真伪原则倾听原则不争辩原则委婉但坚持正确的理念保险家园保险家园整理制作!整理制作!;拒绝处理的两大重点 A、先用赞美认同,消除反对的情绪B、多用反问法,收集资料,寻找问题保险家园保险家园整理制作!整理制作!;拒绝处理应有的态
3、度1、诚实与谦虚2、须有信心与权威感3、不可争议4、有所准备,先发制人5、运用机智 保险家园保险家园整理制作!整理制作!;拒绝处理技巧假处理间接否定法询问法举例法转移法直接否定法保险家园保险家园整理制作!整理制作!;假处理您要是您要是那谁还那谁还举例:举例:我没钱我没钱瞧您说的,您要是没钱,谁还有钱呢?瞧您说的,您要是没钱,谁还有钱呢?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;间接否定法是的(没错)是的(没错)但是(不过)但是(不过)举例:举例:没错,我完全了解您的感觉。我的许多客没错,我完全了解您的感觉。我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保险计划时,户以前在决定是否购买我建议的保险计划时,也
4、都有这种感受。不过当他买了这份保险计划也都有这种感受。不过当他买了这份保险计划后,他们马上发现这份保险计划的确为他的家后,他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感,所以他们都很高兴自己人带来足够的安全感,所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。当初能投保这项计划。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;询问法能不能能不能为什么?是为什么?是还是还是举例:举例:为什么?为什么?请问您是对我介绍的商品不满意,请问您是对我介绍的商品不满意,还是希望对我本人的售后服务作进一步还是希望对我本人的售后服务作进一步的考察,或是有别的原因?的考察,或是有别的原因?保险家园保险家园整理制作!整理制作
5、!;举例法“当然(赞同)当然(赞同)但是(举例)但是(举例)再说再说”举例:举例:我的一个大学很要好的同学,他想买保险,却我的一个大学很要好的同学,他想买保险,却一直再说等一等,结果不久前不幸发生了车祸,抛一直再说等一等,结果不久前不幸发生了车祸,抛下妻子和未满一岁的孩子没人照顾,所以,下妻子和未满一岁的孩子没人照顾,所以,先生,爱我们的家人是要立刻付诸行动的!先生,爱我们的家人是要立刻付诸行动的!保险家园保险家园整理制作!整理制作!;转移法“是的是的(赞同)(赞同)是否想到是否想到(其他想法、问题)(其他想法、问题)”举例:举例:我太太不同意我太太不同意 您太太不同意吗?那您太太一定是为了家
6、计着想,您太太不同意吗?那您太太一定是为了家计着想,怕您的负担太重,真是一个体贴的好妻子。可是据统怕您的负担太重,真是一个体贴的好妻子。可是据统计,中国女性的平均年龄比男性长计,中国女性的平均年龄比男性长6 6岁,也就是说您岁,也就是说您太太至少要一个人独居太太至少要一个人独居6 6年。您是很爱您太太的,您年。您是很爱您太太的,您也不会不为她的好晚年着想吧?也不会不为她的好晚年着想吧?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;直接否定法那可能是那可能是举例:举例:听说理赔特难!听说理赔特难!那可能是误传吧!条款上客户的保障那可能是误传吧!条款上客户的保障权益写得清清楚楚,保单也是具有法律权益写得清
7、清楚楚,保单也是具有法律效力的,保险公司是不会不赔的。效力的,保险公司是不会不赔的。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;拒绝的类型不需要没钱没兴趣不急不相信保险家园保险家园整理制作!整理制作!;保险家园保险家园整理制作!整理制作!;其实人人都需要保险,只是需要什么样的其实人人都需要保险,只是需要什么样的保险而已,保险而已,“天有不测风云,人有旦夕祸福,天有不测风云,人有旦夕祸福,”危险无处不在,防范风险也是每个人都需要危险无处不在,防范风险也是每个人都需要的,你所说的不需要倒把我糊涂了,谁都不喜的,你所说的不需要倒把我糊涂了,谁都不喜欢保险,但必要时,却谁也不能缺少。欢保险,但必要时,却谁也
8、不能缺少。太好了,恭喜你不需要保险,因为需要保太好了,恭喜你不需要保险,因为需要保险的人现在已经买不到保险了,比如说年老的险的人现在已经买不到保险了,比如说年老的人,那些疾病在床的病人。人,那些疾病在床的病人。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;过去我也是这么认为,但我深入了解保险过去我也是这么认为,但我深入了解保险后才知道,身体健康的人才更要买保险,若身体后才知道,身体健康的人才更要买保险,若身体不健康,再想投保就来不及了,您会提这个问题不健康,再想投保就来不及了,您会提这个问题一定是身体非常健康,正是我们公司欢迎的良质一定是身体非常健康,正是我们公司欢迎的良质准客户,您认为每天存准客户,
9、您认为每天存3 3元好还是元好还是5 5元好?元好?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;健康的身体是每个人都希望拥有的,但是谁也健康的身体是每个人都希望拥有的,但是谁也不敢保证经过岁月的流逝健康不会受影响,毕竟很不敢保证经过岁月的流逝健康不会受影响,毕竟很多事情的发生并不会都在我们的预料之中,就如您多事情的发生并不会都在我们的预料之中,就如您所说您平常会很小心,但是意外的发生,往往不以所说您平常会很小心,但是意外的发生,往往不以人的意志为转移,您认为呢?人的意志为转移,您认为呢?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;现在我们很健康,很小心,所以您认为不需要现在我们很健康,很小心,所以您认为不
10、需要,但是医院的急诊室每天都有那么多人排长龙,相信但是医院的急诊室每天都有那么多人排长龙,相信在他们还没进医院之前想法也跟您一样。如果这个在他们还没进医院之前想法也跟您一样。如果这个时候我们去问他现在买保险好不好,时候我们去问他现在买保险好不好,99%99%的人一定的人一定说好!问题是,他们想投保,我们也无法帮助他们说好!问题是,他们想投保,我们也无法帮助他们了,疾病意外是在人一生中难免会发生的,问题是了,疾病意外是在人一生中难免会发生的,问题是没有人知道什么时候会发生。没有人知道什么时候会发生。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;王先生,把钱放在保险公司和放在银行两者王先生,把钱放在保险公
11、司和放在银行两者还有一个差别。投保寿险,第一次缴费以后,马还有一个差别。投保寿险,第一次缴费以后,马上就可以拥有一笔财富,然后再慢慢付费,这是上就可以拥有一笔财富,然后再慢慢付费,这是先享受后付费,而银行储蓄正相反,我们先设定先享受后付费,而银行储蓄正相反,我们先设定一个目标,慢慢的储蓄,希望有朝一日能有一笔一个目标,慢慢的储蓄,希望有朝一日能有一笔财富,这是先付费后享受。有人说:银行是在晴财富,这是先付费后享受。有人说:银行是在晴天借你雨伞,下雨天时赶紧收回,而保险则是晴天借你雨伞,下雨天时赶紧收回,而保险则是晴天不借伞,下雨天有拿伞的地方。天不借伞,下雨天有拿伞的地方。保险家园保险家园整理
12、制作!整理制作!;正因为您有钱的原因,才更需要买保险。因正因为您有钱的原因,才更需要买保险。因为您为这个社会创造得多,所以您的生命才更有为您为这个社会创造得多,所以您的生命才更有价值。试想难道您的生命还不如您的汽车吗?您价值。试想难道您的生命还不如您的汽车吗?您会为汽车投保,为什么就不关心自己呢?会为汽车投保,为什么就不关心自己呢?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;没错,社会保险是很好,我自己本身也有社会保险。但是如果发生重大事故,社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用,今天我来的目的,就是要告诉您可以用什么方法来弥补劳保的不足。比如:一个月用几百元买几十万的保障,如果发生什么事情,除了劳
13、保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭,让太太,小孩生活无后顾之忧;而且,太太、小孩也不一定有劳保,我们所提供的这份计划,其实也包括了太太、小孩的医疗费用,所以,我们的这份保险是真正适合您的。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;保险就像衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身份、地位的改变而改变。您现在开的是进口车,再回头开几万的车,您愿意吗?您现在只有五十万的保险,等于是大人穿小孩的衣服,虽然可称为拥有,但事实却不适用和不合身。就像您开一部不合宜的车子与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的。我并不是让您把现有的这张保单扔掉,我只是建议您,好好算出您现在应有的保单额度,恰如其分地加保。
14、保险家园保险家园整理制作!整理制作!;真幸运,您的公司待您们真好,但也由此可知真幸运,您的公司待您们真好,但也由此可知保险真的很重要,否则公司为什么要多花钱帮你们保险真的很重要,否则公司为什么要多花钱帮你们投保呢?但您可曾想过,您是否会一直在这家公司投保呢?但您可曾想过,您是否会一直在这家公司工作直到终老?若答案是否定的话,待到辞职时您工作直到终老?若答案是否定的话,待到辞职时您是否也要为自己投保呢?等到那时年龄大了保费也是否也要为自己投保呢?等到那时年龄大了保费也贵了,更有可能因身体状况不佳而遭拒保或加费,贵了,更有可能因身体状况不佳而遭拒保或加费,所以现在有必要投保一份真正属于自己的保险!
15、所以现在有必要投保一份真正属于自己的保险!保险家园保险家园整理制作!整理制作!;王先生,子女是我们的精神寄托,未来的希望,但我们自王先生,子女是我们的精神寄托,未来的希望,但我们自已的生活必须靠我们自己,因为现代科学飞速发展,医药发已的生活必须靠我们自己,因为现代科学飞速发展,医药发达,寿命普遍延长,到我们退休之后,收入明显不如从前,达,寿命普遍延长,到我们退休之后,收入明显不如从前,您可能认为这时可以靠我们的子女,但您想过没有,当今社您可能认为这时可以靠我们的子女,但您想过没有,当今社会竞争日益激烈,子女都在为自己的事业和生活奔波着,而会竞争日益激烈,子女都在为自己的事业和生活奔波着,而且现
16、大部分都是独身子女,两个孩子要负担四个老人的生活,且现大部分都是独身子女,两个孩子要负担四个老人的生活,您忍心给他们增加负担吗?可是您又不愿意让自己生活品质您忍心给他们增加负担吗?可是您又不愿意让自己生活品质下降,所以只有一个办法就是为自己买一份保险。下降,所以只有一个办法就是为自己买一份保险。保险家园保险家园整理制作!整理制作!;先生,我想人的一生当中会尽很多的责先生,我想人的一生当中会尽很多的责任,不一定是结婚生子才对太太小孩有责任,任,不一定是结婚生子才对太太小孩有责任,父母亲抚养我们长这么大,万一我们发生什父母亲抚养我们长这么大,万一我们发生什么不幸,难道对父母亲就没有一点责任吗?么不
17、幸,难道对父母亲就没有一点责任吗?虽然我们一丝不挂的来,但却不能一丝不挂虽然我们一丝不挂的来,但却不能一丝不挂的走,买保险不是更无后顾之忧吗?的走,买保险不是更无后顾之忧吗?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;在日本,女孩子结婚的条件之一就是,有没有买保险,在日本,女孩子结婚的条件之一就是,有没有买保险,因为买了保险的人表示他:因为买了保险的人表示他:1 1、有健康的身体。(不然不能通过核保)、有健康的身体。(不然不能通过核保)2 2、有相当的经济能力。(不然无能力投保)、有相当的经济能力。(不然无能力投保)3 3、有责任感(不然不会投保)、有责任感(不然不会投保)一般人都认为保险是保障家庭
18、,其实那只是保险的功能一般人都认为保险是保障家庭,其实那只是保险的功能之一,保险最重要的是保障自己本身,所以先生您对于保之一,保险最重要的是保障自己本身,所以先生您对于保险的功能并不很清楚,只需要您几分钟的时间,让我来向险的功能并不很清楚,只需要您几分钟的时间,让我来向您解释一下,保险是如何保障自己本身的?您解释一下,保险是如何保障自己本身的?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;王先生,您这样说太不孝顺和不负责任了,如王先生,您这样说太不孝顺和不负责任了,如果您的爸妈在您身边,听了您这样讲,心里是什么果您的爸妈在您身边,听了您这样讲,心里是什么滋味?他们养育了二十多年,为的是什么,还不是滋味
19、?他们养育了二十多年,为的是什么,还不是希望您能出人头地,在社会上创一番事业,光宗耀希望您能出人头地,在社会上创一番事业,光宗耀祖,或者希望到了晚年,因为您的关系而不虞衣食祖,或者希望到了晚年,因为您的关系而不虞衣食匮乏,但客观环境不是由人来决定的,单以安全性匮乏,但客观环境不是由人来决定的,单以安全性而言,身边就有很多的威胁。我想您肯定也是清楚而言,身边就有很多的威胁。我想您肯定也是清楚的,有许多年青人因为出意外导致伤残,非但不能的,有许多年青人因为出意外导致伤残,非但不能像正常人一样工作,还得需要父母来照顾,如果这像正常人一样工作,还得需要父母来照顾,如果这样的话,受罪的是谁,庞大的医疗费
20、用谁来付?样的话,受罪的是谁,庞大的医疗费用谁来付?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;王先生,您可真会开玩笑,说实话每个人都有王先生,您可真会开玩笑,说实话每个人都有私心,总是希望自己心爱的人能过上好日子,但私心,总是希望自己心爱的人能过上好日子,但是这都是在您健康的基础上,您是否替您的妻儿是这都是在您健康的基础上,您是否替您的妻儿考虑一下为最坏的状况作一个准备呢?天有不测考虑一下为最坏的状况作一个准备呢?天有不测风云,人的旦夕祸福也只在转瞬间,若是能防患风云,人的旦夕祸福也只在转瞬间,若是能防患未然,早日买保险,让未来的生活有所保障,在未然,早日买保险,让未来的生活有所保障,在遭遇大变故
21、的时候,让您的爱人和孩子安心度过遭遇大变故的时候,让您的爱人和孩子安心度过未来的日子,您不觉得这是一个明智的决定吗?未来的日子,您不觉得这是一个明智的决定吗?否则才是逼使您太太尽早改嫁的原因呢!否则才是逼使您太太尽早改嫁的原因呢!保险家园保险家园整理制作!整理制作!;王先生,没错,现在对于前二三十年来说,我们现在的王先生,没错,现在对于前二三十年来说,我们现在的货币也货币也“膨胀膨胀”了很多,但我们并没有因为上涨而生活不好,了很多,但我们并没有因为上涨而生活不好,反而越过越好,而且我们手中的余钱越来越多,据统计我国反而越过越好,而且我们手中的余钱越来越多,据统计我国居民饮食消费占整个居民消费的
22、比例越来越低,上海的经济居民饮食消费占整个居民消费的比例越来越低,上海的经济发展水平已接近发达国家发展水平已接近发达国家9090年代中期,最近中国人民银行年代中期,最近中国人民银行已发布信息人民币不仅不会贬值,相反会稳步增长。所有这已发布信息人民币不仅不会贬值,相反会稳步增长。所有这些我们都可以看到中国的经济发展是飞速的。即使像您所说些我们都可以看到中国的经济发展是飞速的。即使像您所说钱要贬值,那么您放到银行里还不是一样吗?钱要贬值,那么您放到银行里还不是一样吗?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;保险家园保险家园整理制作!整理制作!;王先生,我们常说的负担不起某种费用,是针对奢侈王先生,我
23、们常说的负担不起某种费用,是针对奢侈品而言,人寿保险并非奢侈品,它是一般的消费,它与品而言,人寿保险并非奢侈品,它是一般的消费,它与食物、衣服、居所一样是日常生活所需的。我们每天拿食物、衣服、居所一样是日常生活所需的。我们每天拿出出5 5元买寿险,这并不会影响日常的生活,却能保障我们元买寿险,这并不会影响日常的生活,却能保障我们全家的生活;而真正昂贵的、付不起的是我们失去谋生全家的生活;而真正昂贵的、付不起的是我们失去谋生能力以后家庭的生活费,小孩的教育费、医疗费等。所能力以后家庭的生活费,小孩的教育费、医疗费等。所以您现在如果付保费会与您的家人在没有这份保障的情以您现在如果付保费会与您的家人
24、在没有这份保障的情形下可能付出的代价比较起来,岂不是微不足道吗?形下可能付出的代价比较起来,岂不是微不足道吗?保险家园保险家园整理制作!整理制作!;假如单位目前要减薪假如单位目前要减薪10%10%,以协助企业渡过难关,以协助企业渡过难关,但是,若您个人有任何问题单位均会照顾您及您的家人,但是,若您个人有任何问题单位均会照顾您及您的家人,这样您愿意吗?当然,若您的老板跟您这么说,您也许不这样您愿意吗?当然,若您的老板跟您这么说,您也许不太相信。但是如果这太相信。但是如果这10%10%交给我们保险公司,我们将照顾交给我们保险公司,我们将照顾您及您的家庭使他们生活无忧。若今天您说减您及您的家庭使他们
25、生活无忧。若今天您说减10%10%都不可都不可以接受,若有一天要减以接受,若有一天要减50%50%甚至甚至100%100%,您将如何面对呢?,您将如何面对呢?若发生事故,也许会让我们丧失工作能力,加上医疗费用,若发生事故,也许会让我们丧失工作能力,加上医疗费用,不都可能让我们的收入减少吗?所以现在您说负担不起,不都可能让我们的收入减少吗?所以现在您说负担不起,表示您更应及早做好风险规划。如果每日减表示您更应及早做好风险规划。如果每日减10%10%收入,您收入,您只需要重新调整生活水准,但当完全没收入时,您的家庭只需要重新调整生活水准,但当完全没收入时,您的家庭又该如何生活?又该如何生活?保险家
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