会务服务保障方案最新.ppt

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1、进度安排进度安排拟建立的中心框架拟建立的中心框架定位和目标定位和目标经费概算经费概算存在的困难和建议存在的困难和建议服务规范服务规范定位和目标定位和目标u建设高素质会务管理、服务团队建设高素质会务管理、服务团队u提供优质、高效的一站式会务服务平台提供优质、高效的一站式会务服务平台u满足仓前校区开放性大学会务服务要求满足仓前校区开放性大学会务服务要求u应用高标准的会应用高标准的会务经营务经营模式模式过渡阶段过渡阶段启用阶段启用阶段完善阶段完善阶段(实行经费划拨模式实行经费划拨模式)进度安排进度安排(实行经费划拨模式和服实行经费划拨模式和服务收费模式相结合务收费模式相结合)(实行服务收费模式实行服

2、务收费模式)运作模式说明运作模式说明A.A.经费划拨模式经费划拨模式u人员经费人员经费中心根据学校要求、会场数量等配备相应中心根据学校要求、会场数量等配备相应人员，学校按年划拨经费人员，学校按年划拨经费。u专业设备维护经费专业设备维护经费每年每年按按设备总价的设备总价的8%8%划拨划拨。u运行运行经费经费管理费用按每管理费用按每平方平方4 4元划拨，元划拨，楼宇楼宇维修每维修每平方平方6 6元划拨元划拨。u服务用品及消耗品服务用品及消耗品会务用品及会务服务消耗品由学会务用品及会务服务消耗品由学校购买。校购买。B.B.服务收费模式服务收费模式u中心服务所需的设施、设备由学校提供。中心服务所需的设

3、施、设备由学校提供。u中心结合社会会务服务，制定收费标准。中心结合社会会务服务，制定收费标准。u根据会场大小、服务要求、时间、设备使用等按场根据会场大小、服务要求、时间、设备使用等按场次收费。次收费。u人员、设备维护、消耗品费用由中心自行承担。人员、设备维护、消耗品费用由中心自行承担。u学校收取一定的资源占用费，实行收支两条线。学校收取一定的资源占用费，实行收支两条线。u需建立会议中心绩效考核体系。需建立会议中心绩效考核体系。过渡阶段过渡阶段u应用仓前空余的房源临时构建会议室；应用仓前空余的房源临时构建会议室；u会议用品从文一校区进行搬迁使用；会议用品从文一校区进行搬迁使用；u建立、培养一只专

4、业的会务服务队伍；建立、培养一只专业的会务服务队伍；u初步构建会务服务平台。初步构建会务服务平台。启用阶段启用阶段u启用仓前会议服务中心场馆、设施设备；启用仓前会议服务中心场馆、设施设备；u完善会务服务各项信息化管理系统；完善会务服务各项信息化管理系统；u提高会务服务队伍高素质、专业化水平；提高会务服务队伍高素质、专业化水平；u初步应用会务服务社会化经营的模式。初步应用会务服务社会化经营的模式。完善阶段完善阶段u全面实行经营的会务服务理念；全面实行经营的会务服务理念；u满足仓前校区开放性大学会务服务要求；满足仓前校区开放性大学会务服务要求；u为学校节约成本、提供优质、高效的服务；为学校节约成本

5、、提供优质、高效的服务；u建立配套的会务管理绩效考核体系。建立配套的会务管理绩效考核体系。拟建立的中心框架拟建立的中心框架 会会务务服服务务中中心心办公室办公室技术保障部技术保障部服务保洁部服务保洁部场地布置部场地布置部接单、联系、保管、采购、结算、接单、联系、保管、采购、结算、统计、核算、汇总统计、核算、汇总灯光音响控制、水电空调电灯光音响控制、水电空调电器保障、网络设备保障、监器保障、网络设备保障、监控设备保障、视频拍摄制作控设备保障、视频拍摄制作服务、礼仪、布置、引导服务、礼仪、布置、引导环境布置、物美布置环境布置、物美布置服务范围服务范围 序号序号场地场地数量数量序号序号场地场地数量数

6、量11500座剧院座剧院18贵宾室贵宾室32500座报告厅座报告厅19总服务台总服务台3300座报告厅座报告厅210公共休息区公共休息区4200座报告厅座报告厅211茶歇区茶歇区5100座报告厅座报告厅312商务中心商务中心650座会议室座会议室513500座宴会厅座宴会厅7 30座会议室座会议室12机构机构配置配置会务中心会务中心主任主任1 1名名办公室办公室主管主管1 1名、计调员名、计调员1 1名、内勤名、内勤1 1名名技术保障技术保障主管主管1 1名、工作人员名、工作人员1212名名服务保洁服务保洁主管主管1 1名、前台接待名、前台接待2 2名、服务人员名、服务人员1010名名保洁人员

7、保洁人员6 6名名场地布置场地布置主管主管1 1名、工作人员名、工作人员6 6名名人员配置人员配置会务中心主任全程监督会务中心主任全程监督服务流程服务流程1 1.会前服务：会前服务：u会议宣传会议宣传：横幅、喷绘（文艺演出）、易拉宝、彩：横幅、喷绘（文艺演出）、易拉宝、彩旗、展板等制作。旗、展板等制作。u会场布置：横幅、喷绘（文艺演出）等悬挂；会场布置：横幅、喷绘（文艺演出）等悬挂；主席台布置及花卉摆放；观众席座位区域划分，主席台布置及花卉摆放；观众席座位区域划分，宣传品摆放等。宣传品摆放等。u设备调试：按照主办单位的要求进行设备调试。设备调试：按照主办单位的要求进行设备调试。u人员安排：礼仪

8、、服务、解说、接送等人员安排。人员安排：礼仪、服务、解说、接送等人员安排。一站式服务模式一站式服务模式会会中中服务：服务：u礼仪服务：签到、接待、引导、宣传品发放等。礼仪服务：签到、接待、引导、宣传品发放等。u设备操作：舞台机械设备操作、调音扩声、录音、设备操作：舞台机械设备操作、调音扩声、录音、摄影、摄像等。摄影、摄像等。u服务人员：添加茶水、话筒摆放、传递、提供简单服务人员：添加茶水、话筒摆放、传递、提供简单文具等。文具等。u突发情况：部分工作人员后台待命，以应对突发事突发情况：部分工作人员后台待命，以应对突发事件的发生。件的发生。会会后后服务：服务：u礼仪、服务：礼仪工作人员提供引导、接

9、送服务，礼仪、服务：礼仪工作人员提供引导、接送服务，服务人员指引参加会议人员（观众）有序离场。服务人员指引参加会议人员（观众）有序离场。u后期处理：后期处理：（1 1）集体照拍摄、拷贝、洗印，会议照片拷贝、洗印。）集体照拍摄、拷贝、洗印，会议照片拷贝、洗印。（2 2）图像资料整理刻录，声音资料整理刻录等。）图像资料整理刻录，声音资料整理刻录等。场地名称场地名称总价（万）总价（万）场地名称场地名称总价（万）总价（万）15001500座剧院座剧院804.3804.3500500座报告厅座报告厅98.5598.55300300座报告厅（座报告厅（2 2个）个）131.5131.5200200座报告厅

10、（座报告厅（2 2个）个）111.5111.5100100座报告厅（座报告厅（3 3个）个）108.3108.35050座会议室（座会议室（5 5个）个）182.5182.5贵宾室（贵宾室（3 3个）个）18.318.3总服务台及配套办公室总服务台及配套办公室35.935.9公共休息区公共休息区1111万万500500座宴会厅座宴会厅32.732.7茶歇区茶歇区22.522.53030座（座（1212个）个）120120经费概算经费概算合计：合计：1677.05万万一一.设施设备设施设备：（：（学校配置学校配置）名称名称单价（万）单价（万）名称名称单价（万）单价（万）水果间水果间1010茶歇用

11、品茶歇用品3 3准备间准备间1010茶杯、果盘茶杯、果盘3 3清洁间清洁间1010推车、货架推车、货架7 7员工休息间员工休息间1010工作服工作服5 5办公设备办公设备1010电瓶车（电瓶车（4 4辆）辆）3232商务中心商务中心1010保洁用具保洁用具1010二二.服务配备（开办费）服务配备（开办费）合计：合计：120万万管理管理技术技术服务服务保洁保洁机动机动年薪（万）年薪（万）5 54 43 32.52.52.52.5人数人数7 7121212126 66 6合计（万）合计（万）35354848363615151515A.经费划拨模式经费划拨模式1.1.人员经费（年）人员经费（年）2.

12、2.专业设备维护经费专业设备维护经费学校按每年设备总价的学校按每年设备总价的8%8%划拨设备维护费用划拨设备维护费用共共134134万。万。合计：合计：149万万B.经营模式经营模式 中心结合社会会务服务，制定收费标准中心结合社会会务服务，制定收费标准，根据会场大小、根据会场大小、服务要求、时间、设备使用等按场次收费服务要求、时间、设备使用等按场次收费，并可自主承接校外并可自主承接校外业务。业务。场地名称场地名称使用时间使用时间收费标准收费标准备注备注15001500座剧院座剧院 4 4小时（半天）小时（半天）75007500元元设备使用、演出协助、物设备使用、演出协助、物舞美布置、服务舞美布

13、置、服务500500座报告座报告厅厅4 4小时（半天）小时（半天）25002500元元设备使用、演出协助会场设备使用、演出协助会场布置、服务布置、服务300300座报告座报告厅厅4 4小时（半天）小时（半天）15001500元元设备使用、演出协助会场设备使用、演出协助会场布置、服务布置、服务收费标准收费标准场地名称场地名称使用时间使用时间收费标准收费标准备注备注200200座报告厅座报告厅4 4小时（半天）小时（半天）10001000元元设备使用、会场布置、服务设备使用、会场布置、服务100100座报告厅座报告厅4 4小时（半天）小时（半天）500500元元设备使用、会场布置、服务设备使用、会

14、场布置、服务5050座会议室座会议室4 4小时（半天）小时（半天）500500元元设备使用、会场布置、服务设备使用、会场布置、服务贵宾室贵宾室4 4小时（半天）小时（半天）200200元元设备使用、会场布置、服务设备使用、会场布置、服务茶歇服务茶歇服务2020元元5050元元按人数、标准计算按人数、标准计算电瓶车接送电瓶车接送1 1次次200200元元存在的困难和建议存在的困难和建议u新校区物业会务的相关固定设施设备配置情况新校区物业会务的相关固定设施设备配置情况需要明确，便于会务中心前期准备工作的开展；需要明确，便于会务中心前期准备工作的开展；u建议安装预约系统，与学校校内网同步；建议安装预约系统，与学校校内网同步；u建议建立会务显示系统；建议建立会务显示系统；u对外营业需要解决财务上的问题。对外营业需要解决财务上的问题。