保险道德与行为规范(汤逊湖).ppt

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1、 2009年5月道德规范道德的起源道德的起源在中国古代，道与德是两个不同的词：n“道道”最初是道路的意思，后指事物运动变化的最高原则，引申为做人做事应当遵循的原则、规范n“德德”的象形字表示人直立行走而前视之意，意在把心思放正，后引申指人遵循最高原则、恰当地处理各种社会关系，使自己和他人都有所得 职业道德是所有从业人员在职业职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。工、职业与职业之间的关系。职业道德具有鲜明的职业特点 职业道德具有明显的时代特点 是指在长期的保险职

2、业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。遵 纪 守 法 遵守国家制定的法律法规遵守国家制定的法律法规 遵守保险监管部门的规章遵守保险监管部门的规章 遵守行业自律组织的规范遵守行业自律组织的规范 遵守所属机构的管理制度遵守所属机构的管理制度思考：诚 实 守 信 在执业活动的各个方面和各个环节中遵守诚实信用原则 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人所属机构与保险公司的关系如实告知客户 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务信息，如实告知所属机构，避免误导客户 向客户推荐的保险产品应符合客户的要求，不强迫或诱骗客户购买保险产品

3、。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予适当的建议专 业 胜 任执业前取得法定资格并具备足够个专业知识执业前取得法定资格并具备足够个专业知识与能力与能力在执业活动中加强业务学习，不断提高业务在执业活动中加强业务学习，不断提高业务能力能力参加保险监管部门、保险行业自律组织和所参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险从业人员的各方面要求断适应保险市场对保险从业人员的各方面要求“专职化”与“专业化”工作形象工作形象工作道德工作道德工作态度工作态度心 态理 解感 恩态度态度决定一切!双赢

4、客 户 至 上为客户提供热情、周到和优质为客户提供热情、周到和优质的专业服务的专业服务“微笑是通向全球的护照微笑是通向全球的护照”，“以笑脸相迎，这就是服务以笑脸相迎，这就是服务”勤 勉 尽 责秉持勤勉的工作态度，努力避免执业秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误活动中的失误忠诚服务，不侵害所属机构利益；切忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理所属机构的管理不挪用、侵占保费，不擅自超越代理不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权或所属机构授权合同的代理权或所属机构授权公 平 竞 争尊重竞争对手，不诋毁、贬低或

5、负面评价尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员保险中介机构、保险公司及其从业人员依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益给予保险合同以外的经济利益加强同业人员间的交流与合作，实现优势加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步互补、共同进步保 守 秘 密保守客户秘密保守客户秘密保守所属机构秘密保守所属机构秘密团 结 互 助平等尊重平等尊重顾全大局顾全大局互相学习互相学习文 明 礼 貌树立文明礼貌意识树立文明礼貌意识注重自身行为规范注重自身行为规范遵守公认社会秩序遵守公认社会秩序爱 岗 敬 业 树立崇高职业理想树立崇高职业理想 强化保险职业道德强化保险职业道德 提高保险职业技能提高保险职业技能开 拓 创 新 要树立创新意识要树立创新意识 要确立科学思维要确立科学思维 要有坚定的信念要有坚定的信念谢 谢!