酒店客人续住服务标准.docx

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酒店客人续住服务标准接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2) 了解当日和近日客房状态。旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理(1)向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人 说明，必要时请示上级处理；根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式；请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理；用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手 续； 办理方式与新开房程序相同。交预付金或已预刷卡房间的续住处理(1) 了解房间是否已结账；根据电脑资料填写续住登记表； 对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人，重新预刷卡；(4)用电脑续住功能办理续住手续；电脑通知客房服务中心续住情况。换人续住房间的处理了解房间是否已结账；征得原住客同意，并做好新入住客人的登记，注明换人续住;确认新客人的付款方式；按规定办理入住手续；在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期；(6)将新客人资料输入电脑。