2022年咨询工程师《组织与管理》考点：沟通.docx

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1、2022咨询工程师组织与管理考点：沟通沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程。在工程工程管理中工程工程相关各 方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。沟通是工程工程管理的重要内容，它 包括为了确保工程工程信息的合理收集和传输，保证相互动作协调的一系列过程。工程所有各方的沟通可概括为两大类：工程团队内部的沟通和与团队外部管理层和顾客进行的沟通。(一)工程团队内部的沟通工程团队成员有四种主要的沟通要求：(1)责任。每一个工程成员都需要非常确切地知道他负责的是工程的哪一局部，与其他局部有哪些关联。 在明确任务分工时，要进行以下沟通：解释工作成果要求。一定要

2、确保人们明确地知道他们应达成的工作 成果，包括所有评判的标准。明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图很好地解释个人的工 作怎样配合整个工程。尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。 当面进行工作任务的分配交接，留出充足酌时间进行答疑和讨论。(2)协作。在工程实施过程中，参与工程建设的各方相互依赖、相互协作、相互影响，通过实施过程的 沟通使相关各方有效地协调工作，确保工程目标的顺利实现。(3)决策要求。要通过沟通使工程成员知道由顾客、工程主办者和管理者所做出的与工程实施及其业务 环境相关的所有决策，从而与相关决策保持高度一致性。(4)工程进展情况。要通

3、过沟通使工程成员了解工程进展情况并跟上工程的进展。同时，如果工程经理 能安排时间会见团队中的每一位成员，了解他们的个人工作进展情况，以及他们所面临的问题，那么就能促 使他们更有成效地工作。为了使工程按既定的轨道运作，需要定期召开会议以共享信息并做出相应决策。工程情况会议依赖于一 种共同参与的管理风格，它建立在团队成员对工程方案共同参与的根底上。一次富有成效的工程情况会议可 以满足工程团队内的多种沟通需求，为工程管理人员提供如下时机：提升团队凝聚力；将来自团队外部 的有关工程进展信息通报给大家：发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通；确保整个团队共同 分担责任以达成所有的工程目标。(二)与管理层和顾客进行沟通成功的工程管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，管理层和顾客应 排在名单的最前面。工程管理人员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客。(1)谁需要哪些信息，原因是什么；(2)他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少；(3)当与管理层和顾客沟通时，你的目标是什么，达成目标的最好媒介是什么。对上述问题做出答复将有助于你和这些重要利害相关者的沟通，从他们那里获得及时的决策和支持。与 管理层和顾客就困难进行沟通的最好方式就是，把事实呈现给他们。当工程延期或超出预算时，问题发现得 越早就越容易解决。