2022年收费员年终工作总结汇报.docx

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1、2022年收费员年终工作总结汇报2022年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成 了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。从我来到X站的近2个月里，我和大家一起学习和工作, 彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使 我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助 和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局 和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的部署要求作为 中心任务，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓 创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己 摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的

2、程 序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清 晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职 工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再 接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做，积极配 合其他同事做。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速义收费站 的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时 刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行 业，接触的司机，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支 持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处 理问题，不可避免会

3、有延长正常收费时间或者堵道的情况发 生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂 咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向 他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、 正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作 能够顺利进行。3、工作质量成绩、效益方面。X年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营 理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针 作为中心任务，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明 号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在 管理处和X站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好 个人工作计划，有主次的先后及时的完成各

4、项工作，达到预 期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作 中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工 作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作计划方面。X收费站是成南高速与X市的窗口，每位收费员的工作 态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成 南高速与义市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增 强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献。在具体工作中, 就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文 明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做 到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、 用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是

5、简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的 收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常 重要：一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的 交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速 快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面 临的不单单是机械枯燥的.工作，有时还会面临金钱的，人 情的困扰。在面临金钱时，我们要把好个人关，不准只收钱 不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。 在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏， 应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天, 如何化解征缴矛盾是我们每位收费员

6、都要面临的问题。高度 的工作热情是化解征缴矛盾最有效的.方法。当我们在收费 过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服 务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问 有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些 人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手, 骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收 费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的 工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过 自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦 亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以 严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务

7、对待工作，让我们 义收费站这个窗口形象更加明亮起来。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很 多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大 更多的贡献！辉煌的2022年即将过去，将2022年取得的成果和成绩 将在2022年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精 神，创造更加辉煌的2022年，而奋斗吧！总结2022年的优 点和过失，规划2022年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费 事业添砖加

8、瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能 掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度, 为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上 班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非 常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干 好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受， 特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当 前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为 站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放 出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

9、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都 应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把 自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而 奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干，克服严寒，虽然说这里的环 境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任, 尽到自己的心，扎实干。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位， 为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这 个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们 必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个 集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律， 纪律

10、是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向 标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的 事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的 作风，为收费生活增光彩1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一， 行动听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一 丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精 神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力 吧。从上班到现在，

11、我给自己总结了以下几点，我会努力的 做好以下几点：心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面 对“一切二不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发 挥。干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没 有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己 的要求和不足的提出改正的方法，2022年我们共建和谐水 沟，2022年我们共建文明义，为明天的梦想而努力。三、20X新的一年，新的计划1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项 工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正 错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端化。外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是 我给2022年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批 评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安， 文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成 绩而奋斗。