2022年电商年终工作总结.docx

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1、2022年电商年终工作总结20X已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可 以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20X的开始，我 仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来。如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚 持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规 律的生活真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个 完全门外汉的身份接触着电商，经历了曾经让我掏空钱包的 双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着电商红包的藏身之 处，每一样都可以称之为不可思议。犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那 时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然 不顾，

2、只知道傻傻的抱着简历来了，X哥问我会玩X吗，平 时电商吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作可以这么愉快，既能逛电商，还能玩X,如今，终于解 开了这个面具，以一个电商客服者熟悉着电商，接触者它的 世界，也适应着它的规则。客服，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营客服也 符合着它的字面意思，x月份加入电商部，也正是开始了客 服的工作，每天熟悉着电商后台，接触着产品的上下架，各 类工具的操作。我也总结为是最基本的客服工作，忙着X每周三的定时 上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个 月时间，就是我每天的工作任务。其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一 段时间，白天几个小时的工作，

3、晚上回家还需要忙着毕业设 计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那 一段时间也是自己面对完全陌生的电商。自己最快熟悉成长起来的阶段，客服的工作也很快变成 了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的X、 X以及目前的 X项目，虽然仍然做着客服的工作，但是因为是自己熟悉的 一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解 决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广， 到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一 次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的 一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准。是否

4、还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻 都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很 多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界, 接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自 己是不是也可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试, 一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给 与的督促与机会，让自己能够有实战的机会。被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不 足之处，同时自己也时刻进行着反思，在客服前更是进行着 多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自 己同一个错误控制着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的 方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对 于客服推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长, 掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便 是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角 度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格 使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加 强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺 乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在 继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行， 也更相信有付出总会有回报。