客房门锁管理制度.docx

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1、客房门锁管理制度一、门锁IC卡种类功能说明：1、应急卡：能开全部门锁及反锁。2、总控卡：能开全部门锁，不能开反锁。3、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。4、挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的卡）挂失，使其失去开锁功能。二、房间门锁机械匙及IC卡种类持有人名单：1、机械匙由总经理或总经理助理保管。2、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张（值班经理的卡存放于前台，使用时到前台申领，并做 好交接填写领用时间，退还时间）。3、总控卡：由楼层主任和领班各持一张4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注：总控卡和服务员卡的管理由客房部具体 制定。5、客人卡：由前台接待处当班员工负责

2、收发和保管。6、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失（只限客人卡操作）。三、房间门锁IC卡种类操作权限：1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊情况需要进房处理，楼层管理人员必须通知客房部经理（客房 部经理在不时，通知值班经理）和保安员，利用应急卡开锁，并由双方做好相关记录。五、当所有卡类不能开锁时，由客房部经理通知总经理或总经理助理用机械匙打开。六、备用空白的IC卡由客房部经理保管。七、遗失或损坏IC卡每张赔偿人民币50元。八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。九、门锁有关软件由电脑管理员负责

3、管理。客房钥匙管理规范1 .客人办理入住登记手续后接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李生带领客 人到房间，在没有行李生带客人的情况下，接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人 自行到客房；2 .客人若在外出时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确 认，提醒客人返回时来取，然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中；3 .客人若到接待处要求取回房间钥匙，接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效 的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人；4 .当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把房间钥匙准确地放 回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥

4、匙的登记簿核对电脑资料，检查该房间是否退房， 同时检杳房钥匙在钥匙架中的位置是否正确，然后由接待员在登记本上签名，以便查证；5 .客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经查证后负责通知大堂到经理 跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知管家 部收回该钥匙，由管家部负责将房钥匙交至接待处：6 .每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是 否与客人入住情况一致；7 .在接待过程中或核对钥匙过程中，如果更改某空置房间而未有钥匙存于接待处，接待员 应该立即停止出租该房间并循有关途径查找，如经查找后未能发现房间钥匙，应该马上把

5、查找情况向客房主任、管家部当值经理反映，并由管家部当值经理跟办更换房钥匙。8 .每天凌晨03： 00HRS由夜班接待N打印出“信客名单”，核对钥匙架中钥匙存放情 况，如果发现人住房当时还有房钥匙存在钥匙架中，应把该房间号码记录下来并立即通知 当值大堂副经理更换房钥匙；9 .接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人，若房钥匙有所损 坏，应立即报告当值大堂副经理。客房钥匙管理制度一、 客房钥匙的种类名称种类发放地作用清扫卡A、B房务中心房扫清扫房间时使用管理卡A房务中心服务生对客服务、查房使用时管理卡B房务中心领班查房，报0K房时使用宾客卡总台客人入住时使用杂物间钥匙分楼 层房务中

6、心与清扫卡一起使用，存放工具 车及撤换的脏棉织等库房钥匙分楼 层房务中心与管理卡A一起使用，补充消 耗品及为客人提供签单租凭服 务二、客房钥匙的管理1、客房服务人员上班后，应到房务中心领取当日的工作楼 层的清扫卡，并在钥匙领用表上签上姓名、领用时间、 钥匙种类。2、所有人员领好钥匙后，应把其系在自己的腰带上，随身 携带。3、下班签退后，应交钥匙一起交给房务中心值班人员，并 签好归还时间。4、不得由他人代还钥匙签名，不得将钥匙带离酒店。5、服务人员在使用钥匙时，不允许从腰带上解下放在取电 器上，不能为图省事一次打开若干门。6、执钥匙者严禁为任何陌生人开启房门，其他部门员工要 进入执行公务，服务员确认后可为其开门，但必须留在 房间，待该员工完成任务后方可离开。7、非工作时间任何人不得领用客房钥匙。8、如发现钥匙丢失，应立即向主管汇报，卡类钥匙由主管 填写申请由总台终止，锁类钥匙按保安部下发，钥匙 管理规定执行。