安全问题投诉回访工作制度.docx

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安全问题投诉回访工作制度为了深入了解、掌握投诉人对投诉处理结果的满意程度, 征求对农村供水服务工作的意见和建议，确保农村饮水安全 问题投诉件得到解决。特制订本制度。1 .目的规范农村饮水安全问题投诉受理工作流程，及时验证供 水服务工作质量和效果，确保农村饮水安全问题投诉得到有 效解决，保障农村供水服务质量。2 .范围适用于农村供水服务工作成效的回访工作。3 .制度第一条回访工作由镇水利工作站组织实施。全年农村 饮水安全问题投诉件要求全部进行回访，回访率达到100%。第二条回访对象为农村饮水安全问题投诉的当事人。第三条 回访工作可采取电话回访、短信回访、邮件回 访、微信回访、上门回访等形式进行，并做好回访登记。第四条回访工作应在投诉件办结后10个工作日内进行。第五条回访人员必须实事求是，客观反映回访的真实 意图，说明回访工作目的与动机。不得带有威胁、欺骗、诱 导等手段对被回访人员进行误导。第六条回访内容为：投诉反映的问题是否得到解决； 投诉人是否依旧发现此类问题；投诉件办理过程中是否存在 该办不办、久拖不决、久拖不执现象；投诉人对目前农村供 水服务工作有何建议和意见等。第七条每月第一周就上月回访工作中发现的问题和需 要改进的方面进行整理汇总，对反馈意见认真落实整改。第八条每月月底前，将本月办结的农村饮水安全问题 投诉件简要情况、回访工作简要情况等上报镇政府、镇水利 站。