电子商务实训内容.docx

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1、电子商务实训内容1 .电子商务实习内容电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生 以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学校为了让我 们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知 识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会， 鼓励我们去参加实习，我于20xx年xx月15日至xx月21日 期间，在xx商行进行为期一周的实习培训。我通过实习，学 习了 B2C的网上交易模式，使我更加了解并熟悉了 B2C的流 程使我收获颇多。1、在头两天，我们学习操作奥派电子商务模拟教学软 件，主要模拟B2c实验中的买方和卖方角色，在系统中发布 商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了

2、解B2B 交易模式中的交易流程和注意事项。2、由于xx商行主要进行陶瓷的网上交易，又因为xx县 盛产陶瓷，xx商行有着自己的瓷厂无需担忧货源，熟悉电子 商务的交易流程和注意事项之后，我被安排与顾客交流，在 实际操作和前辈的指导中，我逐渐了解了和顾客交流的机 巧：（1）不要与顾客争论；（2）不可用质问的语气说话；（3）太主动会吓跑顾客；（4）语气要谦逊；（5）婉转的回 应提问；（6）不要大肆吹捧。3、在独立与顾客交流钱，前辈们向我主要了解公司的背 景、产品、发展方向和前景等。前辈们都很热心，很照顾 我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非 常感动。他们先是向我示范，然后看我操作，满意

3、后让我自 己独立操作，有问题随时找他们。可别小看了这些活，虽说 简单，但事关顾客疏忽不得，每件事情都至关重要，因为它 们是交易的开始。为了能够真正的使用知识，我很严格的要 求自己应对好每一位顾客，无论顾客提出什么问题，尽量不 违背交流的技巧来招待，因此，虽然有时坐着等待很枯燥， 但是我都是尽力做到。4、除了网上交易，我还学习给瓷器拍照。商品的照片很 讲究，同一件瓷器，不同的照片可能影响到销量，拍照时既 要拍出瓷器的亮点，在照片的处理中又要不失真实性。其中 我还学会了图片处理和加工。2 .电子商务实习内容1、B2B：这次的实习我们是从B2B的交易平台开始的， 这个交易平台也是最烦琐的，有很多的事

4、情要去做，才能够 达到交易的成功。首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册。成 功注册了用户后，登陆开始真正进入B2B的交易平台。当然 我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自我去到后台 审核自我的身份。身份和信用度确认后，卖方能够发布自我 的商品到交易。买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商 品，双方都是以企业的身份，购买的产品都是大批量的，需 要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险， 不致产生付款后不发货的情景。2、B2C：这次实习操作的第二个资料便就是企业和个人 的交易平台，卖家仅有在购买了商品后，才能在B2c平台上 发布商品，所以没有搞好B2c的交易，当自

5、我在B2B的交易 平台上购买了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就 顺利发布商品，由于是直接应对的是终端消费者，应当把自 我公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都愿意购买 信得过的公司和产品。3、C2C：与B2B、B2c相比，个人和个人的网上交易步骤 更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还 有“认证中心”签发的数字证书基本上就能够在网上开店。 在交易平台上，需要把B2B、B2c的操作完成后，买家在购买 商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是沉默的，能 够对卖家的商品、信誉进行评价，大大掌握了交易的主动 性。个人与个人的交易方式，商品比较单一，数量很少，基 本上无需物流

6、公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方 式来完成交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进 行交易汇款，C2C的交易。3 .电子商务实习内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨 询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我 们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问 我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽 是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一 点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有 的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问 时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点 小小的错误都有可能会失去一单生意

7、。给力的折扣与赠品也 是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方 式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等 待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递 公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗 帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好 当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递 公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出 来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好， 将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击

8、发货。 并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX 运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的 好评与支持哦”。处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑 问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情 况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将 运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库 下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收 到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。4 .电子商务实习内容实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次 全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和 基本知识的理解，将课

9、堂知识与现实工作进行结合，达到理 论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更 进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培 养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被 社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提 高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及 适应。实习过程在企划处实习期间，我在企划部*主任和*大姐的热心 指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理 论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识 和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践 强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全 方位地体验了紧张

10、而有序、新奇而富有压力、学习与实践同 步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活，很大程 度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识， 锻炼和提升了各方面能力和素质。在企划部实习的最初三天，*主任交待给我的第一个任 务是做两块展板，一块是教务处的，一块是学生处的，在前 两天半时间里，我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料 文档，向相关部门的相关人员讨教与咨询，上网查询和搜集 相关信息资料，获取到了比较充分的关于该学校教务处与学 生处的情况的信息资料，最后花半天时间完成了设计。这三天的经历就令我大开眼界、长进很多：我学会了怎 样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更 完备地

11、获得想要了解和得到的信息；锻炼了自己的口才和交 际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级 领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧；更好地领悟到了怎 样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判 断问题。我将设计展板提交给*主任看了之后，他对这三天来我 的积极认真工作和设计内容表示赞许，也指出了我存在的不 足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间 的差距，没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合。在* 主任的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短时间 内改正这个缺点。紧接着，我立即投入到了下一个任务中，即参与该校的 网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然

12、电 子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对 网站比较感兴趣，所有看了很多关于网站设计方面的专业书 籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的 网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护 己有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题 还是很多，因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还 是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在*主任的 指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很 快地战胜了一个个难题。经过了这些工作我已做到*主任所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论 知识和实际情况、实践工作紧密结合” 了

13、，基本上适应和达 到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业 人的转型。完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该学校 的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得 心应手地圆满完成任务了。经过了这为期近两个月的实习，我做到了将本专业所学 的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中， 增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际 工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技 巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、 学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及 素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技 能，并且我对企划方

14、面的工作产生了更加浓厚的兴趣。5 .电子商务实习内容1、xx重工与电子商务XX重工毫无疑问可以说是电子商务发展的一个成功的案 例，在电子商务部国内部市场组的主管XX首先向我们介绍了 现在广告宣传的方式主要包括：行业网站，阿里巴巴，搜索 引擎，户外广告，墙体广告，路牌广告等，而对于XX重工来 说搜索引擎广告占所有广告形势效果的比重是的，而因电子 商务给XX重工带来的效益占其销售额的60%在一定程度上也 可以说是正是因为电子商务才成就了今天的Xx重工。2、企业对电子商务专业同学的要求现今的网络宣传中要求电子商务同学有很好的搜索技 巧，线上线下的信息采集能力，资源整合信息分析能力。 在工作过程中也要求有很好的洞察力，文字编辑能力，创新 的意识以及不断学习的能力。网站制作技能及优化技能， 同时做网站推广也要求有一定的外语能力，同时要求有一定 的网站制作及SE0推广能力。3、从与xx重工的交流中所得的总结在做过交流后才知道自己的不足，其实不能说是不足， 因为自己完全不知道就如一张白纸，所幸这没发生在我毕业 时，在交流中初步了解到电子商务的巨大市场及美好的前 景，让我对电子商务的发展更加充满信心，同时也了解到自 己应该从那方面努力，学习哪方面的知识，有了目标方向接 下来就是自己的努力，可以说xx重工的成绩在国内外都是令 人关注的，而它也以飞快的速度发展着的。（本文完）