财务科信息系统故障应急预案.docx

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1、财务科信息系统故障应急预案一、发生信息系统故障或计算机使用异常，挂号收费系统或 住院结算系统发生故障时启用本预案。二、发生上述故障后，应当立即向科主任报告，科主任及时 通知信息科进行维修并了解信息系统恢复所需时间。三、若信息系统短期内（30分钟）可以恢复，科主任通知全 部在岗人员进行相关操作等待信息系统恢复正常后再行收费。四、若短期内无法恢复，科主任通知门诊收费室和住院收费 室启动应急预案。五、收费人员及时在收费窗口明显位置放置“计算机故障” 告示牌，并做好解释工作。六、启用应急预案后，采用手工记账，住院结算处暂不向病 人出具结算发票，同时做好解释工作。除暂不开具结算发票以外 的其他工作都要手

2、工执行，对于预收款，住院收费员应当在收取 现金后手工填写由财务部门统一印发的临时预交金收据并加盖 本人私章或签名同时加盖财务科收费专用章，并提示病人待系统 恢复正常后退回临时收据后向其开具机打预交金收据，同时做好 相关登记，以待信息系统恢复正常后录入系统。七、门诊结算处改用手写发票形式，根据其他部门的划价单 收取现金，同时应当做好解释工作。将手工记账的所有病人的资 料做好登记，以待系统恢复正常后录入系统，对于需要正式发票 的病人收回原开具手写发票病人保管联按退费处理并重新出具 机打的正式发票，对手工写发票单独核算并及时缴纳于出纳处。八、信息系统恢复正常后，撤掉告示牌，做好记录工作并上 报科主任。