酒店前台系统管理制度.docx

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1、酒店前台系统管理制度1、当班人员各自管理自己的有关登记单或帐单，交班时转交下班，夜审人员将当天的所有帐单及 财务要求的有关报表在第二天上班时上交财务。2、当班人员必须将各自所有单据完整无误地输入电脑。1）不遗漏单据，不误增单据，不错入单据。2）所有预定单、住客单（不论是否有房租）和非住客单都必须如实输入电脑（包括留房订金）。3）接待客人时，必须将同房人也同时输入电脑，姓名不知以代号代替，团体资料至少有一真实中文 名。4）客人预定或登记入住时，任何客人都进行“转热客”登记，如是协议单位客人，必须在“合约单 位”处选择相应的协议单位或个人，按协议价输入房价;销售部门定期核对协议，有变动条款即时在电

2、脑 中修正。5）团体登记时，无论事前有无预定，在电脑中先做预定再按预定登记该团体。6）团体预定或登记时，所有团体（包括由一人付押金的以散客名义登记的小团队）均进行分帐，将A 帐页中的项目全部分到B帐页中，以便收银结帐工作，在客人交押金时，收银员要问清同来人中的真正 结帐人，然后接待将其指定为B帐付款人。7）团体如有个人消费时，将其帐务输入其A帐页中。8）团队登记时是否全部抵达，按客人实际到达情况选择“全部”或“部分”。9）交班前，当班人必须将手中的所有单据与电脑中的记录帐务核对。10）在电脑中的操作都必须有原始手工依据，如进行AR挂帐、调帐、取消帐工作须有领导认可，并 作好准备。11）夜审人员

3、在进行电脑夜审时，将当天所有单据再进行一次核对，确保无误后方可进行夜审，夜 审完后，按财务要求打印出有关报表。A、可通过REC201客房对租报表或RES206在住客人报表核对当日在住客人和房租，前台接待夜审 20分钟前打印出REC201客房对租表和当日离店客人报表。B、通过AUD107夜审帐单报表（当口）、CAH020前台收银平衡试算表、CAH202非住客结余报表、 CAH201当前住客结余报表等查核当日所有的帐务情况。前台收银在夜审后打印CAII020前台收银平衡试算 表、CAH202非住客结余报表、CAH108收款/结帐累总表，并按报表统计有无金额上交财务，统计不一致 的，必须查明原因，在

4、上交的报表中说明，并注明操作人员。3、前台电脑除当班操作员和有关管理人员外，其他人不得操作。4、入A、B帐时，入帐窗口中选择的帐页应与主画页中选择的帐页保持一致。5、在有押金的客人结帐时，确保所有的入帐单据（包括物赔）已输入电脑后，先将客人所有押金以 退款的结帐方式在电脑中退还，再将客人的实际所有消费按人民币结帐方式进行帐务处理，之后按退房 流程操作。6、退房后及时打单，帐单上必须有客人签字。7、钟点房客人入住时，按全日价收取押金，并作好相应备注，登记房价按全日价登记，客人结帐 退房时按实际消费入帐并结帐，退房后打单签字。8、转帐客人的帐单在转帐后打印转帐帐单，帐单上必须有客人和帐目接收方签字

5、，说明帐目的去 向，由一人付押金的同来散客之间的内部转帐可省此程序。9、即消费即结帐的客人不论是住客还是非住客均以相应非客帐为其入帐到以“散客”命名的非客 帐上并结帐，作好相应的备注（备注完后不使用阿I车键，直接点击确认键），该帐户上的当天消费情况由 夜审人员在夜审前统一打单。10、如有大型非客消费时，必须单独为其建一个非客帐户，收取押金，按在住客的帐务处理方式处 理。11、非正式挂帐的住店客人的帐目在有关管理人员认可临时挂帐的，以该客人名义建非客帐，将其 住客帐转到非客帐上，并打印非客帐单让该客人和认可的管理人员签字，并注明付款期限，同时上报财 务。12、有协议的、财务认可的挂帐单位每次消费

6、结帐退房后的打印帐单上必须有挂帐单位的授权人签 字，并注明所挂的挂帐单位名称、电话或身份证号码。13、当日所有押金与结帐金额全部上交财务，前台收银处留3000元备用金，不够的及时向财务申 领。14、前台接待将常客、VIP客人的消费进行分类统计（手工），与电脑核*j,无误后填制手工报表， 一式两份，财务部一份、客房部一份；另注：1、房务部人工做一份住客报表，注明客人真正住、离店日期。2、协 议单位必须有签单人，所有客人消费必须该签字人补签字，或签单人相应授权（最好以文字）酒店消防系统管理规定1 .认真执行公司规定的各项管理制度，严格执行消防法规;在工程部的领导下完成系统 的各项管理任务；2 .值

7、班人员必须坚守岗位，遵守交接班制度，不得自行换班或脱岗；特殊情况必须离开 时，需经领导批准，办理完替班手续后方可离开；.与本室工作无关的人员不得进入主控机房。不得随意动用消防设备；3 .遵守酒店保安部门统制定的消防管理制度，执行各项消防工作指令；.按系统设计规定的程序设置、操作系统，其程序必须符合国家的有关消防法规；4 .严禁向系统计算机输入无关的软件，或任意删除、更改系统设置.；.未经批准，系统设备的连接不得更改；5 .详细填写设备运行及故障维修记录；.打电话简单明了，不准占用值班电话；。6 .保持室内环境整洁、卫生。消防系统日常检查内容及标准序号检杳内容检查标准1消防报警主机行动情况运行正常、报警准确无误2硬线联动系统运行情况运行正常、报警准确无误3报警电话系统线路畅通、无故障4电梯紧急迫降系统运行正常5强切照明系统运行正常、能自动切换6应急电源系统运行正常、能自动切换7气体灭火系统运行正常、报警准确无误8气体灭火电源系统运行正常9排烟阀控制系统运行正常10楼宇监控系统运行正常11消防系统电源部分运行正常12温感、烟感、煤气探头报警准确无误13报警闪灯、手报、扬声器设备完好，安装牢固14消火栓报警准确无误