客户关系管理（第二版） 苏朝晖 考试资源-给学生C卷.docx
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客户关系管理期末试卷班级 姓名 学号 成绩问答题：1 .市场中客户的状态有哪几种？他们之间的关系是怎么样的？2 .怎样才能找到“门当户对”的客户？3 .什么是“小客户”？怎么对待“小客户” ？4 .管理客户期望的意义何在？如何管理客户期望？5 .分析说明“行为忠诚”与“意识忠诚”“情感忠诚”的关系？6 .客户关系的维护就是安装CRM软件、建立数据库吗？为什么？7 .如果你是学校食堂的经理，为了最大限度地赢得客户满意，你会怎么做？8 .如果你是XX超市的经理，为了挽回流失的客户，你会怎么做？
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