《职场关系与沟通技巧》教案第10课 认识人际沟通熟悉语言沟通.docx

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1、课题认识人际沟通，熟悉语言沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）理解人际沟通的概念（2）熟悉人际沟通的类型和影响因素（3 ）熟悉口头沟通、书面沟通和电子沟通的相关知识素质目标：认识到人际沟通的重要性，树立正确的沟通理念教学重难点教学重点：人际沟通的类型和影响因素教学难点：口头沟通、书面沟通教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务一考勤（2 min ）一互动导入（8 min ）一传授新知（60 min ） 一项目实训（15 min ） 一课堂小结（3 min ）一作业布置（2 min ）教学过程主要教学内容及步

2、骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完 成课前任务请大家有找资料了解人际沟通的相关知识，以及日常生活中人 际沟通的主要方式。【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对人际沟 通有初步了解，以 便做好教学准备考勤(2 min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况互动导入（8 min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入一人际沟通的“魅 力”（详见教材），并思考以下问即：（1 ）什么是人际沟通？（2）老周与小刘的沟通属于哪种类型？【学生】每35人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮 流发言，阐

3、述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一认 识人际沟通让学生以小组 为单位通过分析 具体案例，从而引 发思考，激发学生 的学习兴趣传授新知【教师】讲授新知：人际沟通的概念、人际沟通的类型、影响人际(60 min)沟通的因素、口头沟通、书面沟通、电子沟通一、什么是人际沟通【课堂互动】“【教师】提出问题，让学生思考：结合生活实际说一说什么 是人际沟通”.【学生】聆听、思考、发言*【教师】做出总结人际沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过 程.完整的人际沟通过程详见教材图4-1.人际沟通过

4、程包含以下基本要素：(1)信息发出者。(2 )信息接收者。(3 )信息内容.【提示】副语言是指在交际过程中伴随语言出现的非语言方式。副语言 主要可分为两类：一类是有声的，包括笑声、哭声、呻吟声、清嗓 子声等；一类是无声的，包括手势、面部表情、空间位置等。(4 )沟通途径。(5 )反馈。(6)环境。(详见教材)二、人际沟通的类型(-)按信，蹄体划分按信息载体划分，可以将人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟 通、书面沟通和电子沟通等。非语言沟通是指通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递 信息的沟通。(二)按是否有中间人划分按是否有中间人划分，可

5、以将人际沟通分为直接沟通和间接沟 通。直接沟通是指信息发出者和信息接收者之间直接进行的沟通， 如沟通双方进行面对面谈话或借助电话、网络等通信工具直接对话 等.【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：直接沟通有哪些 优缺点？A【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结直接沟通的优点是沟通双方能够直接感受到对方的情绪，不会 造成信息遗漏或失真，而且反馈迅速，因此沟通效果较好；缺点是通过课堂讨论 和老师讲解，使学 生能够了解人际 沟通的概念，人际 沟通的类型，影响 人际沟通的因素， 口头沟通、书面沟 通、电子沟通等相 关知识当沟通双方的情绪波动较大时，会影响沟通进程。间接沟通是指信息

6、发出者和信息接收者之间存在一个或一个以 上中间人的沟通.【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：间接沟通有哪些 优缺点？【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结间接沟通的优点是沟通效果不会受到感情、沟通氛围等因素的 影响；缺点是在沟通过程中无法体现态度、感情，而且中间人过多 时可能会造成信息遗漏或失真。（三）按沟通渠道划分1 .正式沟通正式沟通是指以正式组织系统为渠道的沟通。正式沟通的特点 在于沟通渠道固定，信息准确。按信息流动方向划分，正式沟通又可分为平行沟通、上行沟通 和下行沟通。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：平行沟通、上行 沟通和下行沟通各有哪些特

7、点？沙【学生】聆听、思考、讨论、发言）【教师】做出总结平行沟通是指同一管理层次的员工之间的沟通。平行沟通可以 增进组织成员之间的了解，有助于其培养全局观念和合作精神，从 而提高工作效率。上行沟通是指信息从下级流向上级的沟通，即自下而上的沟通， 如下级向上级汇报工作、反映问题等。上行沟通便于管理者了解组 织的现状，从而改进工作。下行沟通是指信息从上级流向下级的沟通，即自上而下的沟通， 如上级向下级下达命令、安排任务等。下行沟通有利于组织成员及 时了解组织目标和上级意图，增强对组织的归属感.2 .非正式沟通非正式沟通是指以非正式组织或个人为渠道的沟通。非正式沟 通的特点是形式灵活，但信息不一定可靠

8、。（四）按是否有信息反馈划分按是否有信息反馈划分，可以将人际沟通分为单向沟通和双向 沟通。单向沟通是指没有信息反馈的沟通，如指示、通知、命令等。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：单向沟通主要适 用于哪些情况？*【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结单向沟通主要适用于以下情况：问题较简单，且时间紧迫；下级对解决方案易于接受；下级没有掌握足够的信息，反馈后反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力。双向沟通是指有信息反馈的沟通，如讨论、协商等。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：双向沟通主要适 用于哪些情况？沙【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结双

9、向沟通主要适用于以下情况：问题较复杂，且时间较充裕；下级对解决方案的接受木呈度至关重要；下级能够提供有价值的信息，有利于解决问题;上级习惯于双向沟通，并且能够有效处理负反馈。【课堂互动】【教师】让学生阅读同步案例M公司的双向沟通(详见 教材)，思考并讨论：你认为M公司采取的措施有哪些可取之处？*【学生】阅读、聆听、思考、发言【教师】做出总结三、影响人际沟通的因素【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：影晌人际沟通的 因素有哪些？*【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结(-)个人因素1 .生理因素(1)年龄、性别。(2 )暂时性身体不适，包括疼痛、饥饿、疲劳等。(3 )生理缺

10、陷。.(详见教材)2 .心理因素3 1)性格因素.一般来说，性格外向的人热情、开朗、健谈，与其沟通比较轻 松；性格内向的人谨慎、安静、含蓄，不喜社交活动，与其沟通往 往会遇到许多困难。4 2 )认知因素.认知是指人们认识客观事物、获得知识的活动.一般来说，沟通双方的认知水平越接近，知识面重暨越多，就越容易进行有效沟 通。（3 ）情绪因素。愉快、满意等积极情绪，会增加沟通者的沟通兴趣；愤怒、紧 张、恐惧等消极情绪，会干扰沟通者传递和接收信息。（二）社会因素【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：影响人际沟通的 社会因素包括哪些方面？小【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结社会

11、因素主要包括特定的价值观、行为方式、伦理道德规范、 宗教信仰、风俗习惯等。（三）环境因素1 .安静度2 .环境氛围3 .隐私条件（详见教材）【课堂互动】* 【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你有过沟通失败 的经历吗？若有，是由什么导致的？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结任务二熟悉语言沟通【课堂互动】【教师】让学生阅读任务导入一寻胖启事（详见教材）， 思考并讨论以下问题：（1）上述案例中，老先生采用了哪种沟通方式？（2）为什么老先生最后没有找到驴？* 【学生】阅读、聆听、思考、发言【教师】做出总结一、口头沟通口头沟通是指借助口头语言进行信息交流的沟通方式，主要包 括交谈、讲座、

12、讨论会、电话等形式。口头沟通是日常生活中使用范围最广、频率最高的沟通方式.【课堂互动】* 【教师】将学生分组,让学生思考并讨论：试着说一说口头 沟通有哪些优缺点。* 【学生】聆听、思考、讨论、发言）【教师】做出总结（-）口头沟通的优缺点1 .优点(1)沟通效果较好。(2 )沟通效率较高。主要表现在以下三个方面：信息传递及时。信息接收及时。信息反馈及时。.(详见教材)(3 )有利于建立友好关系。(详见教材)2.缺点(1)信息不易保存。(2 )容易导致信息失真。在口头沟通中，经过的中间环节越多，信息失真的可能性就越 大。.(详见教材)(二)口头沟通的基本要求(1)准备充分。(2 )用语准确。(3

13、)语速适中。(4 )尊重对方.(详见教材)【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生阅读课堂互动中的小故事(详 见教材)，思考并讨论：丁家人的话为什么会引起他人的误解？小【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言计【教师】做出总结二、书面沟通书面沟通是指用书面语言进行信息交流的沟通方式，主要包括 报告、备忘录、信件、内部报刊、布告等形式。【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：书面沟通有哪些 优缺点？小【学生】聆听、思考、讨论、发言中【教师】做出总结(-)书面沟通的优缺点1 .优点(1)信息可长期保存。(2 )内容易于复制，有利于大规模传播。.(详见教材)2 .缺点(1)耗费时间较长。(2

14、 )容易产生沟通障碍。(详见教材)(二)书面沟通的基本要求在书面沟通中应做到4C ,即准确(correct)、清晰(clear)、 完整(complete )、简洁(concise ).(1)准确。信息真实、可靠，观点准确无误，语言恰如其分；明确写作意图，准确把握主旨、传递信息；表述准确，如使用简化字时要符合规范，正确使用标点符号 等.(2 )清晰。逻指严密，层次清晰；清楚地表达自己的意思，让对方一目了然；注意标题、字体、页边距等，最好留有适当的空白，以便于 阅读；如果是手写，则应书写工整，不能太潦草。(3 )完整.要完整地表达想要传递的思想、观点，完整地描述事实。(4 )简洁。要用最精练的语

15、言清楚地表达出自己的观点，做到行文简洁, 言简意赅。三、电子沟通电子沟通是指以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息 交朝术为基础的沟通方式。(一)电子沟通的优缺点【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：电子沟通有哪些 优缺点？沙【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结1 .优点(1)信息传递速度快。(2 )不受时空限制。(3 )沟颜冰妫氐。(详见教材)2 .缺点(1)沟通效果不稳定。(2 )削弱员工的归属感.(3 )容易导致网络安全事件。.(详见教材)(二)常见的电子沟通方式【课堂互动】A【教师】提出问题，让学生思考：常见的电子沟通方式主要 有哪些？小【学生】聆听、思考

16、、发言计【教师】做出总结1.电子邮件沟通1)撰写电子邮件在撰写电子邮件时，应注意以下几点：(1 )简洁、明确地注明电子邮件的主题，让对方一看便能明白 电子邮件的要义，从而引起对方继续阅读的兴趣。(2)按照普通信件或公文的格式撰写电子邮件。(3)内容要简明扼要，以提高沟通效率；语言要礼貌、规范， 以示对收件人的尊重。2)回复电子邮件.(详见教材)2.即时通信工具沟通【课堂互动】【教师】提出问题，让学生思考：常见的即时通信工具沟通 主要有哪些？)【学生】聆听、思考、发言【教师】做出总结即时通信工具主要有QQ、微信、阿里旺旺、网易泡泡、飞书 等，沟通双方可借助这些工具进行即时文字聊天、语音和视频通话

17、、 文件传输等。使用即时通信工具进行沟通时，应注意以下几点：(1)严把好友关。(2 )回复要及时。(3 )尊重他人隐私。(4 )不可过多使用。(详见教材)【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生阅读课堂互动中的案例(详见 教材)，思考并讨论以下问题：小颖为什么再也不搭理小莉了？如果你是小颖，你会如何处理 这牛事？ ？【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言)【教师】做出总结3.传真沟通在使用传真沟通时，应严格遵守操作规范，同时还要注意收发 传真的礼仪。.(详见教材)【学生】聆听、理解、记忆项目实训(15 min)【教师】组织学生分小组，每组46人，井选出一名小组长，以 小组为单位阅读任务实施案例分析

18、一一缺乏书面沟通引起的争论(详见教材)，并讨论以下问题：甄某和小何为什么会争吵不休？如果你是小何，你会如 何做？上述案例体现了口头沟通和书面沟通的哪些优缺点？【学生】小组内部研讨，学生自由发言【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理，并由小组 长在课堂上分享答案【教师】点评各组的发言让学生通过分 析具体案例，加深 对口头沟通和书 面沟通的优缺点 的理解和认识课堂小结 (3 min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了人际沟通的概念、类型和影响因素，以及口头沟 通、书面沟通和电子沟通的相关知识，通过本节课的讲解，希望大 家可以认识到人际沟

19、通的重要性，掌握语言沟通的方法和技巧。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩 固学生对人际沟 通和语言沟通相 关知识的印象作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业(1 )完成项目自测四中相关练习题；(2 )完成任务一的任务实施沟通能力测评，根据任务实施 的过程和结果填写表4/(详见教材)；(3 )完成任务二课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和 结果填写表4-2(详见教材)。【学生】完成课后作业复习巩固学到 的知识，并进行练 习，加深印象和理 解教学反思本节课在教学中，采用个别学习，小组合作、全班交流等多种课堂教学组织形式， 这些形式为学生创造了合作交流的空间。教学中，教师应主动由站在讲台上，变为 走到学生中去”，使自己成为学生中的一员，与学生共同探讨学习中的问题，以交流、 合作、商讨的口气与学生交流心W导、体会。