包装制品公司生产和服务提供控制程序.docx

《包装制品公司生产和服务提供控制程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《包装制品公司生产和服务提供控制程序.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、包装制品公司生产和服务提供控制程序1、目的和范围1 .1目的本程序的目的是为顾客提供优质服务，及时解决顾客需 要解决的问题，确保服务满足客户要求。2 .2范围本程序适用于本公司生产过程和销售的服务。3 .引用文件a)GB/T6583-IS08402质量管理和质量保证术语b)GB/T19002-IS09002质量体系生产、安装和服务 的质量保证模式4 .职责3.1 本程序的责任部门是市场部，负责组织实施本程序, 对其实施情况进行指导和监督检查。3.2 组织本程序实施的协助部门是生产部、品管部等。3. 3本程序的具体实施部门是市场部及生产单位。3.工作流程4. 1售前服务顾客与本公司有意向签订合同

2、，在业务员与客户签订合 同前，业务员携印刷膜及有关产品宣传资料前往顾客处指导和帮助顾客正确选择产品。4.2售后服务1.1.1 客户在产品使用过程中遇到困难或质量出现问题 时，市场部将顾客反映的情况向主管领导报告，由品管部组 织有关人员进行调查、分析、研究，提出解决方案，由有关 生产单位负责处理，市场部将处理意见反馈给顾客。1.1.2 当发生重大质量事故或质量投诉时，市场部及时 向总经理报告，品管部组织有关人员同业务员一起前往顾客 处处理解决，使顾客满意。市场部负责建立顾客投诉记录 表和顾客投诉处理结果及反馈记录表。4.3 质量回访4. 3.1市场部根据市场情况制定年度服务计划，并组 织按计划进行质量回访，并填写回访顾客意见记录表。市 场部负责建立用户台帐和用户档案。4.4 其它销售合同规定的特殊服务，按合同规定执行。4.5 服务实施效果的验证由品管部负责。市场部对每年 进行的服务情况进行总结，写出书面材料交品管部，提交公 司进行管理评审。服务记录由市场部负责收集、整理、编目、 归档和保存。