2022年度月度工作总结.docx

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1、2022年月度工作总结范本2022年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的 就要过去了，回首这一个月的工作，感觉到苦辣酸甜各在其 中。这一个月的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下 和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成 了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将 我们项目部，2022年这X月的工作全面的回顾一下，具体有 以下几点：1 .安全工作：在这一个月里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独 车出现一些故障，当时是在3号楼前装，装完要走时，控制 器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有 受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了 最低。作

2、为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面 人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目 部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希 望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理人员还有维修人 员每时每刻都要注重安全。2 ,环境卫生工作：在这一个月里我们卫生方面的工作整体还是受到了业 主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人 员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意 的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多， 大概每个月就能迎接3.4次检查，有时全天都迎接检查。每 次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面 人员，快速行动，提高卫生质

3、量，男卫生间和站台安排安保 员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。记 得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援， 没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的 分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎 样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定 是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很 多。后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标 志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤 扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常 有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织维修员、 保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。

4、我观察了一段时间这 个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。 每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间 卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一句话，让我对 卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几个月在 工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必 须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能 等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来， 必须打持久战，经常保持。做物业这个行业也没有太大的难 度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因 为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体 员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪

5、方面想办法解决, 不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难 我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、 让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我 们的奖赏。3 .维修养护工作：项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业 主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不 管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，如果有 其它工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服 务不好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解释，遇 到通情打理的还好说，如果不明是非的人，说话很难听，每 次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业 主计较。毕竟每天都

6、要和这些人打交道，如果闹僵了，物业 费也不好收，影响公司的利益。由于项目部这块商厅开板店的很多，排水堵的平凡，基 本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了 不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管 道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如 果稍晚一点，业主就不满意。总之这一个月当中，维修方面 的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作 的性质，如果急需维修的要马上去，比如跑水、或是电路有 问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这 样商户对我们的工作安排基本就满意了。4 .保安工作：在这一个月里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓 楼的私

7、堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的 X月老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢， 有些问题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。 要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为 车站这快商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放 管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理，他们 就把物品放在公共区域，这一个月因为这些问题也跟业主发 生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有 办法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回, 以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们的管理工作也好 做了，环境也能有所改变。5 .绿化工作：今年X月的绿化工作做的

8、还可以，春季把所有的柳树的 树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道， 占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人 员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很 冷，一旦断水水管容易冻裂，所以只能昼夜轮流加班浇水， 大概一周左右，终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所 有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来水井的地下 总阀门关掉，把水，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明 年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。6 .收费工作：今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多， 这让我们很着急。收费不乐观，有很多方面因素，有的业主 房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号

9、换的频繁，联系不 上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话 时说的非常好，说过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业 主把收费用的电话号都记下来了，打电话跟本就不接，尽管 是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。 还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服 务。还有部分业主房屋已经了，以前的物业费，现在的业主 不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓， 无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公 共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活的清运、 排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，如果不做 的话，影响缴费的业主。给他们服务，他们不积

10、极的缴费， 有时候也非常气愤，不缴费的业主不给他们服务，但又一想 如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们 的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法，只能靠法 律手段维护我们的利益。7 .生活:项目部的生活非常多，以前有部分商厅没有开业，还好 一点，现在基本都开业了。每天的都能达到7.8车，有的 业主乱扔，遇到刮风时，满大街乱飞。影响保洁质量，给保 洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管或 是街道的，都要提前打电话说一定要清到位。总之这一个月 里，为了把能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。 尤其临时工老王这块非常辛苦，平时没有休班，有时起早或 贪晚，只有春节安

11、排调休几天回家过年。但他从来没有一点 怨言，也没有过抱怨。2022年这一个月的工作，让我体会到了做物业行业的苦 处和难处。尤其是担任项目部负责人，这一个历了许许多多 这样那样的问题，让我真正感受到身心疲惫，酸甜苦辣，每 天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就 不满意。但又一想，不要过于担心，每天要对自己工作有信 心，让员工对工作有信心，就能顺利的完成各项工作，取得 一定的成绩。2022年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可， 但是还有不足之处，在2022年把不足之处想办法弥补回来, 一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主 所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越

12、和谐，越来越 融洽，继续完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面 要求。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好 管理工作，要不断总结工作经验，吸取教训，具体有以下几占o八、o1）、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首 先要严格要求自己，以身作则，认真听取公司领导班子成员 和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善待员 工，在每天的工作中都要行动起来，发现问题要及时处理， 及时纠正，不留后患。2）、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词, 每天项目部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全 天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注重个方面细节 工作，给业主创造良好

13、的卫生环境。安保员在工作中要注意 形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水 电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到认真负 责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通时要讲究 方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的水平, 让业主相信我们的工作做得会更好。3）、以上方面的问题，在2022年我们项目部要严格对 待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新 入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不 适应这份工作可以走人，如果适应了就要好。要每周无论是 例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战 性，如果每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎， 抱着侥幸心理，终究会淘汰的。4）、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全 隐患，让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是 业主安全、他人安全、个人安全。5）、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉， 今天的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作 习惯，如果有人存在的话，一定要改正，给业主和项目部叫 一个满意的答案。6）、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有 些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去， 心里在想一天活挣一天钱，根本就不做长久打算，这方面的 人员就的利用制度，让他们吸取教训。