客房述职工作总结5篇.docx

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1、客房述职工作总结5篇客房述职工作总结5篇年度工作总结能帮助我们工作。工作总结是做好各项工 作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向， 少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面我给大家带来关 于客房述职工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。客房述职工作总结篇1光阴似箭，时间如梭，20在不经意间已经悄悄来到我们 身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的 一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的 休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同 时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质 量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。 一年

2、来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完 成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率， 经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现, 自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时 常也有埋怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。 值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、 阅历及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力 再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，留意细节品质，详 存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的 问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作 习惯。我们也利用淡季不断实践，专心打扫和检查好每一间

3、 房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。4、领导执行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训 等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一 步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的熟悉， 整个集团形成了 “一切工作都是为了让客人满意”的良好氛 围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培 训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1 .容易将个人情绪带到工作中，高兴时热忱周到，不高兴 时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中 真正树起：顾客就是上帝的意识。2

4、.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3 .各个岗位的服务规范需要进一步加强。4.设施设备维保计划未落实到位。5交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰, 致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一 定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的计划是:1、专心做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素养。4、规范管理，促进企业健康有序进展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、专心做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒 店服务档次。9、多学习其他东

5、西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经 营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经 营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率 在严重形势下继续保持较高水平。在20_年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新 的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而 努力奋斗。客房述职工作总结篇420_年，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大 力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务, 得到来宾和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结 如下。一、加班加点工作，早日完成装修今年

6、客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知 上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重 重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本职 工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就 完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的 室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公 司增加收入做出了我们的贡献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直 进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每日参加 工作，每日监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人 的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不

7、影响公司的正常运营，我 不辞劳苦的每日上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一 直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意 外。三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务 员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们执行领班每日跟 白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服 务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到 的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服 务工作中，每日以崭新的姿态面对客人。四、协作经理做好各项接待、安排工作。工作期间发现问题准时处理，有疑难问题应准时上报领导。做为领班，最主要的工作是协作部门

8、经理做好各项上传下 达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈 的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的 是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往， 加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪, 提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的 客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详 细记录并准时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下 不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道 上报给领导，期望领导予以解决。五、做好楼层的平安、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，所以

9、平安问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每日安排工 作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上面、 地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查 问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三 净”“三度” “二查”制度，“三净”卫生制度”，它包括房 间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床 铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度“二查” 制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天 一过”制度，准时发现存在问题并准时解决，力争将疏漏降 到最低。六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来

10、服人 的法宝。除每日上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直 直接参加打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底 时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误 不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工 作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可 以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问 题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不 忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河 满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足进展。希望 我们的劳动不会被浪费。七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、 相互帮助

11、、共同进步。思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点 工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其 达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一 个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的 个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司 的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前 全球经济状况为主例谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效 益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻熟悉, 从而专心的投入到工作中。八、切实履行职责，专心完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项

12、工作我们总是不折不扣的完成。当然 对于工作人员的要求和希望我们也准时的上报给上级领导。 我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的 全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的 面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力 下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽 管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在 20_年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们 的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开 创服务工作新局面。客房述职工作总结篇520_年是我们大酒店正式营业的第一年，各个部门的 领

13、导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨 道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值 此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果， 阅历与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20_ 年里取得更大的进步。现将20_年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服 务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒 店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的 结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生 命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必 必要有对其负责，要有成就感。因此

14、，在每日的早会上我都 会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就 班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房 分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。 通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明 显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房 的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内 的卫生，清除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，干净的休 息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个 永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高

15、 服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提 高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完 善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客服 务的阅历。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而 受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的成功接 待，更是证明白这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服 务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以 下几个方面：(1)收洗客衣方面这方面的事情一再的发生，主要是由于 服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时， 送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们 必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她

16、们容易 出错的地方。(2)对客服务准时性方面我做过早班领班，现在做中班领 班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并 不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼 层上打算的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。 还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接， 或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在 交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高员工对相关业务知识 特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差，从 接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也 只是

17、做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务, 优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付 出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每日做完公区 基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为 循环单位制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。 同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程 序开门，以杜绝平安事件的发生。各种灯光严格根据规定开 启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程 度直接决定了假店的服务水平。本年度主要做了相关设备

18、保 洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了 解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行 业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五 星，生意也是蒸蒸日上，信任20年能做的更好！细记录检查结果，做好卫生补差工作执行客房分区域清洁责 任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效规范各项 操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每日根据客房区域的墙纸发霉，饰板 发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员， 针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和 使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地毯洗 涤，大理石镜面保养等。3、开源

19、节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的 主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本 着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起, 从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：要求员工 回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA 使用，牙膏可做为清洁剂使用等。每日晚上根据住客实际 情况调整楼层灯光查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调房间 空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执 行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的 成本把握，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责 任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中 心与楼层服务班

20、进行有针对性的培训。同时在各种日常工作 中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、 灯光把握标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对 楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象, 使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练每日对楼 层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的 员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正 员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作 的重要性及有用性。通过培训及考核，取得了一定的成效, 房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃 桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新

21、员 工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服 务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重 的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每日工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中 最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为 戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地 方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素养、服务技能、业务水

22、平参差不齐，需进 一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步 提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与 服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中 评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考 核更加合理，程度起到提高全体员工素养的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以 五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同 时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度 及考核制度，并在以后的工作中不段

23、完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表 彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将 培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，执行进出签名并登记物品， 统计管理，严格把握，节约成本。以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改 进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带 领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_ 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班, 我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各 项工作，为提高房务部的服务水平、管理水

24、平、培训水平, 质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素养，为酒 店实施五建设工作而奉献自己的力气！续保持较高水平。在20 一年即将到来的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新 的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而 努力奋斗。工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得 更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。客房述职工作总结篇220_年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一 年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走 向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家 的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年 里的工作成果，阅历与不足，这样我们才能扬长避

25、短，开拓 进取，在20年里取得更大的进步。现将20年的主要工 作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服 务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒 店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的 结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生 命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必 必要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都 会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就 班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房 分给员

26、工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。 通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明 显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房 的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内 的卫生，清除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，干净的休 息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个 永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提 高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完 善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客服 务的阅历。有很多的员工也是由

27、于对客服务做的比较好，而 受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的成功接 待，更是证明白这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服 务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以 下几个方面：（1）收洗客衣方面这方面的事情一再的发生， 主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错， 送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服 洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心， 提醒她们容易出错的地方。（2）对客服务准时性方面我做过 早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情 况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才 去。还有一个就是我们楼层上打算

28、的东西不全，为一个客人 要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响 信息传达。（3）交接方面容易出错往往是代班时发生事项未 做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全 知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项 核实。（4）员工的业务知识和能力有待提高员工对相关业务 知识特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差, 从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点， 也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务, 优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付 出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区计划

29、卫生表，让员工每日做完公区 基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为 循环单位制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。 同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程 序开门，以杜绝平安事件的发生。各种灯光严格根据规定开 启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程 度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保 洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了 解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行 业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五 星，生意

30、也是蒸蒸日上，信任20年能做的更好！客房述职工作总结篇3紧张而劳碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作, 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总 结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一 下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障, 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清 洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同 时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经 营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们 下

31、达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年 把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的 前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱 都是集团的利润。二、20_年我完成了以下工作：1 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位 服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本 集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留 精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著 提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故 而知新，我将对此加大学习应（两学一做阶段性总结）用的力 度。2 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本 着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从 点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再 开启查退房后拔掉取电卡房间这样日复一日的执行下来，能 为公司节约一笔不少的电费。3 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫 房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对