企业管理资料范本-汽车6S店售后经理岗位职责.docx

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1、1、相关相关项目所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、相关相关项目掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对 其进行监控和督促4、相关相关项目建立所辖区域售后服务管理管控体系，完善各项工作管理管控 审批流程和程序5、领导人和激励下属企业员工，使所有企业员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排维修部相关人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台相关 人员的业务能力9、相关相关项目前台、车间及配件部各项日常工

2、作的协调4s店售后服务经理岗位职责一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、相关相关项目索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、相关相关项目参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、安排和协调生后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系, 保证全部的企业员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门机构的工作进行审核及改进.七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理管控及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、相关相关项目控制和提高车间维修质量.

3、安全生产成本控制和环境管理管控.卜、组织本部门机构开展的各项相关活动及评估工作.十、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、相关相关项目质量管理管控体系中的相关工作.十三、相关相关项目公司各项规章制度在本部门机构的宣导及相关信息的传递。1、 根据公司下达的精件任务，制定售后故略和仰后计划，并监督执行2、了解市场动态,制定和更新服务策略3、客户开发与管理管控4、标准 审批流程的实施与控制5、管理管控并协调铛后服务各部门机构工作6、相关相关项目本部门机构与其他部门机构的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理管控责任相关相关项目根据公

4、司的发展战暗，组织与实施汽车由后服务策略,组织编制部门机构年;、季、月度由后服务工作计划及费用预算，协助服务管理管控部对售彼服务策略进行调整与完善并组织实施.相关相关项目与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排.建立良好的合作关系.强化安全意识、服务意识、成本遨识的观念,保证生产经营商效的有序进行.掌握售接市场服务动态，熟悉舍彼服务市场状况,引导和控制转接服务市场的方向和进度，汨织本部门机构开发创新多种服务手段，完成竹彼服务指标并及时回款。组织与指导下属相关人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场叮竟争对手研究等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖握用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理管控销售相关人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表,相关相关项H对服务相关人员的业务进行培训、绩效考核和将促-协助总经理制定本部门机构工作计划和有关规章规章制度，并相关相关项目实施.佛助总经理制定公司所有服务相关项目的创新与设计实施与推广，打造维团服务品牌。相关相关项目组纵和领导人实能公司所有部门机构客户资源整合工作,包括但不限丁：客户资料数据库的建立与维护,