企业管理资料范本-物业综合主管岗位职责说明书.docx

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1、岗位名称物业综合主管在岗定编1直属上级物业经理直属下级物业助理、客户专员、保洁领班任职资格年龄要求35岁以下性别男女不限教育程度专科以上 学历专业要求物业管理管控相关专业能力技能1、五年以上物业公司客服主管经验；2、熟悉物业管理管控的法规、政策，具有良好的服务意识；3、有较强的沟通、协调和管理管控能力，富有敬业精神；4、熟练掌握Office等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用ISO质量管理管控体系；有城市 综合体管理管控经验者优先考虑。职业操守不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。岗位工 作概述相关相关项目客户服务中心各规章制度、审批流程服务相关项目的开展，执行公司对客户的政策， 监督工

2、程技术、保洁等部门机构的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。岗位职责与关键行为标准序号职责及工作要项衡量标准（时限、数量、质量）1对上级下达指令的实施相关相关项目；相关相关项目新服务 内容、新服务正式正式生效的策划、具体执行；根据业主入驻情况及时调整服务 内容及服务方法，推陈出新。2相关相关项目编写、及时更新客服中心企业员工应知应会， 相关相关项目督导、实施物业服务中心新企业员工有关公司 简介、公司规章规章制度、服务意识、服务技能的培训；依据四会教员标准衡量主管匹配 胜任岗位情况。3相关相关项目新服务内容、新服务正式正式生效的策划、具 体执行；做好物业管理管控研究，不断改进 服

3、务品质。4相关相关项目接待和处理好业主来访、投诉；相关相关项目 紧急事件的处理或协助处理；客户服务前台及物业助理协调配 合，分工明确。5相关相关项目维修情况的跟进及监督，确保维修及时性； 相关相关项目督导客服进行业主（住户）资料的收集整理、 业主（住户）服务相关项目具体执行、改进；监督工程技术部门机构维修保养 情况,相关相关项目品质检查及部 门机构评分权重30%.6相关相关项目组织筹办社区文化娱乐活动；相关相关项n客 服中心企业员工个性化服务的开展，完成规定的指标、目标；根据相关项目年度目标值进度衡 量工作标准。7相关相关项目各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉 问题；相关相关项目清洁绿化班组的工作总协调；环境部门机构分工明确，在管相关 项目环境良好。