公司组织结构、部门职能及岗位说明书.pdf
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1、 组织结构、部门职能及岗位说明书 第三章 服务中心.32 一、呼叫中心.33 1呼叫中心组织结构.33 2呼叫中心职能.33 3呼叫中心岗位说明书.34 31 客服经理.34 32 客服代表.36 33 统计专员.37 34 分析专员.38 二、订单管理部.错误!未定义书签。1订单管理部组织结构.39 2订单管理部职能.39 3订单管理部岗位说明书.40 31 订单经理.40 32 订单管理专员.42 33 客户档案管理.43 三、售后服务部.44 1.售后服务部组织结构.44 2售后服务部职能.44 3售后服务部岗位说明书.45 31 售后服务经理.45 32 售后服务专员.47 33 客户
2、关系管理.48 四、物流管理部.49 1.物流管理部组织结构.错误!未定义书签。2物流管理部职能.49 3物流管理部岗位说明书.50 31 物流经理.50 32 仓储主管.52 33 物流管理员.54 34 仓库管理员.55 第四章 网络开发部.56 一、网络开发部组织结构、部门职能及职责.56 1网络开发部组织结构.56 2网络开发部职能.56 3技术总监岗位说明书.57 二、网络开发部各个岗位职责.错误!未定义书签。1网络程序员.错误!未定义书签。2网络编辑.61 3网络美工.62 4网络维护.63 5FLASH 动画师.64 第五章 网络推广部.65 一、网络推广部组织结构、部门职能及职
3、责.65 1网络推广部组织结构.65 2网络推广部职能.错误!未定义书签。3推广经理岗位说明书.66 二、网络推广部各个岗位职责.错误!未定义书签。1媒介合作专员.错误!未定义书签。2网络推广专员.69 3营销策划专员.70 4网络采编专员.71 5品牌管理专员.错误!未定义书签。第六章 网络渠道部.73 一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责.73 1网络渠道部组织结构.73 2网络渠道部职能.73 二、网络推广部各个岗位职责.74 1网络渠道经理.74 2渠道拓展专员.76 3渠道招商专员.错误!未定义书签。4渠道培训专员.78 5渠道管理专员.79 第七章 人力资源部.错误!未定义书签。
4、1、人力资源部组织结构.78 2、人力资源部职能.错误!未定义书签。3、人力资源岗位说明书.81 31 人力资源经理.81 32 人事专员.83 33 培训专员.84 第八章 总经理办公室.85 1、组织结构.85 2、部门职能.85 3、岗位说明书.86 31 办公室主任.86 32 行政专员.88 第九章 总经理.89 1总经理职能描述.89 2总经理岗位说明书.90 部门职能及岗位说明书 公司部门职能及岗位设计的原则 一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需
5、要不断修改完善。二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图。三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：1、具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有
6、效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。3、横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。5、岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、
7、时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。6、公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。7、在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。在同级管理岗位中，一般不设副职；如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。8、公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能
8、设计不仅要考虑公司现阶段的业务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相对稳定性和适应性。9、因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计的，所以一般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。如果由于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位说明书中所规定的内容之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。但是，每张表格都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。
9、为了节约篇幅，这一点不在表格中特别载明。六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能很多），应随着公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大体上应是一致的。七、部门代码的解释 IT：网络开发部 TG：网络推广部 QD:网络渠道部 SC：服务中心 RD：产品中心 FC：财务中心 HR：人力资源部 GO：总经理办公室 财务管理部 人力资源部 股东大会 董事会 董事会秘书 总经理 网络推广部 网络开发部 产品中心 服务中心 网络渠道部 总经理 办公室 组织机构总图
10、 第一章 财务中心 一、财务中心组织结构、部门职能 1中心组织结构 2财务中心职能 直接上级：执行总经理 部门性质：全面负责公司财务管理及投资、融资工作；管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职能、财务预算编制工作的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；职能概述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财务相关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；主要职能：1、财务管理和会计制度制订工作；2、全面预算管理工作；3、日常财务核算工作；4、现金管理的管理工作；5、公司销售业务帐款管理；6、编制、审核各类财务报表、财务分析
11、报告及上报财务资料；7、根据人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办公司员工工资；8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算；9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作；10、按期上缴税款工作；财务中心 会计 出纳 二、财务中心各岗位岗位职责 1财务经理职位说明书 基 本 信 息 职位名称 财务经理 定员 1 岗位代码 FC-001 所在部门 财务中心 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 总经理 人数 1 直接下级 会计、出纳、人数 2 工资等级 薪酬适用类型 年薪制 职位概要 负责公司财务管理体系和制度的制定、财务管理及内部控制工作
12、，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作周期 1制度建设 设计规划公司整体财务会计制度体系。财务管理制度 公司各项财务管理制度和各项财务管理流程等 年度 审核公司各项财务管理制度、工作流程，报公司总经理（核）批。财务管理制度 公司各项财务管理制度和各项财务管理流程等 年度 2财务监控 监控财务工作运行。财务管理制度 月总结报告；季度、年度财务分析和审计报告 日常 审定公司财务分析报告以及各类财务报表。财务管理制度 财务审计报告 日常 审定公司各项财务检查报告。财务管理制度 财务审计报告 日常 3预决算管理 组织
13、公司预算、决算管理工作。财务管理制度 年度财务预算、资本支出预算计划 年度 审核年度财务预算和资本支出预算，提交审批机构审议。财务管理制度 年度财务预算、资本支出预算计划 年度 审定公司年度财务决算报告，报公司总经理审阅 财务管理制度 年度财务决算报告 年度 审定年度预算执行情况报告，并上报主要领导审阅 财务管理制度 年度财务决算报告 年度 4资金规划 在授权范围内，审（核）批各项授信、担保手续 财务管理制度 各项资金审批表 日常 在授权范围内，调度资金，审（核）批各项手续 财务管理制度 工作总结 日常 5日常财务管理 监督、指导各类进出业务财务工作 财务管理制度 工作总结 日常 监督、指导财
14、务部日常会计核算工作 财务管理制度 工作总结 日常 授权范围内，审（核）批各种现金支出和费用报销 财务管理制度 工作总结 日常 监控预算的执行情况 财务管理制度 工作总结 日常 6税务管理 组织领导公司税务管理工作 财务管理制度 工作总结 日常 7部门管理 审核财务部各部门年度工作计划，组织拟订财务部年度工作计划和管理费用预算，报主管公司领导审批 财务管理制度 工作总结 年度 确定部门及直接下属工作目标并掌握进度 部门工作总结 工作总结 日常 进行直接下属员工日常绩效考核、员工激励、员工沟通，提出培训需求 人力资源管理制度 工作总结 日常 任 职 资 格 项 目 必备要求 期望要求 教育程度
15、学历要求 大学本科以上 硕士以上 专业要求 财务管理、会计专业 财务管理、会计专业 资格证书 会计师 注册会计师 知识要求 一般了解 具有全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握 熟悉财经法律法规和制度 精通 精通会计知识、财务管理知识 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 5 年以上会计工作经验，3 年以上财务管理经验 本岗位相关 KPI 考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信
16、息有效性、财务监督情况、财务工作准确性、财务预算控制情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况 部门费用控制情况 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 财务总监 通过加深对公司生产和销售管理体系的了解，可以向财务总监岗位发展 备注：2会计岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 财务会计 定员 1 岗位代码 FC-02 所在部门 财务部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 财务经理 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级 薪酬适用类型 结构工资制 职 责 描 述 1、负责公司的日常会计核算工作；2、负
17、责公司各种会计报表、统计报表的准确编制、及时报出；3、负责公司的纳税申报工作；4、负责公司的应收帐款管理工作；5、负责提出财务分析报告供决策层参考；任 职 资 格 项 目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 财务管理、会计专业 财务管理、会计专业 资格证书 会计师资格 注册会计师资格 知识要求 一般了解 具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握 熟悉财经法律法规和制度 精通 精通会计知识、财务管理知识 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一定
18、的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 3 年以上会计工作经验，2 年以上财务管理经验 本岗位相关 KPI 考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情况 部门费用控制情况、部门合作满意度；职业规划通道 财务经理 通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 3出纳岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 出纳 定员 1 岗位代码 FC-03 所在部门 财务中心 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 财务总监 人数 1 直接下级 无 人数 无 工资等级 薪酬适用类型 结构工资制
19、 职 责 描 述 1、负责公司内、外部一切资金的结算 2、负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况，并对解决资金缺口提出相应的筹资方案；3、负责审核公司一切银行信用结算赁单，保证其合法有效；4、负责及时清缴各种税费；任 职 资 格 项 目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 大专以上 本科以上 专业要求 财务管理、会计专业 财务管理、会计专业 资格证书 无 会计师资格证 知识要求 一般了解 具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握 熟悉财经法律法规和制度 精通 精通会计知识、财务管理知识 工作技能 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识
20、 外语能力 一般 写作能力 良好的公文写作能力 特殊技能 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验 3 年以上会计工作经验，2 年以上财务管理经验 本岗位相关 KPI 考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情况 部门费用控制情况、部门合作满意度 职业规划通道 财务经理 通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 第三章 产品中心 一、产品中心组织结构、部门职能 1中心组织结构 1部门职能描述 直接上级：总经理 部门性质：负责产品研发和实施；管理权限：受公司委托，行使对公司产品
21、研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理；主要职能：1、制订公司的技术发展战略规划方案；2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；3、组织协调研发项目的实施；4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；5、参与制订质量和工艺标准工作；6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。7、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。8、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。9、成本控制：
22、掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。10、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商；产品中心 产品研发部 OEM质量部 采购管理部 二、产品中心各部门组织架构及部门职能 1.产品研发部 组织结构 12 部门职能描述 直接上级：总经理 部门性质：负责产品研发和实施；管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理；主要职能：1、制订公司的技术发展战略规划方案；2、新产品研发项目
23、的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；3、组织协调研发项目的实施；4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作；5、参与制订质量和工艺标准工作；6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。产品经理 产品设计师 产品制版师 产品工艺师 各岗位职责 131 产品经理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 产品经理 定员 1 岗位代码 RD-01 所在部门 研发部 编制日期 2011-01-01 职位关系 直接上级 总经理 人数 1 直接下级 产品设计师、工艺工程师、结构工程师 人数 不定 工资等级 薪酬适用类型 结构工资制 职位概要 做好产品研发和技术管理，及时开发
24、新产品，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理；岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作周期 1制度建设 制订公司的技术发展战略规划方案，包括新产品开发、技术管理方面的规划，供公司论证审批；产品研发管理制度 部门工作计划 年度 2研发管理 负责新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；产品研发管理制度 新产品研发项目可行性报告、日常 3组织协调 负责组织协调研发项目的实施，为项目实施提供支持；新产品研发项目可行性报告 工作报告 日常 4工艺改进 负责产品生产工艺的改进和新工艺的开发管理工作；
25、工艺管理制度 新工艺开发方案 日常 5制订标准 参与制订质量和工艺标准工作 产品研发管理制度 工艺管理制度 年度 6对外联络 负责产品研发、科技创新等方面的对外联络工作。产品研发管理制度 工作报告 日常 任 职 资 格 项 目 必备要求 期望要求 教育程度 学历要求 本科 硕士 专业要求 服装、鞋帽相关设计专业 服装、鞋帽相关设计专业 资格证书 工程师 高级工程师 知识要求 一般了解 具备企业管理、法律等方面的知识 熟练掌握 服装、鞋帽、箱包设计等专业知识 精通 服装、鞋帽、箱包等产品设计研发管理及 CAD 设计绘图 工作技能 计算机操作 掌握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法，具备基
- 配套讲稿：
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