旅游平台运营计划书.pdf

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1、 旅游信息平台 运 营 计 划 书 2018 年 7 月 16 日 旅游信息平台 运营计划书 -2-第一章 项目概要 鉴于本方案重在运营思路，故对项目仅做简单介绍，详细介绍以需求建设方案和相关技术文档为准。旅游信息平台，以软件和硬件为基础，以电脑和手机为主要终端，实现旅游主管部门、游客、旅行社、酒店、景区景点、旅游生产企业的数据同步管理和辅助信息处理，集输入、存储、更新、查询、检索、分析、预订、应用和展示为一体的综合信息平台。系统主要功能包含：热门线路、吃喝玩乐、旅游小帮手、深度游定制、旅游问答、商户中心、门票预订、船票预订、酒店预订、租车预订、导游预订、电商后台、电商联动提醒、电商电话终端、

2、电商终端 APP、旅游咨询、特产、个人旅游中心、旅游投诉等。该平台的目标是打造成为为外地游客提供专业的旅游相关服务，为当地居民提供商户优惠、休闲活动的资讯服务的生活旅游的好帮手。并针对消费行为提供个性化预订服务 旅游信息平台 运营计划书 -3-和系统支撑。实现旅游监管部门、景点商家、游客和平台服务方多方共赢的战略目标。一、用户群 1、手机用户：手机客户端 APP 应用已经成为一种趋势、一种时尚。掌上旅游、掌上支付，充分利用平台服务方的手机用户优势对我们来说，就是机遇。2、散客（自驾游）：“团队旅游”向“散客旅游”发展，是世界旅游发展的大趋势。主要提供掌上旅游一体化服务。3、单位用户：旅游监管部

3、门、航空、景区景点、旅行社、酒店、餐饮企业。主要提供旅游信息化及网络营销等综合服务。二、多方共赢 1、旅游监管部门：刺激深挖旅客需求，拉动旅客消费，提高旅客满意度；2、景点、商家：获得更多旅客，淡旺季消除，低成本宣传自己品牌，随时促销自己的产品；3、游客：私定自己的旅行，低价优质的旅游产品，专业人员的服务，更深度玩转；4、平台服务方：基础通信业务增长，流量业务提升，旅游信息平台 运营计划书 -4-信息化业务拓展，ICT 项目拓展，拥有自有宣传平台。三、价值链 深度挖掘并发挥“服务、平台、产业”三大价值。1、服务价值：集成“本地化旅游特色、一站式旅游消费、统一电商服务和超低旅游折扣”四维一体；2

4、、平台价值：提供旅游“目的地、客源地、电子政府、电子商务”四位一体服务；3、行业价值：针对 B2B 市场，向“旅游部门、景区景点、旅行社、宾馆酒店、物流、航空、餐饮、旅游生产企业”提供平台统一接入与管理。四、个性化 提供“预定、分享、查询、拼团及安全”服务。1、预定：通过网上、手机等渠道预订“酒店、机票、线路、门票、餐饮、鲜花”预订服务，中期拓展“火车票”预订服务；2、分享：提供旅游视频、图片的上传、下载、存储、制作等服务；提供博客、微博、微信、景区视频直播。3、查询：直接登陆系统查询房间信息及预订剩余情况；通过电脑、手机直接查询并选择航班座位号。4、拼团：通过电脑、手机约定兴趣偏好（如爱好、

5、目 旅游信息平台 运营计划书 -5-的地、出发日期、旅游预算、年龄要求、性别要求）相同的散客朋友，一起出游。第二章 市场分析 一、环境分析 作为我国自治区所有城市中唯一一个沿海开放城市，具有丰富的沿海风光资源和海洋资源。这里是一个天然的氧吧，这里空气清新，有色金属稀少，不适合发展重工业。二、旅游的信息化需求 旅游的个性化决定了旅游业必然走上信息化和互联网道路。对于任何一个游客来说，旅游过程都是一番不寻常的经历，越来越多的人依靠互联网上的信息介绍、线路指导和服务完成在陌生环境下的观光购物。许多旅游商家也意识到 旅游信息平台 运营计划书 -6-互联网的重要影响，不断推出基于互联网的各项服务。借助大

6、力推动旅游产业的东风，在推广旅游信息化应用和消费的时机已经到来。旅游平台不仅能为旅游者提供丰富多彩的信息和资讯，还可以为旅游企业和商家提供展示平台和销售渠道，全面加快旅游网上消费的步伐。三、散客市场 近年来，我国散客（含自驾游）旅游突破总游客的 70。散客，已初步成为旅游市场的主角。从 2010 年以后，全球旅游市场出现了“散客化”的旅游市场发展趋势，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到 80%，有的甚至达到 90%以上，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。第三章 市场营销 按照本运营计划，主要针对“一个需求，两个核心，多项业务”等方面展开精确营销。一个需求

7、：旅游业发展；两个核心：数据业务发展，信息化业务发展；多项业务：流量提升，自有推广平台；旅游信息平台 运营计划书 -7-业务合作模式：内置平台功能，充分结合平台服务方信息化产品特点，让后期平台上商户使用平台服务方相关业务成为必须和必要！一、流量提升 PC 端网站，一站式 WEB3.0 在线旅游平台 手机客户端 APP，本地生活、旅游服务一体化应用 APP 中惊喜功能（此功能 1：活动发起和组团功能，确保用户频繁使用 APP；功能 2：查看免费或超低价促销信息）。我们平台提供的组团服务就提供一种介于包团与参加散客团之间的一种旅游方式，游客可在一定程度上选择所要拼团的线路、人数、等级及出团时间、组

8、团者的素质、爱好、年龄等，只有符合您的要求了，组团才能成功。平台提供主动组团和被动组团服务。1、主动组团服务 即游客按照自己的偏好，填写个人基本信息（姓名、身份证号、电话、年龄、爱好）、出游计划（目的地、线路、预算、出行时间段）、要求对方条件（年龄、性别、特长、同线路、同目的地情况）等。系统根据报名信息，自动做出多种匹配方案（如全部合乎、年内相近优先、性别相同、性别相反、爱好相近、预算相近、时间段相近）等。然后，与 旅游信息平台 运营计划书 -8-网站签订安全出游责任书，并购买我们推出的 10 元保险（与保险公司联合打造保险产品）等相关服务后，主动组团成功，等待确认，一同出游。2、被动拼团服务

9、 平台推出既有线路产品（线路、目的地介绍、酒店信息、服务价格等），然后游客随时查询目前加入该线路的人数情况（是否已满、还差多少人即满）等，然后散客自动加入拼团，并购买我们推出的 10 元保险（与保险公司联合打造保险产品）等相关服务后，主动拼团成功，等待确认，一同出游。二、短信推送 电子商城中订单的确认和通知，以短信方式发送。三、互联网专线业务推广 平台合作对带宽做技术要求，有利于专线业务的推广。四、WLAN 推广 作为前端商户推荐的一项选择，即每个商户的推荐项目中有无 WLAN 的选项。另外也可以考虑给通过手机 APP 服务的，在有 WLAN 的商家区域给予相应的优惠。可以利用微博、微信等方式

10、进行推广，用户可以获取验证码获得相关的奖励资源，例如该验证码可以在合作农家乐 旅游信息平台 运营计划书 -9-等场所免费 1 小时 WLAN 等奖励。五、ICT 项目发展 平台本身就是一个 ICT 业务拓展，另外还可以与标杆企业合作进行项目式 ICT 项目尝试。六、IDC 业务发展 后期商城中商家链接只跳转到在平台服务方机房托管服务器的商家网站。第四章 推广策略 业务开展思路：在“先服务，后合作”大思路前提下，针对不同用户群体，采取不同的开展策略。一、欢迎短信 每当我们进入平台服务方服务区内，都会收到“您已进入魅力，酒店、机票、线路预订请拨电话，更多服务请登陆旅游信息平台”。去年接待游客超过

11、30 万人，估计每年有超过 20 多万以上平台服务方用户来旅游，也就有 20 万以上用户会收到以上短信。同时，我们也可以结合旅游平台，每周向平台服务方用户发送宣传旅游信息的短信。旅游信息平台 运营计划书 -10-二、电话宣传 语言推广“您好，欢迎致电平台服务方，旅游平台全面开通，详情请按？号键”，每天数以万次的拨打量，宣传效果大于本地电视或报纸媒体，而且是主动营销，效果更佳。电话外呼、平台服务方营业厅、平台服务方众多加盟店等渠道及媒体宣传。三、搜索引擎关键字推广 统计表明，网站 60的访问量来自各类搜索引擎，因此旅游平台科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。可针对性开展国内门户网站、

12、百度等知名搜索引擎关键字广告推广、竞价排名。四、旅游系列活动捆绑宣传 旅游活动经过几年的大力推动，已具有强大的知名度。在系列活动宣传海报和所有相关产品资料上均注明旅游平台网站的标志和网址信息，更大范围的扩大网站的知名度。同时，旅游平台也是旅游系列活动的网络宣传推广核心平台，对活动信息的及时播报、重要活动的网络直播、活动选手的互动参与、旅游文化产品的网上展示和交易、演出门票网上定购等，形成良性互动。旅游信息平台 运营计划书 -11-五、旅游部门支持 旅游监管部门召开专题会议（如旅游服务工作会议等），邀请景区、旅行社、酒店、景区景点等旅游相关企业参加；六、其它推广方式 在线投票、网络电台、电子杂志、大型社区、即时消息、邮件群发、论坛、博客等。