市场部岗位职责(2).pdf

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1、市场部人员岗位职责 一、市场部职能：1实现企业销售目标。2制订和实施销售计划。3销售管理;销售政策的制订与施行,销售人员管理.4市场调研与市场预测.5策划.6销售工作的监察与评估。二、市场部经理职责 1服从上级领导,及时完成下达任务.2全面负责市场部日常管理工作。3制订销售政策和销售计划(年、季、月）。4组织和指导销售人员的工作,对销售人员的业绩进行考评。5对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任.6 定期总结工作，并向厂长提交工作报告.7 市场开发。8 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。9 领导开展市场调查与市场预测、策划

2、等工作.10 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11 其他临时性工作.三、市场部经理助理职责 1服从市场部经理领导,及时完成下达任务。2协助市场部经理处理日常管理工作。3协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4审核业务往来单位。5对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。6协调内部各部与本部与其他部门的关系。7其他临时性工作。四 市场调查人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅

3、料价格调查；营销业绩评估调查.对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。国家政策法规导向、医药改革方向、调查。市场发展趋势,总体特征调查。医院、医生、患者的需求特征调查。新产品、新技术开发方向调查.经销商资信能力调查，(可由业务员完成）。建立情报搜集网络.建立情报资料库和档案管理制度。对调查资料进行整理、分析和科学预测,定期提交调查报告.保守商业机密.其他临时性工作。五、业务主办职责 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。协调企业与医院、医生、药房、采购的关系,以及企业与经销商、经销商与医院的关系,保证销售渠道畅

4、通与稳定,准确掌握药品销量.制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议.遵守企业销售管理制度,服从市场部经理的领导,配合其他相关部门及人员的工作.保守企业商业机密。离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商）,树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。对所销售的药品负责。六、策划人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划,提出建议及咨询意见供决策层参考。对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格

5、管理及其他营销政策管理提出策划方案。建立企业形象识别系统（cis）。参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。就管理政策调整和制度创新提出建议。就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案.保守商业机密。其他临时性工作。七、客户档案管理人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据客户档案管理制度建立客户档案。严格保守商业秘密。根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案.客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）其他临时性相关工作。八、信息反馈管理人员职责 服从市场部经理的领导

6、，按要求完成下达任务.接待商业及医院客户，解答客户疑问。处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告,上报市场部经理及厂长。保守商业机密。其他临时性工作.九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）服从市场部经理的领导,按要求完成下达任务(或可直接向厂长负责)。对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评,作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一

7、。对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务.定期深入市场进行调研,并向市场部经理及厂长提交调查报告.保守商业机密。其他临时性相关工作。十、发货（内勤）人员职责 服从市场部经理的领导。严格执行发货管理制度。负责将市场部的有关指令,文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。发货后根

8、据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。及时取回各类退货,登记入帐并详细记录退货原因。发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。每月按时整理原始单据装订成册，建档管理.每月 26 日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。做好市场部业务电话登记工作。保守商业机密。其他临时性工作。十一、起票人员职责 服从市场部经理的领导.根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单）,业务员签字后报市场部负责人审批。现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由

9、财务部门派专人随货同行，收款后交货。建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按客户资信能力分类档案管理制度的规定进行分类管理。每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。每月 25 日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。每月按时整理原始单据及合同，装订成册,建档管理。填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。保守商业机密。其他临时性工作.什么样的人适合做管理者？合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业要忠诚。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则,与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是

10、，出现失误勇于面对。如果你是一直这样做了，你就有可能成为优秀的管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任.诚实是做人最起码的道德水准，如果一个管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效,那么“狼来了的故事的主人公可能就成了你。要充分理解公司的企业文化并经常向员工宣导。管理的最高境界是通过企业文化来管理,就像武侠小说中最高的武功是以无招胜有招.关于企业文化的影响力，有人做了一个形象的比喻：“企业文化就好像炒着辣椒的屋子,满屋子的辣椒味，只要你走进这间屋子，不管你愿不愿意，都得闻一闻。”企业文化是决策层人格魅力和管理理念的集中体现,是员工在企业

11、中无形的行为准则。作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要做到以身作则，身正为范。要理解并坚决贯彻“目标清晰、责权明确、计划周详、实施快捷、考核公正”的工作方针;要经常强调“诚实、勤勉、坚韧、敬业、协作、创新”是员工最基本的品德;要充分理解“敢为人先、诚信永远”的企业精神;要清楚“无微不至、宾至如归”是我们永恒的服务宗旨，等等。要通过宣导让员工明白我们公司是干什么的，我们的目标是什么，我们应当怎样去做;我们提倡什么,干些什么。当员工都接受并把它融会到工作当中时，你就拥有了一批优秀的员工，你也就是一名优秀的管理者了。希望我们的管理者不仅要擅于“闻辣椒味”,还要擅于“炒辣椒，

12、制造浓重的辣椒味”。要用好自己手中的权力。在某些“有权人”的心中，“有权不用,过期作废”的意识像顽疾一样无法根除。之所以造成这种现象还是“私利”在作怪，有对“私利 的渴望,加之有“权作保障，“以权谋私”就顺理成章了.管理者手中都有一定的权力,正确理解并使用这个权力是管理者永恒的主题。首先，权力是公司给的,是与责任休戚相关的，“责权明确不是让你只要权不要责，而是告诉你责任比权力更重要。从这一点来讲，你要对权力负责，对公司的利益负责，这是在任何条件下都不能动摇的。其次，权力也是员工给的。员工赋予你一定的权力是希望你能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，公司发展了员工才能得到发展,因而

13、你的权力还包含着员工的希望，对于管理者本身应当自觉接受员工的监督。第三，给你权力是为了让你树立管理的威严,并不意味着你凭此可以向公司索取更多的“装备”来招摇过市，随意炫耀。关键在于你要创造更多的绩效，展现迷人的人格魅力和管理才干.武装到牙齿的稻草人依然是稻草人,再靓丽的枕头还是枕头。总之，运用好权力可以理解为“三个有利于”，即：有利于公司的话多说,有利于公司的事多做,有利于公司的权多用。要具有良好的协作意识。我们的工作可以用“规范、流程、程序来概括，但是这并不意味着我们就不需要协作。相反,对于我们这种资源整合型的服务性企业更应当加强在“责权明确”之上的协作精神。“协作”是我们对员工的基本要求，

14、是对部门之间的工作要求,也是我们与客户之间的合作要求。随着市场竞争的加剧，企业更应注重整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了作为个体的管理者或员工本身素质要提高外,更重要的是提高协作能力。没有协作,由最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言。因而，具备良好的协作精神是一个合格管理者的基本要求。要具有强烈的服务意识。随着各行各业市场竞争的日趋激烈，客户服务已经成为企业的主要竞争力之一,优质服务水平也成为企业重要的市场准入证。不仅对我们的外部客户要提供良好的服务，而且在企业内部各部门之间因为互为客户关系也同样需要强烈的服务意识.有浓厚的

15、服务意识做基础,部门之间的合作交流就会通畅,就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义.作为一个管理者，除了你本身要具备服务意识，还要不断强化员工的服务意识，如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识,并成为我们公司鲜明的企业文化，我们将具有无可比拟的竞争力。管理过程从某种意义上说也是管理者学习提高的过程.学习没有止境,提高也没有止境。你能成为一个管理者与你的不断学习、不断成长是分不开的，当你已经成为一个管理者时是不是不需要学习了呢？答案当然是否定的.可是我们的部分管理者却更愿意在休闲中度过工作之余的闲暇时光。书,似乎没有时间去看;上网，可能有比知识更能让人快乐的东西；培训，或许更多的是注重它的形式

16、。我们强调要建立一个学习型的组织，但是我们的管理者连最基本的“学习都不屑一顾时，又怎么都建立起一个学习型组织呢？其实很多人都明白,现在的社会不学习就落后,就面临被淘汰的危险,只是真要学习时往往会以工作忙、累等类似话语给自己找一个借口。但愿有一天你不会因为“忘了学习而从管理者的岗位上“光荣退休”.篇二：市场部岗位职责 5。1 市场部职能概述 市场部是负责公司经销产品的经营部门,主要职责为：1)确保完成并实现公司年度销售目标.2)市场调研与市场预测，制订和实施销售计划。4）负责执行公司的战略目标，对外产品销售，并在授权范围内处理经营中的具体业务和执行中发生的问题。5）掌握市场动态，有计划地进行各类

17、销售业务，保证市场信息的及时掌握并整理归档。6）组织制订公司市场拓展计划；积极开拓市场，发展合作伙伴，搞活销售关系;提高服务素质,实行多种渠道多种经营；负责制订年度、季度、月销售计划。7）严格执行各有关财经制度，加强成本核算，合理利用各项资金，协助计财部做好各项经销产品的核算，保证公司利润指标的落实.8）负责办事处的日常管理,做好新中新代理业务工作，维护好公司的窗口形象；发展两级分销商/代理商,并负责对其进行管理。9）负责向客户提供及时有效的售前售后支持与服务.10）负责向公司相关部门提供有关的市场信息、产品信息。11)负责维系客户，保持产品高水平的市场占有率。12）负责客户分析及分类管理.整

18、理相关的客户资料,建立客户档案，编制通讯录;其它与市场部相关的事项。13）负责公司的售前支持和招投标工作。5。1。1 营销总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：市场部分部经理、售前工程师、商务助理 本职工作:负责公司的整体市场营销工作，依据公司发展战略，打造团结、稳定、有战斗力的市场团队,以公司年度工作计划为标准，制定本部门年度工作计划及实施方案,整合部门现有资源进行年度目标分解，并监督跟踪完成进度,确保部门年度工作计划的完成。岗位职责 1)参与制订公司营销战略.根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计 划，经批准后组织实施。2)完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位。3)协

19、调公司内外部关系，对公司市场营销战略计划的执行进行监督和控 制.4)主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和 工作程序，经批准后组织实施。5)销售队伍的建设与培养。6)制定市场部年度专业培训计划并协助实施.7)根据市场及同业情况制订公司产品市场价格，经批准后执行。8)定期主持营销系统例会,并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公 会.9)负责公司营销费用的审核。10)审阅营销系统及与其相关的文件,在权限范围内签发文件。11)负责重大公关活动的总体、现场策划及指挥.12)定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整 营销策略和计划，制订预防和纠正措施,确保

20、完成营销目标和营销计划.13)经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的 动向制定应对措施，巩固和完善原有市场,开发新市场，提高品牌形象。14)指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。15)及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据。16)受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理。17)及时对所属下级工作中的争议作出裁决.18)填写直接下级的过失单和奖励单。19)在权限范围内审批直接下级的过失单和奖励单.20)全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。21)培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负 责直接下级岗位人员任

21、用的提名和隔级下级岗位人员的任命.22)全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系.23)关心所属下级的思想、工作和生活情况。岗位权利 1)合同金额在 30 万以内或毛利率在 30以上的合同审批权。2)费用报销、借支及其他零星费用支出 2000 元以内的审批（决定权）。3)计划外资金使用 2000 元内的审批(决定权)。4)每月 1000 元部门活动基金的支配权.5)人员录用及辞退。6)绩效参与及考核。7)员工晋升。5.1。2 市场部分部经理岗位职责 直接上级：营销总监 直接下级:市场分部员工 本职工作:全面负责所辖市场分部的各项工作,负首要职责。岗位职责:1)严格遵守公司各项规章制度（员

22、工考勤制度、外出报备制度等）。2)全面负责所辖市场分部日常管理工作，服从上级领导，及时完成分部的 各项任务指标。3)分析市场状况,正确作出市场销售预测报批，负责同行业信息的搜集。4)根据销售指标，制订销售计划，分解目标，指导业务人员进行产品的销 售，对业务进行统筹管理,负责销售流程、客户档案、销售跟踪表、工作报告表等管理。5)根据发展规划合理进行人员配备。6)组织和指导分部销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评.7)关注所辖人员的思想动态,及时沟通解决。8)根据销售预算进行过程控制，降低销售费用。9)参与重大销售谈判和签定合同。10)组织建立、健全客户档案.11)指导、巡视、监督、检查所属下

23、级的各项工作。12)向直接下级授权,并布置工作.13)定期向直接上级述职。14)定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定.15)根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转总经办备案。16)受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理.17)负责销售人员的工作程序的培训、执行、检查。18)填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。19)及时对下级工作中的争议作出裁决.20)每周定期组织例会，并参加公司组织的干部例会及相关业务会议.21)保守商业机密。22)完成领导交办的其它工作。岗位权利:1)有参与公司年度营销计划的制定、市场部组织架构的调整、市场部规章 制度的修订、市场部年度经

24、费预算的提出以及向公司提出建议的权利。2)有对市场分部所属员工及各项业务工作的管理权。3)有向营销总监报告的权力。4)有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。5)对所属下级的工作有监督、检查权。6)对所属下级的工作争议有裁决权.7)对直接下级有奖惩的建议权。篇三:市场部岗位职责规划 市场部岗位职责规划 规划目的：1.明确市场部岗位职责及工作内容，提升工作效率.2.明确市场部行政级别及提升途径，为提升团队成员工作积极性做出准备。3 明确工作流程，避免不必要的内部损耗。管理原则:可以越级申诉,不可越级汇报。可以越级审查，不可越级指示.强调纪律性与责任意识,有意识的做到以公司制度为依据,对结果

25、负责的做事方式。部门间协作模式:部门成员工作由部门统一安排，为保证工作效果，做到“有安排,有审核,有评估”，其他部门需要市场部合作完成的工作项目，需以文件处理单（后附）的形式上报市场部主管领导，经领导批示后作为工作指令下达给市场部，作为部门工作的内容安排完成，并对结果负责。市场部业务范围：1 跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3.进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为,为公司市场活动提供决策依据 4 协助总经理制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;5 协助总经理制订公司业务短、

26、中、长期目标;6 协助总经理做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。11 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统.12 制定产品企划策略.13 制定及实施市场广告推广活动和公关活动.14 实施品牌规划和品牌的形象建设。15 负责产销的协调工作。市场部工作 战略规划管理 内部培训 品牌形象管理 产品管理 销售目标管理传播管理 品牌管理品牌设计 服务管理 阶段实施 售前管理 售中管理 售后管理 销售统计 市场调查 客户意见调查 客户管理 企业文化建设 市场预测 客诉 广告媒体 内部沟通 传播准备 内部传播 外部传播 品牌文化 vi 形象设

27、计 品牌市场定位品牌整合管理 形象管理 产品定位 资源管理 市场活动 公共关系 服务体系媒体库 物料管理 销售工具 企业荣誉 市场部岗位结构图（发展岗位为为公司将来发展预留的岗位路线）：篇四：市场部工作内容及岗位职责 市场部 工作内容及岗位职责 目 录 一、市场部的职责。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3 二、市场部经理的职责。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。4 三、市场调研主管的职责.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 四、市场部营业企划主管的职责。.

28、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 五、市场部产品企划主管的职责.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。7 六、市场部广告企划主管的职责。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.8 七、市场部促销企划主管的职责.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。9 八、市场部推广制作主管的职责.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。10 九、市场部理货员职责。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.11 十、市场部与销售部的配合.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.12 一、市场部的职责 市场部的主要职

29、责有十五大方面。1)制定年度营销目标计划。2)建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。3)对消费者购买心理和行为的调查。4)对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。5)对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。6)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。7)制定产品企划策略。8)制定产品价格。9)新产品上市规划。10)制定通路计划及各阶段实施目标。11)促销活动的策划及组织。12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。13)制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14)实施品牌规划和品牌的形象建设。15)负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同.1)

30、在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略.2)在产品成长期,市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3)在产品成熟期,市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划.制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。二、市场部经理的职责 市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：1)全面计划、安排、管理市场部工作.2)制定年度营销策略和营销计划。3)协调部门内部

31、与其他部门之间的合作关系。4)制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度.5)指导、检查、控制本部门各项工作的实施。6)配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配.7)拟订并监督执行市场规划与预算。8)拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广 策划.9)制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。10)对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。11)拟订并监督执行市场调研计划.12)拟订并监督执行新产品上市计划和预算。13)制定各项费用的申报及审核程序。三、市场调研主管的职责 1)负责市场调研计划的制定及实施。2)建立健全营销信息系统,制

32、定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流 及保密制度.3)为本部门和其他部门提供信息决策支持。4)协助市场部经理制定各项市场营销计划.5)组织进行宏观环境及行业状况调研。6)组织对企业内部营销环境调研。7)组织对消费者及用户调研.8)对销售渠道的调研.9)收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信 息。10)提出新产品开发提案。篇五:市场部岗位职责 市场部人员岗位职责 一、市场部职能：1实现企业销售目标。2制订和实施销售计划。3销售管理;销售政策的制订与施行,销售人员管理.4市场调研与市场预测.5策划。6销售工作的监察与评估。二、市场部经理职责 1服从上级领导，及时完

33、成下达任务。2全面负责市场部日常管理工作.3制订销售政策和销售计划(年、季、月)。4组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。5对销售工作的监察，处理客户问题,审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任.6 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。7 市场开发。8 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。9 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11 其他临时性工作.三、市场部经理助理职责 1服从市场部经理领导，及时完成下达任务。2协助市场部经理处理日常管理工作。3协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4审核

34、业务往来单位.5对市场监察、客户问题处理,建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任.6协调内部各部与本部与其他部门的关系。7其他临时性工作。四 市场调查人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务.对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。对竞争企业的调查:产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。国家政策法规导向、医药改革方向、调查。市场发展趋势，总体特征调查。医院、医生、患者的需求特征调

35、查。新产品、新技术开发方向调查.经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。建立情报搜集网络.建立情报资料库和档案管理制度。对调查资料进行整理、分析和科学预测,定期提交调查报告.保守商业机密。其他临时性工作.五、业务主办职责 完成市场部经理下达的销售任务,负责辖区内医院的开发、进药、回款。协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定,准确掌握药品销量。制订月销售计划,报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。及时反馈市场信息情报,向市场部提出合理化建议。遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。保守企业商业机

36、密。离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清,并完成所有工作交接。宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商）,树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象.对所销售的药品负责。六、策划人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。就建立企业长期发展战略规划,并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。建立企业形象识别系统（cis）.参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。就管理政策调整和制度创新提出建议.就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。保守商业机密.其他临时性工作.七、客

37、户档案管理人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据客户档案管理制度建立客户档案。严格保守商业秘密。根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案.客户档案评估,及时、准确向市场部经理提供依据。（或:非现款交易方式应经历“签字”程序）其他临时性相关工作。八、信息反馈管理人员职责 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务.接待商业及医院客户，解答客户疑问.处理客户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售

38、策略、管理制度等方面的信息。建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。保守商业机密。其他临时性工作。九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务(或可直接向厂长负责)。对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评,作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。定期深入市场进行调研,并向市场部经理及厂长提交调查报告。保守商业机密。其他临时性

39、相关工作。十、发货(内勤)人员职责 服从市场部经理的领导。严格执行发货管理制度.负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货.发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员.及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。每月按时整

40、理原始单据装订成册,建档管理。每月 26 日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告.做好市场部业务电话登记工作。保守商业机密.其他临时性工作。十一、起票人员职责 服从市场部经理的领导.根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单),业务员签字后报市场部负责人审批。现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行,收款后交货.建立健全各类台帐,分设总帐及明细帐。往来客户应按客户资信能力分类档案管理制度的规定进行分类管理。每旬与财务部门核对台帐,及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况.每月25 日向市场部经理及

41、助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。每月按时整理原始单据及合同,装订成册,建档管理.填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改.保守商业机密。其他临时性工作。二、市场部部门职责（1）负责通讯公司市场部相关业务流程的建设及完善。(2）负责市场信息的搜集、调研、整理及分析，并传递至零售管理部、采购配送中心及号源部等部门。（3)根据通讯公司的战略规划，制定通讯公司市场发展战略。（4）根据通讯公司市场开发战略，制定及变更广告宣传年度计划，并组织实施.(5）根据通讯公司市场开发战略及年度计划，制定及变更促销活动年度计划，并组织实施.（6)根据公司的营销战略规划，形成销售渠道

42、开发、拓展的整体策略 及年度计划，并组织实施。(7）负责连锁店、卖场、合作营业厅、社区服务网点及加盟商的拓展。（8）负责连锁店、卖场新店选址、装修以及开业庆典的策划和实施工作。（9）建立和维系与各生产厂家、商品包销商的良好关系，以获取各类优势资源,收取广告费用或市场经费。(10)负责商品价格的管理，确保公司商品价格体系的良性运作。三、市场部各职位描述 1.市场拓展经理岗位描述 岗位名称:市场拓展经理 直接上级：副总经理（市场总监）主要职责：（1)依据通讯公司战略规划及行业和市场信息，参与制订并及时调 整通讯公司年度市场发展战略。（2)依据年度市场发展战略及市场情况，制定销售渠道开发、店面拓展及维护的整体策略及年度计划，并组织实施。（3)负责商圈调研,以提出公司渠道发展规划草案及调整意见。（4)依据公司渠道拓展、开发及维护计划，初步选择新店址。（5）指导和监督新店面的装修，厂家进场工作。（6)依据年度计划及市场情况,制订本部门月度工作计划，并组织 按要求完成,以确保完成公司下达的年度各项经营指标.(7）参与公司重要供应商、厂家的业务洽谈与关系维护，以得到厂 家在政策、资源、信息等方面的最大支持.（8）负责协调公司内外其他部门的工作关系,以确保按计划完成各项工作。(9）与厂家签订相关费用协议,向厂家收取市场费用。