物业各岗位员工绩效考核标准.pdf

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1、物业各岗位员工绩效考核标准 根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。1、管理中心经理考核评分表 表 1 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 1 每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1 分，扣完 10 分为止。10 2 每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差

2、一个百分点扣 1 分，扣完 4 分为止。4 3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管理不到位引起的则扣8 分。8 4 用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣 1 分，扣完 15 分为止。15 5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣 2 分，扣完8 分为止。8 6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除10 外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为

3、的，每有一次扣 2 分，扣完 8 分为止。8 8 积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。10 9 维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下降一个百分点扣1 分，扣完10 分为止。10 10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 6 分为止。6 11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣 15 分，扣完 6 分为止。6

4、12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣 1-2分，本人被投诉到公司的则每次扣 510 分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。5 13 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。0 14 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见：年 月 日 2.客服部主管考核评分表 表 2 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 1 每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1 分，扣完 22 分为止。22 2 每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分点扣 1 分，扣完

5、 11 分为止。11 3 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 25 分为止。25 4 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 21 分为止。21 5 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁的扣1 分，扣21 完 21 分为止。6 兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励510 分。0 7 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分，被内部员工投诉

6、的每次扣 13 分。0 8 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见：年 月 日 3、物业助理兼财会考核评分表 表 3 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 1 每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。10 2 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 98%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 15 分为止。15 3 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次

7、扣 2 分，扣完 6 分为止。6 4 及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5 分，扣完10 分为止。10 5 严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到 99%的，每超出一个百分点扣 1分，扣完 8 分为止。8 6 妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损失的除全额赔偿外，每次另扣35分，扣完10 分为止。10 7 每月 5 日前编制好工资表，每拖延一天扣1 分，扣完 5 分为止。5 8 文书资料撰写出错率每月不超过 5 次，每超过一次扣 0.5 分；资料归档全面率和及时率为1

8、00%，每延期一天和缺少一项扣 0.5分，扣完8分为止。10 9 管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣15 分。5 10 严格管理钥匙、IC 卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每件扣 1 分，扣完 5 分为止。5 11 用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记录，每有一次不到位的扣1 分，扣完 6 分为止。6 12 信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1 分，扣完 4 分为止。6 13 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁的扣 1 分，扣完 4 分为止。4 14 因工

9、作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分，被内部员工投诉的每次扣 13 分。0 15 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 考评人意见：签名：年 月 日 总经理意见：签名：年 月 日 4、工程维修部主管考核评分表 表 4 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣 分 原因 1 每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分，扣完 10 分10 为止。2 接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天扣1 分，不上报的扣5 分，

10、扣完 8分为止。8 3 掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、管线管网的位置、性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣2 分，扣完10 分为止。10 4 每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣 1 分，扣完8 分为止。8 5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。6 6 公用设施的完好率为 99%以上，每次检查轻微损坏处不得超过 5 处，每超一处扣 1 分，扣完15 分为止。15 7 公共设

11、备的正常运转率为 100%，每有一个小时的停止运转扣 0.5 分，扣完 15 分为止。15 8 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1 分，扣完5 分为止。5 9 及时安排人员进行维修服务，小修在2 小时内完成，紧急维修在 12 小时内完成，每有一次达不到要求的扣 1 分，扣完 15 分为止。15 10 每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每少检查一张扣1 分，扣完 4 分为止。4 11 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2 分，工作环境不整洁扣1 分，扣完 4分为止。4 12 因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分；被内部员

12、工投诉的每次扣 13 分。0 13 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 考评人意见：签名：年 月 日 总经理意见：签名：年 月 日 5、保安部主管考核评分表 表 5 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣 分 原因 1 每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分，扣完 10 分为10 止。2 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 5 分为止。5 3 招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定

13、包含消防训练、突发事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每有一项不合格的扣 13 分，扣完 10 分为止。10 4 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。6 5 负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有 1 人不合格的扣 1 分，扣完 5 分为止。8 6 合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗24 小时无缺岗，每天对各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣 0.5 分，扣完 10 分为止。10 7 物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣 1 分，扣完 8 分为止。8 8 保安员仪容仪表、

14、礼节礼貌和服务态度良好，每有 1 人次不合格扣 0.5 分，扣完 5 分为止。8 9 每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣 3分。6 10 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1 分，扣完6 分为止。6 11 信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3分，扣完 6 分为止。8 12 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，办公环境不整洁的扣 1 分，扣完 4分为止。7 13 队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣 0.5 分，扣完 4 分为止。8 14 兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，

15、每月加 510 分。0 15 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分，被内部员工投诉的扣 13 分。0 16 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 考评人意见：签名：年 月 日 总经理意见：签名：年 月 日 6、保安员考核评分表 表 6 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣 分 原因 1 每月工作计划按市优秀大厦标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。10 2 接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%，每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天扣 1

16、 分，不上报的扣 5 分，扣完 10 分为止。10 3 按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗，着装整洁，值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次扣 0.5 分，扣完 6分为止。6 4 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 1 分，扣完 6 分为止。6 5 积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每违反一次扣1 分，扣完15 分为止。15 6 物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1

17、分，扣完10 分为止。10 7 保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，1次不合格扣1 分，扣完10 分为止。10 8 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1 分，扣完7 分为止。7 9 信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣 1 分，酿成事故的扣 3分，扣完 10 分为止。10 10 严格执行交接班制度,做好详细值班记录,巡逻记录。每违反一次扣 1 分，扣完 10 分为止。10 11 队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣 0.5 分，扣完 6 分为止。6 12 因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣 510 分，被内部员工投

18、诉的扣 13 分。0 13 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 考评人意见：签名：年 月 日 总经理意见：签名：年 月 日 7、保洁部主管考核评分表 表 7 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣 分 原因 1 每月工作计划按建设部 示范小区单位 标准和如新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1 分，10 扣完 10 分为止。2 每月财务预算控制准确率在 98%；每超出一个百分点扣 1 分，扣完 5 分为止。5 3 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天

19、扣 1 分，不上报的扣 5 分,扣完 10 分为止。10 4 每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣 1 分，扣完 5 分为止。5 6 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。5 7 执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣 0.5 分，扣完 10 分为止。10 8 每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣 0.5 分，扣完 15 分为止。15 9 每周对小

20、区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标准，每有一处不合格的扣 0.5 分，扣完 10 分为止。10 10 每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣 1 分，扣完 8 分为止。8 11 及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃8 圾，每有一次推脱责任的扣 1 分，扣完 8 分为止。12 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1 分，扣完5 分为止。5 13 及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的扣 1 分，扣完 5 分为止。5 14 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁扣 1 分，扣完 4 分为止。4 15 因工

21、作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 510 分；被内部员工投诉的每次扣 13分。0 16 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 考评人意见：签名：年 月 日 总经理意见：签名：年 月 日 8、保洁员考核评分表 表 8 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣 分 原因 1 每月工作计划按建设部 示范小区单位 标准和10 如新世纪物业公司服务质量企业标准 制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。2 接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣 1 分，通报不及时每拖延一天扣 1 分，不上报的

22、扣 5 分，扣完 10 分为止。10 3 所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率 99%。10 4 垃圾日产日清率 100%。10 5 灭鼠：密度 1%以下；灭蟑螂：室内 18 平米，室外管道 20 米 4 只以下。10 6 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 6 分为止。6 7 执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣 0.5 分，扣完 10 分为止。10 8 每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣 0.5 分，扣完 15 分为止。10 9 每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣 1 分，扣完 10 分为止。10 10 每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1 分，扣完8 分为止。8 11 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工作环境不整洁扣 1 分，扣完 5 分6 为止。12 因工作不负责、态度不端正，每被用户投诉一次的扣 510 分；被内部员工投诉的每次扣 13分。0 14 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 考评人意见：签名：年 月 日 总经理意见：签名：年 月 日