总务后勤物业管理工作总结.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案物业管理中心 2009 工作总结辉煌的辉煌的 0909 年即将过去，回顾一年来的工作，我中心在处领导的正确领导下、在兄弟单位的协年即将过去，回顾一年来的工作，我中心在处领导的正确领导下、在兄弟单位的协助支持下、在全体员工的共同努力下，把提高服务质量和美化校园环境为目标，坚持以学习实践助支持下、在全体员工的共同努力下，把提高服务质量和美化校园环境为目标，坚持以学习实践科学发展观为行动指南，圆满完成了上级赋予的各项任务，实现了年初制定的各项指标。通过规科学发展观为行动指南，圆满完成了上级赋予的各项任务，实现了年初制定的各项指标。通过规范化管理

2、、标准化服务，使校园环境、园林绿化、卫生保洁、公共服务等工作都取得了可喜的成范化管理、标准化服务，使校园环境、园林绿化、卫生保洁、公共服务等工作都取得了可喜的成绩。现将基本情况报告如下：绩。现将基本情况报告如下：一、一、根据高校后勤管理的特点，结合模拟物业管理服务行业运作模式，进一步完善了中心根据高校后勤管理的特点，结合模拟物业管理服务行业运作模式，进一步完善了中心的组织架构和岗位设置，明确了分级管理职能，健全规范各项制度和标准，使中心各项工作有序的组织架构和岗位设置，明确了分级管理职能，健全规范各项制度和标准，使中心各项工作有序进行。进行。二、结合学习实践科学发展观活动，把提高员工技能，优化

3、岗位定制，提升服务质量作为工二、结合学习实践科学发展观活动，把提高员工技能，优化岗位定制，提升服务质量作为工作重点，推行质量监督三级管理机制，在节约成本、提高工作效率方面收到了明显的效果。作重点，推行质量监督三级管理机制，在节约成本、提高工作效率方面收到了明显的效果。三、在依法用工的基础上，根据新劳动合同法等新法规，结合用工市场规律，严谨认真三、在依法用工的基础上，根据新劳动合同法等新法规，结合用工市场规律，严谨认真制定了中心招用工流程，对员工手册和员工岗位工资核算，不断修改加以完善，建立了标准制定了中心招用工流程，对员工手册和员工岗位工资核算，不断修改加以完善，建立了标准规范的员工档案，人力

4、资源管理步入新台阶。规范的员工档案，人力资源管理步入新台阶。四、抓好安全生产，实现全年安全无事故。中心明确副经理分管安全工作，始终把重点部门四、抓好安全生产，实现全年安全无事故。中心明确副经理分管安全工作，始终把重点部门的安全操作和消防安全放在首位，要求部门每项工作的实施都必须有安全方案和措施，逐级检查的安全操作和消防安全放在首位，要求部门每项工作的实施都必须有安全方案和措施，逐级检查把关，把安全隐患消灭在萌芽之中。把关，把安全隐患消灭在萌芽之中。五、提倡人性化管理，中心领导注重开展员工素质的培养，教育员工树立爱岗敬业，勇于奉五、提倡人性化管理，中心领导注重开展员工素质的培养，教育员工树立爱岗

5、敬业，勇于奉献的胸怀，大力宣扬好人好事，打击歪风邪气，为促进中心的精神文明建设，献的胸怀，大力宣扬好人好事，打击歪风邪气，为促进中心的精神文明建设，1212 月底组织召开年月底组织召开年度优秀员工先进事迹报告会，反响强烈广大员工责任感和使命感得以增强，促进了员工队伍的健度优秀员工先进事迹报告会，反响强烈广大员工责任感和使命感得以增强，促进了员工队伍的健康发展。康发展。六、发挥工会小组的作用，号召员工积极参加文体活动。在参加学校举行的歌颂建国六、发挥工会小组的作用，号召员工积极参加文体活动。在参加学校举行的歌颂建国 6060 周年周年文艺演出、田径运动会和各种单项球类比赛中，取得了好的成绩，锻炼

6、了员工的身体素质，体现文艺演出、田径运动会和各种单项球类比赛中，取得了好的成绩，锻炼了员工的身体素质，体现了中心员工良好的精神风貌和坚强的意志。了中心员工良好的精神风貌和坚强的意志。七、坚持反腐倡廉，预防商业贿赂。结合纪检部门开展的各种廉政教育活动，认真组织中心七、坚持反腐倡廉，预防商业贿赂。结合纪检部门开展的各种廉政教育活动，认真组织中心在职员工，加强学习廉政教育的有关文件和专题资料，提高防腐反腐意识。在绿化改造工程和机在职员工，加强学习廉政教育的有关文件和专题资料，提高防腐反腐意识。在绿化改造工程和机具、设备、物料的采购过程中，严格遵循学校的有关规定，做到“公平、公开、优质优价、货比具、设

7、备、物料的采购过程中，严格遵循学校的有关规定，做到“公平、公开、优质优价、货比三家”三家”。所有机具、设备规定先试用再购买，避免“以次充好，以劣代优”现象，真正为学校把好。所有机具、设备规定先试用再购买，避免“以次充好，以劣代优”现象，真正为学校把好关，当好家。关，当好家。八、严格执行财务管理制度，有计划、有预算、有原则地用好各种业务费用，提倡节资降耗，八、严格执行财务管理制度，有计划、有预算、有原则地用好各种业务费用，提倡节资降耗，花少钱办实事。中心财务工作井井有条，为生产提供了有力的保障。花少钱办实事。中心财务工作井井有条，为生产提供了有力的保障。九、日常管理服务上，通过内炼基功、外树形象

8、总体要求，所有服务保障单位均对中心提供九、日常管理服务上，通过内炼基功、外树形象总体要求，所有服务保障单位均对中心提供的服务表示满意，达到了服务行业“窗口”单位的基本要求。的服务表示满意，达到了服务行业“窗口”单位的基本要求。（一）校园环境卫生方面1 1、保洁部除完成正常的日常保洁工作外，在暑假期间，组织岗位员工和机动组对教学、保洁部除完成正常的日常保洁工作外，在暑假期间，组织岗位员工和机动组对教学大楼、成教楼、管理学院、图书馆进行全面清洁工作，特别是高位玻璃、天花、雨蓬等高位保洁大楼、成教楼、管理学院、图书馆进行全面清洁工作，特别是高位玻璃、天花、雨蓬等高位保洁和地面机械清洗，虽然难度较大，

9、有些是高空作业，但都做得最好，为开学营造了整洁明亮的教和地面机械清洗，虽然难度较大，有些是高空作业，但都做得最好，为开学营造了整洁明亮的教学环境。学环境。2 2、积极配合学校防控甲型、积极配合学校防控甲型 H1N1H1N1 流感的消毒工作，加强校园环境清洁力度，对教学、流感的消毒工作，加强校园环境清洁力度，对教学、办公、科研楼宇、中学、小学、幼儿园舍、大型会议场所体育馆、礼堂、科学馆会议厅和大型考办公、科研楼宇、中学、小学、幼儿园舍、大型会议场所体育馆、礼堂、科学馆会议厅和大型考试场所进行多达试场所进行多达 350350 余次的“消毒净”药物的拖抹和喷药，抑制了流感病毒在我校的传播和发生，余次

10、的“消毒净”药物的拖抹和喷药，抑制了流感病毒在我校的传播和发生，确保教学、科研、会议的顺利进行。确保教学、科研、会议的顺利进行。3 3、配合化学系、经济学院重新装修后的整体开荒大清洁工作；保洁面积达、配合化学系、经济学院重新装修后的整体开荒大清洁工作；保洁面积达 68946894。4 4、全年保持校园道路清洁明亮，一尘不染；并配合监管清运工程垃圾，绿化改造土石块等非、全年保持校园道路清洁明亮，一尘不染；并配合监管清运工程垃圾，绿化改造土石块等非1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案生活垃圾，总量达生活垃圾，总量达 210210 车（约车（约 12601260 立方）立方

11、）。5 5、垃圾压缩站克服工作环境差等客观困难，日夜开机保证生活垃圾日产日清，全年累、垃圾压缩站克服工作环境差等客观困难，日夜开机保证生活垃圾日产日清，全年累计清运生活垃圾计清运生活垃圾车约车约吨。吨。6 6、定期进行除“四害”工作，全年累计对沙井、沟渠、下水道、灭蚊灭蟑喷药和烟熏共、定期进行除“四害”工作，全年累计对沙井、沟渠、下水道、灭蚊灭蟑喷药和烟熏共1818次，组织专业队伍全校地毯式喷药消杀达次，组织专业队伍全校地毯式喷药消杀达 5 5 次以上。次以上。（二）园林绿化方面1 1、为争创“优秀花园式”单位，中心以“整片保绿，局部美化”的原则，在学校经费、为争创“优秀花园式”单位，中心以“

12、整片保绿，局部美化”的原则，在学校经费紧缺的情况下，依靠自身力量，深挖潜力、就地取材，只花少量的资金进行了大量的改造和补种，紧缺的情况下，依靠自身力量，深挖潜力、就地取材，只花少量的资金进行了大量的改造和补种，全年累计复绿面积全年累计复绿面积 57425742，完成管理学院内院、化学楼停车场等，完成管理学院内院、化学楼停车场等 1010 项绿化工程共项绿化工程共 87688768。2 2、对绿化部岗位分工进行了调整，把原有的南北分块岗位承包调整为按工种分组定岗的运作、对绿化部岗位分工进行了调整，把原有的南北分块岗位承包调整为按工种分组定岗的运作模式，分别成立修剪组和保淋除杂养护组，收到了较好的

13、效果，校园绿化生长、景观美化明显改模式，分别成立修剪组和保淋除杂养护组，收到了较好的效果，校园绿化生长、景观美化明显改善。善。3 3、加强防患树木断落的安全工作，加强防患树木断落的安全工作，定期检查修理枯危枝。定期检查修理枯危枝。一方面及时排除断落枯枝以免伤人；一方面及时排除断落枯枝以免伤人；另一方面修出了灌木的优美体态。经统计，全年突击清理因大风、台风刮倒树木另一方面修出了灌木的优美体态。经统计，全年突击清理因大风、台风刮倒树木 5 5 棵，修剪树木棵，修剪树木共共 850850 棵。棵。（三）对外公共服务1 1、公共服务今年增加了家具仓库的管理，中心领导非常重视“窗口”服务意识和工作、公共

14、服务今年增加了家具仓库的管理，中心领导非常重视“窗口”服务意识和工作质量。全年布置各类大型会议场所（如黄华华省长来校、美国商部长骆家辉来访、质量。全年布置各类大型会议场所（如黄华华省长来校、美国商部长骆家辉来访、6060 周年庆典、周年庆典、华人龙师大赛等）共华人龙师大赛等）共 1414 次，为校办院系布置会场共次，为校办院系布置会场共 261261 次。次。2 2、全年为各类会议、活动挂拆横幅、全年为各类会议、活动挂拆横幅442442 条，彩旗条，彩旗 35003500 面，提供时花面，提供时花 1249612496 盆；为校园盆；为校园道路、办公楼室内等景点摆花道路、办公楼室内等景点摆花

15、188188 次，共用时花次，共用时花 74807480 盆。盆。3 3、家具仓员工为学校各单位提供搬运和清洁劳务共、家具仓员工为学校各单位提供搬运和清洁劳务共 8888 次，共派工：次，共派工：13601360 小时；出入小时；出入家具量达家具量达 74377437 件。件。（四）拾金不昧中心员工在工作中全年共拾获师生物品中心员工在工作中全年共拾获师生物品 313313 件次。其中件次。其中 MP3MP3、MP4MP4 2020 件；电子词典件；电子词典 1313 件；件；手机手机 175175 件；手提电脑件；手提电脑 2 2 件；数码相机件；数码相机 4 4 件；手提包件；手提包 2 2

16、 件；手表件；手表 2929 件；驾驶证件；驾驶证 1 1 件和钱包件和钱包 6767 件件（现金人民币（现金人民币 13094.513094.5 元；港币元；港币 17701770 元）元），无人认领的物品及时送往勤工助学课室中心总务台。，无人认领的物品及时送往勤工助学课室中心总务台。（五）物业公共设施管理在实施公共教学，行政办公楼共在实施公共教学，行政办公楼共 2222 栋的保洁过程中，中心一直坚持按物业管理服务规范要求栋的保洁过程中，中心一直坚持按物业管理服务规范要求员工报修被损坏的公共设施，如发现水龙头漏水、下水道堵塞或其它设备破损，由领班统计报主员工报修被损坏的公共设施，如发现水龙头

17、漏水、下水道堵塞或其它设备破损，由领班统计报主管，及时通知维修部门前去修复，该项工作的实施体现了中心和兄弟单位团结合作，互相配合的管，及时通知维修部门前去修复，该项工作的实施体现了中心和兄弟单位团结合作，互相配合的协同精神。协同精神。2010 年工作思路和规则总结过去，展望未来，在新的一年里，物业管理中心继续以学习实践科学发展观理论为指导，总结过去，展望未来，在新的一年里，物业管理中心继续以学习实践科学发展观理论为指导，紧紧围绕总务后勤管理处的工作方针和目标，坚持以“质量是信誉，安全是生命，创新是效益”紧紧围绕总务后勤管理处的工作方针和目标，坚持以“质量是信誉，安全是生命，创新是效益”为理念，

18、增强忧患意识，紧跟时代潮流，进一步加强队伍思想和作风建设，树立良好的服务意识，为理念，增强忧患意识，紧跟时代潮流，进一步加强队伍思想和作风建设，树立良好的服务意识，在管理上探索求新，科学发展，把中心的各项工作推向一个新台阶。在管理上探索求新，科学发展，把中心的各项工作推向一个新台阶。一、开展多元化的学习和培训，提高员工的整体素质中心临工占主体，多来自农村，文化低，要提高服务水平和质量意识，必须从学习抓起。中中心临工占主体，多来自农村，文化低，要提高服务水平和质量意识，必须从学习抓起。中心考虑用多种不同的形式，组织员工学习时事、政策、法规法律，宣讲好人好事，从而树立“爱心考虑用多种不同的形式，组

19、织员工学习时事、政策、法规法律，宣讲好人好事，从而树立“爱岗敬业”的主人翁思想，定期邀请行家、专业能手给员工开展岗位技能培训，提高他们的理论知岗敬业”的主人翁思想，定期邀请行家、专业能手给员工开展岗位技能培训，提高他们的理论知识和实操水平，为提升管理水平和服务水平奠定基础。识和实操水平，为提升管理水平和服务水平奠定基础。二、加强管理层的作风建设，发挥核心骨干作用中心工作面广，岗位设置多，领班及班组长将近中心工作面广，岗位设置多，领班及班组长将近 2020 人，要把工作做好，领班及各组组长是骨人，要把工作做好，领班及各组组长是骨2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案干力量

20、，要把他们的积极性充分调动起来，做员工的传帮带和领头羊。干力量，要把他们的积极性充分调动起来，做员工的传帮带和领头羊。20102010 年将集中精力加强主年将集中精力加强主管、领班、组长的学习、培训、严格管理。各部门倾力支持班组长大胆工作，为他们排忧解难，管、领班、组长的学习、培训、严格管理。各部门倾力支持班组长大胆工作，为他们排忧解难，做到责、权、利地有机统一，教育培养他们树立“主人翁”意识，敢管、敢抓、模范带头，着力做到责、权、利地有机统一，教育培养他们树立“主人翁”意识，敢管、敢抓、模范带头，着力锻造一支敢打硬仗、能打胜仗的高校后勤保障队伍。锻造一支敢打硬仗、能打胜仗的高校后勤保障队伍。

21、三、不断完善管理标准，提高质量监督力度中心的各项规章制度和管理标准已比较规范，但随着时代的发展，必然要随之而加以不断完中心的各项规章制度和管理标准已比较规范，但随着时代的发展，必然要随之而加以不断完善。因此在工作实践中要及时发现和总结问题，制定出适合物业管理操作的制度标准。在不断健善。因此在工作实践中要及时发现和总结问题，制定出适合物业管理操作的制度标准。在不断健全三级质量管理体系的同时，加大力度抓好员工岗位流程的实施。各级考评记分要实事求是，质全三级质量管理体系的同时，加大力度抓好员工岗位流程的实施。各级考评记分要实事求是，质监部要定期抽查，真正把考核与奖金挂钩，把质量工作做得更深更细，真正

22、体现多劳多得，奖勤监部要定期抽查，真正把考核与奖金挂钩，把质量工作做得更深更细，真正体现多劳多得，奖勤罚懒，促进各项工作圆满完成。罚懒，促进各项工作圆满完成。四、齐心协力，努力实现工作目标1 1、园林绿化工作，历年已经打下了一定的基础，今年要把重点放在园林美化的环节上，、园林绿化工作，历年已经打下了一定的基础，今年要把重点放在园林美化的环节上，关键部位的种植点缀力求对比鲜明，四季有花，日常养护，修剪要下功夫，成功争创“优秀花园关键部位的种植点缀力求对比鲜明，四季有花，日常养护，修剪要下功夫，成功争创“优秀花园式”单位。式”单位。2 2、保洁工作要上新台阶，道路组要继续保持校园马路干净无尘，不拖

23、建设和谐社区和争、保洁工作要上新台阶，道路组要继续保持校园马路干净无尘，不拖建设和谐社区和争创卫生城市评比活动的后腿；室内保洁要不断提升服务质量，尽快达到同物业标准接轨，把教学创卫生城市评比活动的后腿；室内保洁要不断提升服务质量，尽快达到同物业标准接轨，把教学楼、图书馆、管理学院作为试点，力争使保洁程度达到相应的“三星级”水准。楼、图书馆、管理学院作为试点，力争使保洁程度达到相应的“三星级”水准。3 3、对外公共服务，做到随叫随到。让领导和群众满意，让机关院系满意；窗口服务要为单位、对外公共服务，做到随叫随到。让领导和群众满意，让机关院系满意；窗口服务要为单位树形象；家具仓库管理要认真细致，发

24、放准确，建好台帐，使各种家具达到最佳的周转使用率。树形象；家具仓库管理要认真细致，发放准确，建好台帐，使各种家具达到最佳的周转使用率。4 4、严格执行财务制度，用好管好各项资金，在绿化工程发包和物资采购上做到“货比三、严格执行财务制度，用好管好各项资金，在绿化工程发包和物资采购上做到“货比三家、价廉物美”家、价廉物美”。5 5、做好安全和消防工作，定期安排检查家具仓、物料仓的防火器材及安全隐患，做好培、做好安全和消防工作，定期安排检查家具仓、物料仓的防火器材及安全隐患，做好培训和预防工作；垃圾压缩站机械操作和车辆行驶是安全的重点，要认真做好安全操作规程的学习训和预防工作；垃圾压缩站机械操作和车辆行驶是安全的重点，要认真做好安全操作规程的学习和培训，避免不安全因素出现，实现全年安全无事故。和培训，避免不安全因素出现，实现全年安全无事故。6 6、关心体贴员工，争取条件为员工的生活和后勤保障提供较好的服务，创造栓心留人的、关心体贴员工，争取条件为员工的生活和后勤保障提供较好的服务，创造栓心留人的环境，使他们能安心努力工作；发动员工积极参加学校举行的文体活动，增强体质，培养集体主环境，使他们能安心努力工作；发动员工积极参加学校举行的文体活动，增强体质，培养集体主义精神。义精神。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3 3