门诊护士考核标准.pdf

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1、门诊护士考核标准 标准分：10 分 序号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 1 着装整洁、规范，仪表端庄、自然、大方，佩戴胸卡上岗，坚守工作岗位，不做与工作无关的事。1 分 衣帽鞋不整，头发过肩，留长指甲，技术操作时未戴口罩，未戴胸牌，串岗、脱岗、打私人电话等，发现一次每项扣 0.1 分。2 做到“四声”要求：病人来有“迎声”病人配合有“谢声”服务不周有“歉声”病人离开有“送声”1.5 分 态度生硬，使用服务禁语，发现一项扣 0.2 分。3 做到“四心”要求：对待病人有“爱心”病人要求要“热心”解释问题要“耐心”病人批评要“虚心”1.5 分 服务不到位，解释不耐心，发现一项扣 0.5 分，

2、与病人发生争吵一次扣 1.5分。4 做到“四轻”要求：“说话轻”“走路轻”“关门轻”“操作轻”1.5 分 一项未做到扣 0.2 分；大声喧哗，穿响底鞋，发现一次扣 1.5 分。5 做到“五勤”要求：“嘴勤”“手勤”“腿勤”；“脑勤”“眼勤”1.5 分 宣教不到位，未按查对要求，观察病情不仔细、不认真，治疗护理不及时不到位，发现一项扣 0.3 分。6 护理质量基础：仪器设备齐全性能完好，急救物品完好率达 100%；护理单元安全、清洁、整齐、舒适；护理环节及终末：执行医嘱准确及时，抢救病人及时到位；护理技术操作合格率 100%；基础护理合格率 100%；输液单书写合格率 100%；一人一针一管执行率 100%；常规器械消毒灭菌合格率100%。3 分 仪器设备及抢救物品不到位，执行医嘱有错误不及时，抢救病人不及时到位，每发现一项扣 0.5 分。考核时间：考核对象:考核者：总扣分