旅行社各个岗位职责.pdf

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1、精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 1 页 共 5 页 旅行社各个岗位职责 每个单位都有多个职位，而每个职位都要依据实际状况而制定出不同的岗位职责。以下资料为旅行社各个岗位职责相关资料，仅供参考。计调岗位职责：计调承接各社交给我们的全部传真件和电子邮件,收到方案后应仔细阅读,以书面形式回执确认,准时将方案输入电脑;2.发布和落实旅游团的接待方案和变更通知,按要求支配旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;3.监期接待方案的实施和帮助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作;4.负责落实参观、访问、拜会等特别要

2、求的落实工作;5.帮助相关合作单位的选择和评审工作,帮助不合格服务的处理.6.参与业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;7.发放伴随接待须知,完成部门经理布置的*工作 对计调而言，成本事先与质量掌握是计调岗位的两大核心。1.成本事先-把握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 2 页 共 5 页 好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本掌握得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的力

3、量争取到非常紧急的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量掌握即在细心周到地支配团队行程方案书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发大事代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量掌握上，中小旅行社非常需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发力量等等。在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴

4、熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素养 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有方案性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、把握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 3 页 共 5 页 财务岗位职责 1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。2、负责制定公司利润方案、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。制定和管理税收政策方案及程序。3、建立健全

5、公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务方案、成本方案、努力降低成本、增收节支、提高效益。5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。总经理岗位职责 1.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。2.有决策权、最终打算权和行政指挥权 3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权 4.有对公司运行状况的监督协调权 精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 4 页 共 5 页 5.有法律法规规定的其它权利。业务部岗位职责 负责公司的公关营销工作,指

6、定公关营销方案,组织和招徕客源,把握市场信息,做好内外协调沟通,确保公司取得良好的经济效益和*效益.工作说明 1、在总经理领导下,全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和进展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;2、依据公司的近期和远期目标、财务预算要求,协调与*部门的关系,提出销售方案编制的原则，向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;3、把握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争进展状况等,提出改进方案和措施,监督销售方

7、案的顺当完成;4、协调销售部和各经济组织的关系,常常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、ZF 外事部门的亲密联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;5、提出公司重要销售活动和参与国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、预备材料,参与销售活动,广泛宣扬公司产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 5 页 共 5 页 6、定期检查销售方案实施结果,定期提出销售方案调整方案,报总经理审批后组织实施;7、把握公司价格政策的实施状况,掌握公司团体、散客及其不同季节的价格水平,8、定期走访客户,征求客户意见,把握*公司的状况,分析竞争态势,调整公司销售策略,适应市场竞争需要;9、培训和造就一支不同年龄和不同层次的公司销售专业队伍;