汽车站站务安全知识手册.pdf
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1、-精品文档-仅供参考学习第 1 页 嘉禾金田汽车站 站 务 安 全 手 册 客运站站务知识 一、汽车客运服务员职业道德要求 1、政治素质好 2、业务素质强 3、工作作风硬 4、身体素质行 二、汽车客运服务员职业守则 1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。三、客运站概念及相关业务知识 1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。也是运输企业的组织生产,实现客运劳务交易场所。2、作用是(功能):旅客运输组织,车辆运行组织,旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。3、主要任务是:为旅客提供良好的旅行环
2、境和-精品文档-仅供参考学习第 2 页 舒适的候车条件,便于旅客办理一切旅行手续,安全、及时、有序的组织旅客上下车。4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务,车主(参营者)服务,以及办理相关客运车站的业务等。5、车站为参营者服务有:(一)司乘人员;(二)车辆停放、维护;(三)参营者合同的签订;(四)其他服务。6、汽车客运站分为五个级别:一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。按经营性质可分为:公用型和自用型两种。按业务范围分:客运站、客货兼营站、停靠站三种。按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。四、道路旅客运输“三优、三化”规范 1、道路客运“三优”是指:优质服务、优美环境、优良
3、秩序。优质服务是“三优”的核心。2、道路客运“三化”是指:服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。五、客运站务作业的主要内容:售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车、“三品”查堵、车辆安检、进出站登记检查等。-精品文档-仅供参考学习第 3 页 六、什么是旅客:乘坐客车出行的人。七、什么是服务:指为他人做事,并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足某种特殊需要。(为别人做事,满足别人需要)八、客运服务概念图:九、什么是礼仪:是人类在社会交往活动中形式的行为规范与准则,表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。十、什么人群可以优先购票:重点旅客、农民工
4、、执行任务的警察、军人。十一、班车:指经过运管部门批准,按固定线路时间、站点和班次运行的客车,包括农村客运客车。十二、班次:指根据运行作业计划发出的班车次数,按统计对象不同相应称某线路班次、某车站班次、某日班次、某月班次。十三、正班:-精品文档-仅供参考学习第 4 页 指班车按运行计划正常发车、运行。班车未能按计划发车的,1 小时内为误班,1 小时以上为脱班,取消为停班,停班超过三天应向运管部门报告。十四、客票(车票):是汽车客运经营者(车站)向旅客收取运费的“发票”,也是旅客乘车和报销旅费的凭证。十五、旅客乘车规定:身高1.2米至1.5 米的儿童购买半价儿童票,供给座位。按规定持有伤残证的人
5、,享受半价优待票。需要躺卧的伤残旅客,应按实际占用座位购票。但要注意班车在载客人数已满的情况下,允许再搭乘不超过核定人数 10%的免费儿童。此搭乘免费儿童10%依据2012年12月11日交通部发布道路旅客运输及客运站管理规定第 49 条规定而来。十六、客运站站务员工作程序 1、按时签到,开早班会。2、整理衣冠,挂牌着装,准备上班。3、正式上班,按章操作。4、微笑服务,认真工作。5、做好交接班手续,按时上下班。-精品文档-仅供参考学习第 5 页 十七、站务服务宗旨 1、服务宗旨:安全第一、诚信至上、以客为尊、优质服务 2、服务理念:诚信在郴汽,满意在车站 十八、员工十要十不要 一.要爱厂守纪,不
6、要违法乱纪;二.要服从管理,不要自由主义;三.要敬业爱岗,不要懈怠懒散;四.要关心集体,不要事不关己;五.要团结互助,不要自私自利;六.要积极工作,不要消极抱怨;七.要讲究文明,不要粗暴野蛮;八.要整洁环境,不要乱扔乱放;九.要健康生活,不要酗酒赌博;十.要努力进取,不要满足现状。客运站安全知识 一、客运站安全检查主要包括:1、车辆安全例检 2、旅客行包危险品检查 3、出站复核检查(安全带是否系好)二、客运站三把关一监督:1、严把运输经营者市场准入关-精品文档-仅供参考学习第 6 页 2、严把营运车辆技术关 3、严把营运驾驶员资格关 4、监督出站车辆超员、超速。三、“三品”:指为保证客运安全而
7、禁止旅客携带或托运的物品。是指易燃品、易爆品和易腐蚀、有毒等危险品,称“三品”。四、常用报警电话 在车站遇到非常情况或发生火灾或打架斗殴或发生事故时,应先报告值班站长,然后报警,刑事、治安事件报 110 处警,遇危急病人报 120,发生火灾报 119,并保护好现场。五、客运站站场事故标准为零事故 六、“三不进站”1、危险品(“三品”)不进站 2、无关人员不进站(发班区)3、无关车辆不进站 七、“六不出站”1、超载客车不出站 2、安全例检不合格客车不出站 3、驾驶员资格不符合要求不出站 4、客车证件不齐全不出站 5、“出站登记表”未经审核签字不出站-精品文档-仅供参考学习第 7 页 6、班车未安
8、装安全带和出站时司乘人员、旅客未系好安全带不出站 八、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别 1.旅客禁止携带危险品种类和规定 (1)易燃、易爆等危险品 (2)有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品 (3)动物(在保证安全、卫生的条件下,每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车,但须装入容器,其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续)(4)有刺激性异味的物品 (5)尸体、尸骨 (6)法律和政府规定的禁运物品 (7)“三品”易燃、易爆、危险品 爆炸品:雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸(打火纸)等。易燃物品:汽油、煤油、酒精、松节油、油漆等。易燃固体:硫磺、油布及其制品等。压缩天然气类
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