房地产公司客户服务中心工作职责[1].pdf

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1、 房地产客服中心职责 客服是公司形象的第一线，肩负着贯彻公司服务理念，为客户供给优良、满意的服务的重担。经过客服快捷、高效的服务工作，在为客户供给完满的购房 体验的同时扩大公司品牌的市场影响，提高公司形象，加强公司竞争力。客户服务中心职责（细则）一、项目开发先期客户服务中心工作：1.全面认识、掌握公司已开发项目和马上开发的新项目的详细状况，并总结好坏，为新开发项目提出合理化建议。2.参加销售合同范本的拟订，保证销售合同签订的规范化，防止因为销售合同不规范（如涂改、资料残破、信息错误）等问题发生纠葛，在购房合同层面上保护公司的利益不受伤害。3.关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，采

2、集公司已开发项目客户的建议与建议，就以上信息实时与公司有关部门或领导获得交流，为公司决议供给信息支持。4.关注住建局等政府有关部门对于权证办理政策法例的动向变化，依据变化灵巧调整权证办理工作的详细流程，保证本部门权证办理工作的进度。二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：1.严格依据公司售房合同管理流程达成合同存案登记工作。保证存案登记密码的安全。在存案前严格把关合同的存案条件：、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）；、审察合同条款并确认合同签章齐备。存案后立刻进行对该合同台帐的登记工作，以便查问。就合同存案中出现的问题实时与公司有关部门交流，并协调销售和住建局加以解决。2.

3、耐心热忱的做好购房客户就产权、领土、按揭手续办理等有关事宜的咨询解答，指引客户采纳“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户达成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户与按揭银行等有关部门的交流、协调，保证客户按揭手续的顺利进行。成立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保存与登记工作。实时与不一样按揭银行联系交流取回按揭合同、按揭上账凭据以及有关按揭抵押资料，保证后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的实时回收。3.依据销售管理流程作好客户更名登记与审察，严格审察客户证件，注意法律身份要件的收取以及有关文书的签订，作到有据可查，有据可依。4.在项目销售阶段作好客户检查，随时认识客户建议与建议，就有关信

4、息与公司有关部门交流，以便公司实时调整销售策略。三、项目后期交房前客户服务中心工作：1.参加拟订交房流程，确立提早对外公布交房时客户应交资料与有关花费、注意事项，提高交房工作的效率。2.再次查对客户能否款清，采集购房客户办理分户产权及分户领土的有关资料，指导客户正确签订有关申请表格与拜托书，审察合同面积（地点房号）与产权面积（地点房号）的差额（差别），正确填开不动产发票并回收全额交款收条。向客户说明解说分户产权有关税费政策，查对减免税费条件。计算并代 收维修资本和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥当保存。四、项目后期交房后客户服务中心工作：1.成立客户产权信息档案，仔细核实并调整分户产权与总

5、产权的均衡关系，填写分户产权申请登记表、拜托书以保证分户产权办理的正确性，同时也为分户领土的办理打下优秀的基础。2.与维修资本看管办公室连接，出具客户维修资本交款通知单，将每份维修资本交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以查对，如出现错误应实时接洽有关部门予以改正。凭交款通知将代收的客户房子维修资本交至代管银行，并获得交款凭据。再次查对交款凭据的正确性，将正确无误的交款凭据分客户联、办证联妥当保存。对以上税费的缴纳作好登记明细。3.成立开发商朝客户缴纳房子契税清册档案，整理有关资料，经查对后交契税分局盖契税查对章，并出具购房客户契税缴纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加

6、以查对，如出现错误应实时接洽有关部门予以改正。通知契税缴纳不足的客户实时补税。凭交款通知将代收客户房子契税交至契税分局，并获得完税证明。再次查对完税证明的正确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥当保存。4.整理分户产权资料，交至房子产权监理处，进行房子分户产权的登记，同时作好交件登记。在获得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以频频查对，无误后计算并复核应交花费并加以缴纳，获得有关单据。凭单据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不切合规定的问题件联系有关客户解决办理。5.将分户产权证明细条款与客户购房产权明细查对无误后，进行产权办理登

7、记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户领土的办理做准备。6.将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保存，整理客户分户产权办理的单据。通知客户办理领取权证、换取单据、结算花费事宜。7.整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相般配。依据资料正确填写抵押登记申请表、抵押合同，查对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将有关资料交至房地产经营管理处审察。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并获得经营管理处签章赞同办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同样一系列资料将之交至房管局抵押部门达成抵押登记。对在办理抵押中出现的不切合规定的问

8、题件实时联系按揭银行、公证处、客户加以解决办理。办理分户领土证。8.与按揭银行获得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便迅速正确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明原由所在，实时解决，保护公司利益。9.正确核实分户产权与总产权的均衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，成立混淆综分表。依据项目所在各区领土部门办理分户土地证的不一样要求，采集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证 办理资料提交领土部门，保证领土分户工作的正确。五、平时受理：1.掌握客户的欠款状况。对于迟延未办理按揭、产权和逾期未送还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户实时办理或送还贷款，保证公司利益不受伤害；2.采集和招待客户投诉，并配合协调公司有关部门解决。3.成立健全客户档案管理信息系统，便于公司正确查问客户购房有关资料。4.明确公司和客户两方的权益和义务。主动经过规范的售后制度保护公司和客户两方的长久利益。5.为购房客户供给转让、出租等业务的交易平台并审察办理有关手续。规范业主波及产权证更改，出租存案等事宜。6.为客户达成暂时性的权证办理工作。7.对已竣工项目入住率、空置率进行认识和统计，并向公司提交正确的入住信息，便于后期详细的物业管理举措的完美。