吉恒基地产业园区保洁卫生管理方案.pdf

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1、 吉恒基地产业园区保洁管理方案 立足红木小镇风景区，创建产业园区环境卫生标准，为园内各生产经营户及游客提供整洁、优美、舒适、洁净的生产、办公、经营、旅游和购物环境。特制定如下卫生保洁管理方案。一、卫生保洁管理部门：吉恒基地产业园物业管理部 二、卫生保洁区域：吉恒基地产业园公共区域、临时宿舍区公共区域、木材市场区域 三、人员配置及管理架构方案 1、方案一管理架构 建议方案（）【方案一人员配置：（按整栋厂房配置人员保洁）序号 保洁岗位 人数 工作内容 备注 1 保洁组组长 1 保洁组日常管理及卫生督查 2 1#厂房区域保洁员 1 厂房内外公共区域保洁 3 2#厂房区域保洁员 1 4 3#厂房区域保

2、洁员、1 产业园保洁组 1#厂房保洁区 2#厂房保洁区 3#厂房保洁区.4#厂房保洁5#厂房保洁区 6#厂房保洁区 7#厂房保洁区 主道路保洁区/宿舍区保洁0#楼保洁区 保洁管理 杂务处理 5 4#厂房区域保洁员 1 不含展厅 6 5#厂房区域保洁员 1 不含展厅 7 6#厂房区域保洁员 1 不含展厅 8 7#厂房区域保洁员 1 厂房内外公共区域及浴室保洁 不含展厅 9)0#楼区域保洁员 1 公共区域、办公室区域 不含食堂 10 杂工 1 主道路清扫、木材市场公共区域清洁及杂物处理 11 宿舍区域保洁员 2 宿舍区域公共区域保洁￥12 方案二管理架构：方案二人员配置：（按楼层配置人员进行保洁）

3、序号 保洁岗位 人数 工作内容 备注 1 保洁组组长 1?保洁组日常管理及卫生督查 一层保洁区 二层保洁区 三层保洁区 四层保洁区：五层保洁区 七层保洁区 主道路保洁区 宿舍区保洁区 杂务处理 八层保洁区 六层保洁区 保洁管理 产业园保洁组 2 1-7#厂房一层区域保洁员 1 3(1-7#厂房二层区域保洁员 1 4 1-7#厂房三层区域保洁员 1$5 1-7#厂房四层区域保洁员 1 6 1-7#厂房五层区域保洁员*1 7 1-7#厂房六层区域保洁员 1 8 1-7#厂房七层区域保洁员 1 9 1-7#厂房八层区域保洁员 1 10 浴室及主道路区域保洁 1 11&宿舍区域保洁员 2 宿舍区域公共

4、区域保洁 12 杂工 1 主道路清洁及杂物处理 木材市场 13 四、保洁岗位职责要求 保洁组长职责：；1、负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；2、监督落实清洁员岗位职责；3、负责对景区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4、带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；5、保洁区域每日卫生检查、监督和考核记录；6、及时传达上级指示，定期汇报工作。保洁员职责：1、负责清洁区域内的道路、草地、地面、停车场、公共场地的清扫、清洁；￥2、负责通道、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、消防设施表面等的擦抹；3、负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾

5、箱进行清洗；4、保管好各自所使用的工具；5、对区域内的违章现象进行劝阻和制止；6、积极完成上级领导或部门交代的其他工作。五、保洁服务标准 一）保洁员工作时间：8 小时$07:30-11:30 上午保洁工作 4小时 12:30-16:30 下午保洁工作 4小时 二）保洁安全操作：1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度，不得动用明火

6、，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。9、水面清洁作业时，必须有 2 人共同操作，且着救生衣，携带救生圈，安全作业。10、高空悬挂作业，必须有相关资质人员操作。11、绿化带清洁时，尽量使用工具辅助清洁，以免损坏绿化。12、石护栏、台阶石雕刻及长廊设施清洁，要科学安全清洁，不造成损坏。13、厕所清洁时，要在显眼处摆放“地面湿滑，小心摔倒”提示牌。三）工作基本要求 1、保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。2、遵守公司各项规章制度，积极听取意见，不断改进工作。3、按照保洁服务规范、标准作业

7、规程实现标准化操作。4、为产业园营造一个整洁明净、干净舒适而又温馨的旅游、购物环境。/5、敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。6、站在生产员工角度着想，礼貌、周全、主动、热情地做好服务工作。7、确保游客及生产经营户安全，防止对第三者的意外伤害。8、保洁服务过程中，防止出现二次污染。四）行为规范 1、不得穿工作服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。2、不得在通道和游客或生产作业员工抢道，应顺着墙边走。3、手持抹布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。4、用拖把拖地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到游客及生产作业人员身上。5、持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。6、

8、洗拖把时，注意身后游客及生产作业员工，以免撞伤。7、严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。8、扫地时和游客或生产作业人员保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡他人；注意回避游客和生产作业人员；注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。9、严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。10、严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。11、待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。12、上班期间不得会客，如有急事，需经得上级同意。13、工作要精神饱满，操作要符合规范。14、严禁和游客或生产作业员工争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。15、禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。16、注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。

9、17、必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。18、游客问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。19、做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。20、遇到游客或生产经营户投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向对方道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。21、得到任何人帮助时，应表示感谢；得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。22、在工作区域发现或拾到游客丢失物品，应立即主动上交到上级，严禁私自占有。五）产业园卫生标准 区域保洁卫生标准 （附件）六、保洁人员培训（岗前、岗中）保洁人员培训计划 保洁人员培训记录 （附件）七、保洁工具及设备管理 保洁工具领用管理规定 保洁工具及设备保管使用规定 八、保洁工作考核 产业园保洁工作考核办法 保洁 KPI 考核表（附件）九、保洁其他管理文件 产业园物业保洁管理制度 保洁晚班会记录 保洁外包管理规定 浙江年年红家居有限公司 2017 年 9 月 24 日