项目质量管理导论-有答案.pdf

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1、第一章 项目质量管理导论 一、判断题 1质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（）2质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（)3项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（)4质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（)二、单项选择题 1（B)是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 2生产过程中的半成品和外购件属于（D）A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料 3组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C)需要才是合格品。A 规定的要求 B 技术要求 C 隐含的 D 必须履行的 4项目质量就是项

2、目的（B）满足项目相关方要求的程度。A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性 5系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用是（A)A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进 6实施全面质量管理是(A）的充分体现。A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理 7质量管理体系的建立与完善是实施（A）的主要形式。A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划 8。未满足与预期或规定用途有关的要求(B）A 翻修 B 纠正措施 C 顾客满意 D 缺陷 9顾客对其要求已被满足的程度的感觉是(B）A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求

3、 D 顾客要求 10。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（B）A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 11。(D）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 三、多项选择题 1项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ACDE)等特点。A 一次性 B 连续性 C 多目标属性 D 生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性 2对于质量要求通常有(BDE)的需求和期望 A 顾客期望 B 明显的 C 技术要求 D 隐含的 E 必须履行 3对于质量通常是指（ABD)多方面的质量

4、A 产品质量 B 某次活动或过程的工作质量 C 工序质量 D 质量管理体系运行质量 4产品通常有四种类型,它们分别是(BCDE）A 理发业 B 服务 C 硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业 5房产地开发项目属于（AC）产品.A 无形产品 B 信息 C 有形产品 D 连续性产品 6无论工程项目、开发项目都有共同的（ABCDE）等特点。A 影响因素多 B 质量变异达 C 质量的隐蔽性 D 经济型 E 可靠性 7全面质量管理的核心是(BCE）A 全部管理 B 全员质量管理 C 全过程的管理 D 全方位质量管理 E 全面质量管理 8质量控制的范围涉及到（ABC）等内容.A 项目形成全过程的各个

5、环节 B 过程的作业技术和活动 C 影响项目质量的五大因素进行控制 D 项目控制停留在在一个质量水平。9（ACE)合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分 A 保证职能 B 控制质量 C 预防职能 D 测量职能 E 报告职能 第二章 项目质量策划 一、判断题 1将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来,就形成了质量控制。（)2进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。(）3质量计划是对特定的项目规定 5W1H 及使用哪些相关资源的文件。（）4质量计划是质量策划的唯一结果.（）二、单项选择题 1将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目

6、质量目标的方法是(B)A 业绩改进法 B 优胜基准法 C 质量功能展开 D 项目评价 2项目（B）就是影响项目质量的各个环节.A 全过程 B 质量环 C PDCA 循环管理法 D 业务流程 3在项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（B）A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持条件 4工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标,属于开发项目中的(C）A 个体条件 B 总体特征 C 质量特性 D 顾客需求 5从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是（D）A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求 6顾客规定的有用性和支持等方面

7、的要求属于（D)A 合同环境中的顾客要求 B 非合同环境中的顾客要求 C 质量特性 D 顾客需求 7项目开发的核心部分是（C），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。A 项目开发 B 以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目标 8项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是(C）A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分析 9将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为（A)A 要求项目 B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性 10将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理,以明确提出所有解决的问题是（A)

8、A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值分析 11.用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（D)A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图 12.用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（B）A 因果分析图 B 原因结果图 C 流程图 D 相关图 13项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（A）A 必要活动 B 质量控制 C 质量策划 D 质量标准 三、多项选择题 1美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程，它们是（ACD）A 质量策划 B 质量保证 C 质量改进 D 质量控制 E 质量确定 2项目

9、质量策划的主要依据是(ACE）A 标准与规则 B 战略质量目标 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目范围陈述 3项目质量策划的结果是（ABCD）A 明确项目质量目标 B 明确达到质量目标应采取的措施 C 明确应提供的必要条件 D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责 E 明确质量管理的过程 4战术性质量目标为项目质量的具体目标,包括（ADE）A 项目可靠性 B 项目总体目标 C 总体质量水平 D 安全性目标 E 时间性目标 5项目质量目标的来源有（ABCE)A 顾客的需求 B 人类的内在活动 C 社会 D 项目客观规律 E 技术推动 6项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ACE）A

10、 顾客需求清单 B 项目分析 C 项目特征开发 D 总结程序 E 顾客特征及目标 7项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括(ACEF）A 价值分析 B 因果分析 C 层次分析 D 相关分析 E 竞争性分析 F 关键分析 第三章 项目质量数据 一、判断题 1.可以连续取值的数据如重量压力等为计量值数据.（)2 在单纯随机抽样、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是系统抽样法。（）3 频数分布表是一种基量整理方法。(）二、单项选择题 1。为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为(B)。A 掌握项目质量状况的数据 B 分析文而收

11、集的数据 C 管理工序质量用的数据 D 判断项目质量水平的数据 2.(A)是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。A 样本 B 总体 C 样品 D 样本容量 3.系统将总体分成若干部分,然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这种方法称之为（B）A 单纯随机抽样 B 系统抽样 C 分层抽样 D 间隔抽样法 4。以频率为纵坐标，的直方图称为(A）。A 频率直方图 B 频数直方图 C 质量分布图 D 直方图 5.由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是(B）。A 锯齿型 B 双峰型 C 偏向型 D 孤岛型 三、多项选择题 1。质量数据的定量分析常用（ABE）参数度量质量的变异特性。A

12、集中性 B 离散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度与峰度 2。质量数据集中性的指标有（CDE）。A 期望值 B 极差 C 平均数 D 众数 E 中位数 3。反映数据相对集中程度或分散程度的指标有（BCE）。A 期望值 B 极差 C 标准差 D 偏度 E 变异系数 4.质量数据的分布通常符合某种统计规律，（BCE）是为分析客观事物服务的。A 离散分布 B 正态分布 C 二项分布 D 集中分布 E 泊松分布 第四章 项目质量控制 一、判断题 1.偶然因素,就是随机发生的、客观存在的、是正常的。（）2。偶然因素造成的变异，对项目质量影响较小，是经常发生的、难于识别、难于避免、也难于消除的。（）3。

13、系统因素造成的变异对项目质量影响小，易识别，采取措施可以避免和消除.（)4。提高工序能力的途径，关键在于减少标准偏差的数值。（）5.X 的平均值控制图是用来观察分析平均值的变化情况，极差图是用来观察分析数据的集中趋势情况的（)6.工序能力修正指数表示设计公差的中心值与测定数值的分布中心一致时的工序能力指数。(）。7。极差的正态分布与总体正态分布中的中心值无关，而极差图的正态分布与总体正态分布中的标准偏差有关。（）8.控制状态是指项目实施过程中没有受到任何因素的影响，产品或项目质量特性统计量的分布基本上不随时间变化而变化。()9。质量低到近乎不能容许的程度称为批容许不合格品率，这是一种具有较高的

14、接受概率的质量水平。（）10.计数方案的要点是确定样本容量 n 和合格判定数 C。（）11。计量型抽样方案的要点是确定样本容量 n、和验收界限 k。（）12.计数值控制图的控制对象是质量数据中的计量值。(）二、单项选择题 1.为实现规定的质量标准而采用的方法、措施和（C）。A 策划 B 指挥 C 控制 D 组织 2。为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（A).A 质量控制 B 质量策划 C 质量保证 D 质量改进 3.在项目质量控制中，根据被控制系统全过程的不同阶段进行控制,工序质量控制属于（B)。A 事前控制 B 过程控制 C 事后控制 D 技术控制 4。理想的工序能力指数是（B)。A

15、CP 或 Cpk1.00 B CP 或 Cpk1.33 C CP 或 Cpk0.67 D CP 或 Cpk1。67 5.用于找出影响项目质量主要因素的统计分析工具是（B).A 因果分析法 B 排列图法 C 相关图法 D 动态分析法 6。（B）是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的统计分析工具。A 排列图 B 控制图 C 因果分析法 D 直方图 7。世界上许多国家的控制图界限都是采用（C）确定其控制界.A B 2 C 3 D 4 8。控制图根据质量数据性质等同可分为（D）。A 8 类 B 4 类 C 6 类 D 2 类 9.利用不合格品数控制项目工序质量的控制图称为（B）。

16、A 不合格品率控制图 B 不合格品数控制图 C 缺陷数控制图 D 缺陷率控制图 10。凡是服从二项分布的计数值数据都可以采用（C）控制图。A XR B C C P D Pn 11.点连续出现在中心线一侧的现象称为(D).A 偏高 B 倾向 C 周期 D 链 12.两变量之间，当一个变量随机变化时,只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化称之为（D）。A 独立关系 B 确定性关系 C 互补关系 D 相关关系 13.用于分析两变量之间的相关关系的图称之为（D)。A 排列图 B 因果分析图 C 鱼刺图 D 相关图 14.相关图的变量分析中，表明检验相关的点数 n 一般要求 n （C)A 20

17、B 50 C 30 D 25 15.产品批中所包括单位产品的总数即为（D）A 样品 B 样本 C 样本容量 D 批量 16.数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率称为（A）.A 过程平均不合格品率 B 不合格品率 C 批不合格品率 D 产品批 三、多项选择题 1。质量控制的理论基础是（ABDE)。A 控制论 B 系统论 C 信息论 D 概率论 E 统计学原理 2.项目质量控制的对象是项目所需要的（AB E）与项目有关的要素。A 生产要素 B 工序 C 阶段 D 计划验证 E 验收 3.系统控制的基本步骤包括（ABCDE).A 输入 B 交换 C 反馈 D 分析 E 纠正措施 4。对项目质量控

18、制从理论上说,必须做好（ACD)工作。A 合格的控制主体 B 良好的控制策划者 C 明确的控制目标 D 理想的控制机制 E 间接的控制人员 5.能够及时发现项目实施过程项目系统是否存在异常，以便及时采取对策加以纠正的方法包括(ADE A 直方图分析法 B 因果分析法 C 相关图 D 数值分析法 E 动态分析法 6.计数值控制图的控制对象是质量数据中的计数值，如（ABCE）。A 缺陷数 B 不合格品数 C 不合格品率 D 长度 E 单位缺陷数 7.为了控制质量数据的集中性和离散性，计量值控制图中的(AB）体现了上述特点.A XR图 B 中位数极差控制图 C P 图 D C 图 E Pn 图 8。

19、点出现在 CL2至 CL3之间判为异常的条件有（ABC）.A 连续 3 点中有 2 点集中在控制界限 B 连续 7 点中至少有 3 点集中在控制界限 C 连续 10 点中至少有 4 点集中在控制界限 D 连续 8 点中至少有 3 点集中在控制界限 9.分析项目质量数据时所遇到的两个或多个变量之间的关系有（ABC）。A 两个质量特性之间的关系 B 要素与质量特性之间的关系 C 因素之间的关系 D 事件与事件之间的关系 E 事件与质量特性之间的关系 第五章 项目不同阶段的质量管理与项目质量保证 一、判断题 1。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的组织的质量战略。（)2。质量目标是指组织的总宗旨和

20、方向.（）3。质量方针和质量目标都确定了组织要达到的质量预期结果。(）4.质量管理体系的见证性文件是用于规定质量管理工作原则的文件。（）单选题 1.概念阶段所进行的质量控制工作是一种（D）管理。A 经营战略 B 人力资源 C 质量方针 D 质量战略 2.通过质量设计，应使项目质量适应使用的要求，以实现项目的（C）和功能。A 安全性 B 可靠性 C 使用价值 D 经济性 3.项目实施阶段质量管理的关键是对（B）管理。A 五大因素 B 工序质量 C 概念判断 D 设计质量 4.质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任是（C）。A 质量控制 B 质量策划 C 质量保证 D 质量宗旨 5。(

21、B）是为企业领导“确信”本企业所完成的项目能够满足质量要求所开展的一系列活动。A 质量保证 B 内部质量保证 C 外部质量保证 D 质量保证体系 6.为使领导确信能够满足质量要求。首先需要做好(A）工作.A 制定质量标准 B 加强工序管理 C 控制图 D 直方图 7.质量管理体系（D）是用以规定质量管理工作的原则。A 见证性文件 B 程序文件 C 质量手册 D 法规性文件 二、多项选择题 1.项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段,包括三大内容（ACE)A 设计质量 B 可行性研究 C 控制设计质量 D 项目决策 E 质量预控 2.设计方案确定后，项目开发人员必须

22、严格按方案要求进行设计，保证设计质量，为此，必须严加控制，做好（ACDE）。A 设计评审 B 自我评审 C 经济分析 D 遵守设计工作程序 E 设计跟踪 3。项目质量预控，就是针对控制对象预测生成质量问题的因素，拟定质量控制计划（AC)等工作 A 设计控制程序 B 影响因素控制 C 制定检查评定标准 D 计算工序能力指数 E 建立质量体系 4。在项目实施前所进行的质量管理，该项工作应该贯穿于项目实施全过程，主要工作内容有（ABCD）。A 技术准备 B 物质准备 C 组织准备 D 现场准备 E 人员准备 5.影响项目质量主要有五大因素，对这（ABCEF）因素控制是保证项目质量的关键。，A 人 B

23、 机 C 物 D 工艺 E 环境 F 工序 6.项目实施准备阶段的质量管理起到预防、预控作用，因此（BE）进行必要的模拟试验。A 入库检验关 B 技术培训 C 定期检查关 D 使用前检查关 E 严把原材料质量关 7。项目实施阶段质量管理的重点是（BCE)三大任务。A 抓好每一环节的控制 B 影响项目质量的因素 C 工艺质量 D 环境质量 E 工序质量管理 8.控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的（BCD），以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理,使工序处于良好的控制状态。A 重点因素 B 重点部位 C 关键部位 D 薄弱环节 E 五大因素 9.项目实施阶段质量管理的关键是加强对（BD)管

24、理。A 操作规程 B 工序活动条件的质量 C 环境管理 D 工序活动效果的质量 E 人的因素 10.质量控制点根据项目特点,视其（ABCD）加以确定。A 重要性 B 复杂性 C 精确性 D 质量标准和要求 E 流程 11.工序控制变量的选择直接影响控制效果，控制变量应选择（ABCD）质量指标。A 本工序范围内 B 影响本工序关键性的 C 便于量化的 D 易于测定的 E 系统性的 12.方便项目质量管理，使领导确信能够满足质量要求，需要做好的以下(ACD）工作。A 制定质量标准 B 加强工序管理 C 制定质量控制流程 D 建立质量管理体系使之有效运行 E 加强控制图与应用 13.反映质量管理体系

25、法规性文件有（ABC）。A 质量手册 B 规范 C 指南 D 记录 E 报告 14。对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价,其方法有(ACD)。A 自我评定 B 第三方认证 C 管理评审 D 管理审核 E 相互监督 第六章 项目质量持续改进 一、判断题 1。质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（)2.项目承担方等组织的领导和管理人员是项目质量持续改进最直接的主体.（）3.项目质量持续改进是一种综合性质量管理,适合用户不断变化的要求和期望，是静止的项目质量管理。（）4.质量改进是创造性的活动,只需要组织的领导者和管理者参与。（）5。质量改进目标是分等级

26、的，顾客需要的质量改进目标就是改进的目标。(）6.质量改进后的测量是确定持续改进是否取得效果的关键.（)7.改进策划的首要问题是合理确定持续改进的目标。（）8.改进策划的首要问题是合理确定持续改进的途径。（）二、单项选择题 1。项目质量改进的环境条件（C)直接影响员工的能动性.A 顾客关注的焦点 B 领导的作用力 C 人的因素和资源 D 过程方法 2.项目质量改进的要求来源于（C）和其他相关方。A 供应方 B 生产方 C 顾客和企业的内部 D 社会需求 3.持续改进的文化环境核心是强调（D)和其他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标 A 满足生产者 B 满足供应商 C 满足流通商 D 满足

27、顾客 4。持续改进的重点在于（C）问题的再发生,而不仅仅是事后的检验和补救 A 监督 B 控制 C 预防 D 评审 5.持续改进是增强（D）A 质量要求 B 隐含的要求 C 项目要求 D 满足要求 6.质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和（C）四人板块组成 A 改正 B 改革 C 改进 D 改变 三、多项选择题 1.对项目实施过程的改进是对（ACD）等方面的改进.A 实施方案 B 质量策划 C 实施环节 D 实施过程中各种生产要素 E 各工序管理 2.项目质量持续改进是(ABCD)，这是项目质量持续改进的基本原则。A 过程的改进 B 持续持续性的改进 C 积极的改进 D 预防

28、性的改进 E 理论方法的改进 3.过程的改进应是(CDE）的改进。A 项目的策划 B 项目的实施 C 项目和服务的形成过程 D 支续过程 E 管理过程 4。改进的机会无处不存在，无时不存在，改进的机会存在于（ABD）。A 项目的各项活动 B 顾客的需求和期望 C 人的意识中 D 科学技术发展 E 机会推动中 5。质量管理体系由(ABCE)等四大板块所组成。A 管理职责 B 资源管理 C 产品实现和测量 D 顾客满意和需求 E 分析和改进 6。从质量管理过程模式可见，(ACE），共同对组织的质量管理体系进行“监督。A 持续改进 B 质量控制 C 顾客需求 D 管理保证 E 顾客满意 7。对项目质

29、量持续改进的最直接压力来源于(ABCD)，质量改进已成为组织生存与发展的重要手段 A 项目和服务的用户 B 社会公众、国家和自然环境 C 项目参与各方组织 D 参与项目的组织自身和竞争 E 生产员工 8。质量改进没有对象,改进就是一句空话，识别改进机会的途径主要有(ACEF).A 监视和测量 B 资源供应 C 信息来源 D 质量控制 E 质量改进的过程 F 质量改进的结果 9。影响羡慕总体改进目标的因素有很多，其主要的因素是（AB）。A 顾客和其他相关方的需求和期望 B 竞争对手的结果 C 平均占有率 D 组织战略方针 E 组织具体目标 10。质量控制的基础是标准，以标准为基础的质量控制存在以

30、下弱点(BDE)。A 固定性 B 滞后性 C 稳定性 D 不完善性 E 惰性 四、简述题 第七章 项目质量经济 一、判断题 1.质量成本是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。()2。预算成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据.(）3。实际成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据.（）4.直接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。(）5.间接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（）6。质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满足的质量而所造成的损失。（）7。处理内部项目质量事故或故障而发生的费用是内

31、部鉴别成本(）二、单项选择题 1.在一定时间和一定工程范围内，其发生的成本额不受工程量增减变动的影响而相对固定的成本是（C）。A 直接成本 B 间接成本 C 固定成本 D 变动成本 2.为鉴定项目符合性质量的情况所发生的费用称为（D）。A 预防成本 B 间接损失成本 C 外部损失成本 D 鉴别成本 填空 1.项目交付后因不满足规定的质量要求导致索赔、修理、更换、等所发生的费用是（外部损失成本)2。(外部质量保证成本）是指为了提供用户要求的客观证据所支付的费用。三、多项选择题 1.项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，包括(ADE）等项费用.A 预防成本 B 计划成本 C

32、直接成本 D 鉴别成本 E 外部质量保证成本 2。提高项目质量管理水平，进行项目质量经济分析，必须（AB)。A 顾客满意 B 降低资源成本 C 提高工作效率 D 资源组织优化 E 减少合并工序活动 3。质量改进的工作重点是加强预防措施，加强质量检验措施,其原因在于(B C）.A 损失成本为 50%B 故障成本70 C 预防成本n(2）+n（4)则呈正相关:判定数n（1）+n（3）则呈负相关 16.如何控制项目设计的质量 P217 1 设计评审 2 经济分析 3 严格遵守设计过程的工作程序 4 设计跟踪 17.如何进行项目质量预控？（论述）P218 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题有

33、因素,拟订质量控制计划，设计控制程序,制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策,编制质量控制手册.(1)影响因素预测(2)拟订质量控制计划(3)设计控件程序（4）制定检验评定标准（5）确定对策(6）编制质量控制手册 18。事前质量管理主要内容是什么？（论述）P223 事前质量管理,就是在项目实施前所进行的质量管理称为事前质量管理。其重点是做好项目实施的准备工作。且该工作应贯穿项目实施全过程，其主要内容有:技术准备，物质准备,组织准备,现场准备 19.如何进行工序质量管理 P227 项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理，主要包括两方面的内容，一是工序活动条件的质量，二是工序活动效果的

34、质量，1 严格遵守操作规程,2 主动管理工序活动条件的质量 3 及时检验工序活动效果的质量 4 设置工序质量控制点 20。质量管理体系的基础包括那些内容 P237 质量管理体系要求和产品要求 2 质量管理体系方法 3 质量方针和质量目标 4 质量管理体系文件5 质量管理体系评价 6 统计技术的作用 21。项目质量持续改进的特征是什么?P256 1 是质量改进的渐进过程 2 是积极主动的 3 内容是广泛的 4 与相关组织的持续改进是密切相关的 5 目的是提高有效性和效率确保实现预期目标 22。质量管理过程模式包括那些内容/P258 管理职责 资源管理员产品实现及测量 分析和改进 23.进行项目质

35、量持续改进需要转变那些观念？P265 来自项目和服务的用户,来自己于社会公众国家和自然环境,来自于项目参与各方组织，来自于项目的组织自身各竞争 24.什么是项目质量成本？项目质量成本包括那些内容？P281 质量成本:为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失 包括:预防成本，鉴别成本,内部损失成本,外部损失成本和外部质量保证成本 25 标准化在质量管理中有那些作用？P310 1 为质量管理提供目标和依据 2 建立项目实施的最佳秩序 3 实现科学管理,提高管理效率 4 增加企业竞争能力 5 提高项目质量，获得最佳经济效益 6 推动技术进步 26 简述项目质量管理的基础工作？P300 质量教育工作,质量责任制，标准化工作,计量工作,质量信息工作，项目质量文化 27。对技术人员如何进行质量教育?P302 质量意识教育,，质量管理知识教育,专业技术教育