客户关系管理专员岗位说明书.pdf

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1任职资格(1)教育背景：大专以上学历,市场营销专业或本科以上学历更佳；(2)经验：有市场管理工作2 年以上经验，具有客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养；(3)技能与素质：1)具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧;2)能够维护客户关系,提高客户满意度，善于归纳总结；2)对本行业的销售渠道及区域特点有一定的理解;3)能够有效协助上级进行客户关系管理;)英语听写说能力较强,熟悉计算机操作。(4)个性特征:具备一定的客户管理能力和问题解决能力,具有良好的团队合作精神与敬业精神。2工作内容(1)协助上级制定客户拓展计划,促进市场开发;(2)协助上级与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会;(3)定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系;(4)处理客户疑问,提高客户满意度;(5)为客户提供售后服务,解决客户的问题;(6)接收客户关系管理部经理所安排的其他相关工作。3.工作关系(1)汇报工作:客户关系管理经理；(2)合作者:本部门员工;(3)外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系.