岗位职责及细化流程.pdf

《岗位职责及细化流程.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位职责及细化流程.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店面各岗位职责及细化流程一、店长 岗位职责 1、制定并分解店面销售任务，带领团队及时完成销售任务;2、及时反馈相关信息,提出有助于完成销售目标的建设性意见；3、监督管理产品陈列,饰品摆放,店面卫生,人员形象,展厅形象维护工作；4、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导;、总结本店销售情况,分析全盘产品销售趋势;6、主持开晨夕会;7、监督员工日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理;8、掌握市场的竞争环境和消费习惯,发现问题及时反映；9、对新上市产品、滞销产品,畅销产品及促销产品进行合理调整配置或进行相应处理;0、做好店面的防火,安保工作,处理销售现场遇到的特殊情况;、处理顾客的现场或电话投

2、诉与抱怨,需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；、对员工进行业绩评估和考核；合理安排人员情况;每日的工作流程 营业前晨会：检查店员的仪容仪表,到岗情况,前大家问好；传达上级的工作要求;提出当天的工作要求、服务要求及卫生要求；定出当日的销售目标,培养目标客户数量、电话营销数量；注意每位店员的情绪，调节好她们的工作状态；鼓励表扬优秀店员；进行专业知识的K;带领店员喊口号,激励员工,活跃卖场气氛;营业中:关注店员,及时调整员工的激情;关注店员带客户的情况,协助解决问题；了解店员接待客源所有的问题;了解电话营销的情况；监督店员休息,站岗,午饭时间按排；处理店面的售后问题；营业后夕会：店员汇报

3、当日工作总结；总结当天的销售状况,核对是否完成今天的目标;店员或自我提出问题，组织员工分析并解决相关的问题，提出相应的策略;每月的工作流程 每个月开一次员工大会(由领导提前通知时间）;检查全体员工的各项记录表格和计划总结;每月 2 号审核店员考勤，并让店员签字;交于总经理签字;挑选某些产品知识点考核员工,根据店面的情况进行培训。二、导购员 岗位职责 1、熟练掌握公司产品的专业知识并能灵活运用,不断学习、掌握产品知识和销售技巧;2、配合店长的工作,执行店长所下达的任务,并及时汇报结果；、认真填写各项资料记录表格并做好计划、总结;4、每日应着工装、佩戴胸卡上班,保持工作服的干净整洁,注意个人形象;

4、言行举止应严格按照公司的各项规章制度约束自己;5、准时(4 小时内和送货后一周内)电话回访已成交的顾客；6、要积极参加公司所组织的培训,以及各项会议，不断学习和充实自己,适应公司的发展需要;7、耐心处理顾客的抱怨和投诉,并做好投诉的记录；8、下班时要将所有灯光、电器电源关掉;9、休息或请假要交接工作;10、拥有对公司管理及产品设计等等的建议权；11、必要时协助同事接待顾客;1、有保护现场商品安全的责任；每日工作细化流程 1、每天早上提前 1分钟到店整理仪容仪表,以精神饱满的状态迎接新一天的工作;、上午准时参加部门晨会,并自带笔、本记录下会议内容;3、晨会结束后打扫卫生，将自己所负责区域的家具、

5、饰品、绿植擦洗干净，并检查区域内物品有无缺损；4、上班时间所有员工轮流站岗，门口不得少于 1 人,休息时应到指定区域,不得在展厅样品上休息、聊天，并监督他人,发现后及时指正;5、热情认真、耐心的接待好每一位顾客,并做好详细记录，以备后期跟踪，送走客户后及时将展厅内射灯关掉，并将展厅样品恢复原状；6、其他同事接待客户时，应做好配合工作，及时开灯、端茶倒水、量尺寸；7、按时完成店长当天分配的工作任务(电话营销工作),不得推诿找借口，并按照要求时间及时上报结果,不得欺瞒谎报；8、午餐时间要保证店面正常的运转(一个小时)，根据店长的安排轮流出去吃饭；9、按时参加部门夕会，总结当天工作，不得擅自离席或早退。10、下班前要将区域内展品恢复原位,没有顾客时要将灯光、电器电源关掉；