小区物业管理实习报告.pdf

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1、精品文档小区物业管理实习报告我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有 员工近 15001500 人，管理面积约 300300 万平方米，管理项目类别 有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之 一。市直第四生活小区由 2 2 栋 1919 层高的塔楼组合而成，小 区面积约 2900029000 平方米，居住 270270 户，居住人口近一千人，管理处员工 2626 人，其中：管理人员 6 6 人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，分析

2、了管理处开展物业管理有关 工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情 况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激 烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的 培训机会。海纳物业2016 全新精品资料-

3、全新公文范文-全程指导写作-独家原创1 1/4 4精品文档提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一 种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质 得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树 立了良好的企业形象。二.重视物业管理的重要基础工作一一设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完 善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的 日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真 作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消 毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机 每月试运行一次

4、；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险 情时，消防泵能正常使用.当然，在物业管理中还存在着很多不完善方.比如说.（1 1）物业人员的形象不规范。（2 2）规章制度不健全。（3 3）物业管理工作宣传不到位。（4 4）服务人员的人性化意识不强。（5 5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基 本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化 发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创2 2/4 4，不健全的地

5、精品文档1 1 建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关 键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是 优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的 壮大的关键。（1 1）规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我 们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所 使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员 要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所 以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就 是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员 可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（

6、2 2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规 章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利 于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管 事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并 能配合相应的奖罚激励措施。（3 3）充分重视业主大会和业主 委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主 是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是 他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以 物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在 日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或 业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足

7、和缺陷，来 完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3 3/4 4精品文档个别业主的 不配合现象对业主委员会给予明示，必要时要达成书面协 议。2 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程 中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我 对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对 物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时 间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅 停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感 受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4 4/4 4