产品退货与召回制度.pdf

《产品退货与召回制度.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品退货与召回制度.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案产品退货与召回制度一、目的一、目的规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。二、职责与权限二、职责与权限1.1.品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。2.2.营销等业务部门负责相关信息的传递。营销等业务部门负责相关信息的传递。3.3.营销部、生产部（含车间）营销部、生产部（含车间）、品质部参与不合格品的评审与处置。、品质部参与不合格品

2、的评审与处置。4 4 具体程序具体程序4.14.1 召回或退货原因召回或退货原因4.1.14.1.1 产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。4.1.24.1.2 产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量问题或用户使产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。用过程中发现质量问题不能用于生产的。4.1.34.1.3 产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题产生异议而造产品符合原质量标准或用

3、户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题产生异议而造成的退货。成的退货。4.1.44.1.4 公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况4.24.2 产品退货产品退货4.2.14.2.1 产品退货必须填写产品召回（退货）通知及处置单及客诉单经销售经理批准方产品退货必须填写产品召回（退货）通知及处置单及客诉单经销售经理批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款 200200 元，形成损失的根据实际情况承担损失。元，形成损失的根据实际情况承担损失。4.2.24.2.2 经批准退回的产品退回后直接退至后工序，

4、由后工序接收并通知品质部进行复检。经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进行复检。4.2.34.2.3 品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复验报告，并提品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产厂长审核批准后执行。出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产厂长审核批准后执行。4.34.3 产品召回产品召回公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货

5、单交财务部。理退货单交财务部。4.44.4 客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。此情况，员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。此情况，1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案业务经办人应立即写出客户反馈信息表找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。业务经办人应立即写出客户反馈信息表找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。擅自作

6、主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。4.54.5 公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，司机负责退回装车产品数量的清点。司机负责退回装车产品数量的清点。4.64.6 经品质部复检需要返厂的产品，由后工序负责对产品进行返厂处理，待品管检验合格后，经品质部复检需要返厂的产品，由后工序负责对产品进行返厂处理，待品管检验合格后，报库管入库。报库管入库。4.84.8 产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人

7、发现此单信产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人发现此单信息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处理依据。不签字的按理依据。不签字的按 2020 元元/次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按 5050 元元/次处罚次处罚责任人。责任人。4.94.9 品质部在接到质检单后必须及时派人去产品进行复检，并在单据上标明复检结果，因复检品质部在接到质检单后必须及时派人去产品进行复检，并在单据

8、上标明复检结果，因复检不及时造成工期延误的，按不及时造成工期延误的，按 5050 元元/次处罚责任人。次处罚责任人。4.104.10 生产部必须严格按照客户要求或质检标准对退（召）回产品进行处理，客户反馈仍不合生产部必须严格按照客户要求或质检标准对退（召）回产品进行处理，客户反馈仍不合格的，由相关人员承担全部损失（含处理过程中所产生的所有费用）格的，由相关人员承担全部损失（含处理过程中所产生的所有费用），承担比例为生产部经理：车，承担比例为生产部经理：车间主任：返工、返修人员间主任：返工、返修人员1 1：2 2：7 7。4.114.11 给公司造成损失的按事故管理规定进行处罚。给公司造成损失的

9、按事故管理规定进行处罚。三、流程图：三、流程图：客户反馈客户反馈业务员业务员请示请示销售经理销售经理2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案批准后营销部通知司机批准后营销部通知司机司司 机机产品运回公司后司机通知业务人员办理退货单产品运回公司后司机通知业务人员办理退货单后工序后工序请验请验品质部品质部品质部复检并出具处置意见，生产副总批准后实施品质部复检并出具处置意见，生产副总批准后实施返厂处理返厂处理报废报废后工序后工序生产部生产部财务部财务部品质部检验合格品质部检验合格减数减数 部分办理部分办理 退退货单货单成品库将生产厂长确认退货单交财务部成品库将生产厂长确认退货单

10、交财务部财务部财务部鞍山市富邦饲料有限公司鞍山市富邦饲料有限公司20072007 年年 7 7 月月产品召回（退货）通知及处置单产品召回（退货）通知及处置单产品名称产品名称发发 货货 日日期期客诉日期客诉日期3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案退货或召退货或召回原因回原因经办人经办人批准人批准人产品运输产品运输后后 工工 序序交接交接复检结果复检结果及处置方及处置方式式产品处理产品处理落实情况落实情况签字：签字：日期：日期：处置产品处置产品品质部检品质部检验情况验情况签字：签字：日期：日期：成品仓库成品仓库确认确认签字：签字：日期：日期：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的4 4