信息化项目培训方案参考模板.pdf

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1、1 一、培训方案 设备项目实施完成以后，如何才能对所有设备进行有效管理，是所有系统管理员关心的问题。为了保证整个系统稳定运行，提高其使用效率和安全性，需要对用户的系统管理人员进行相关技术培训，使他们能掌握产品的配置、故障诊断、设备管理、达到能独立进行日常管理，以保障系统的正常运行，使管理员能够更快的进入环境，真正帮助管理员对系统进行有效管理，提高管理质量。因此，为用户培训出一支有较高水平的技术队伍，来保证整个系统的有效运行，也是十分重要的。针对设备基于互联网的应用系统安全评估及网络行为监控项目我司会对硬件设备提供现场操作使用培训，其内容涉及设备的基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修(产品维

2、护、故障排除、性能优化等)等，我司会在本章中提供详细的培训方案。1.1.培训目的 培训目的有两个：强化分支机构IT 人员对设备的认识程度及维护能力，让其可自主完成运维；强化总部 IT 人员，对集中管理平台使用及认知，让其可担当其省分运维工作，并分担总部在运维上的工作。用户方的技术人员经培训后应能熟练地掌握与本产品有关的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分设备故障。本文件是深信服科技技术支持部培训中心对采购人进行的使用维护的培训大纲。针对培训对象按不同的级别进行了分类，共设定了两个级别的培训项目：入门级别（初级）和专家级别培训（中级、高级）。对于每个培训项目，本文件第三部分“培训项目说明”定义

3、了该培训项目的培训对象、入学要求、培训目标、培训内容、培训方式、培训时长及培训课程等。2 1.2.培训内容 技术培训:对货物生产厂家提供的软硬件设备的技术原理和操作使用方法，维护管理等进行培训。货物生产厂家负责提供培训教材。分为入门级培训和专家级培训。同时，根据本项目需要，我司培训内容分为初级、中级、高级三种内容。技术交流：货物生产厂家与采购人进行定期的技术交流，分享和网络安全等方面最新技术信息。技术交流时间在项目实施前举办一次，然后验收后每一年举办一次，场地由生产厂家提供，时间由采购人确定。1.3.培训原则 本项目是一个工程复杂、技术面广的系统集成项目。覆盖了开放服务器平台、开放存储与备份等

4、众多的计算机技术。在系统实施完毕并开始提供服务后，为了使用户能够尽快感受到高科技为业务管理所带来的好处，使系统能够物尽其用，需要对用户进行相关的系统使用培训。对于负责技术的系统管理员，要求受训者可以维护操作设备，对一般性的故障问题可以自主解决，可以独立进行系统的管理、运行、处理及日常测试维护等工作。为了确保对用户的培训能有秩序、高质量的完成任务，本项目的培训将遵循以下原则：1.4.培训范围 日常操作维护人员或设备管理人员以及用户。1.5.培训时间 根据贵单位的要求进行调整，深信服计划将为贵单位提供为期 2 天（工作日）的产品、技术培训服务。3 1.6.培训师资 在培训中将安排 2 名原厂高级培

5、训讲师进行培训服务。培训讲师在技术和设备管理等方面有丰富的经验，将为本项目的相关人员提供专业化的培训。1.7.对培训人员的要求 本次项目的培训工作是本着“讲究实效、由浅入深”的培训原则而进行的，因此用户方参加技术培训的人员只需了解计算机的一般知识就能够参加培训。1.8.培训教材 培训都将使用汉语普通话来授课，所有的文字资料及讲义也都将使用简体中文书写，培训教材会根据实际网络环境与总集成商的要求所编制的培训教材，共提供培训教材 2 份，是参训人数的 200%，并保障保证人手一份。我司会为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。1.9.原厂培训计划细节 本期项目的培训工作可以分为两个阶段

6、进行。第一阶段为产品基础培训；第二阶段为系统运行维护培训。1.9.1.产品基础培训 培训方式：集中培训 深信服科技量身定制了产品基础培训工作。将在项目实施前展开，将对深信服的技术与管理进行详细的培训，培训内容包括：网络行为监控必要性、网络行为监控基础知识、投标产品的安装、配置、调试与维护技术、集中管理技术、软件升级、代码更新技术、用户审计、报表生成等等。4 1.9.2.系统运行维护培训 培训方式：集中培训 本阶段的培训目的在于使信息中心的维护工程师加深对整个体系构建及管理的理解，掌握的安装调试方法，以及加强常见故障的现场处理能力。培训内容包括设备硬件安装的流程、方法及整机调试步骤与方法，常见故

7、障的现场处理方法。本次培训将侧重产品应用与实践培训，培训内容包括：网络行为监控系统应用特点，故障识别与处理，遇到问题的解决方法，以及相关管理规定、管理措施等实用性培训工作。1.9.3.技术答疑 培训方式：集中培训 培训地点由甲方指定，本阶段的培训于产品安装前完成（也可在工程实施后）。本阶段的培训目的是为了使用户的维护人员硬件的结构、各模块硬件功能、安装工作的流程以及软件及硬件维护工作，熟练掌握数据管理、日常维护、用户管理、升级系统、报表系统的日常操作与维护。深信服科技将提供集中培训服务，并提供培训场地、培训用机、教材及案例方面的资料，通过集中培训与讨论将使甲方全面掌握深信服的各项功能及日常维护

8、管理工作。很多次实施经验，其中在“招商银行”、“中科院”等全国规模部署的集中培训获得一致好评。1.9.4.有针对性的二次培训 深信服科技会根据用户 IT 系统维护人员的问题及信息中心的实际环境可提供有针对性的二次培训工作，从而保障信息中心的维护人员能够熟练掌握的操作能力。在有针对性的二次培训工程中，我们会以解决用户实际问题为出发点，将用户的使用问题或网络环境问题等逐一解决。5 1.9.5.升级培训服务 随着网络需求的不断增加，深信服科技在技术方面不断创新，并在服务期间为客户提供免费升级服务，同时结合产品的新功能、新特性，与实际网络环境采取有针对性的设备升级培训，使信息中心维护人员能够熟练了解新

9、功能特性，并运用到实际的网络环境中。1.9.6.内容安排 1.9.6.1.基础培训（现场培训）培训对象 运维人员以及直接使用用户 入学要求 熟悉计算机操作、Windows 操作 高中或高中以上学历 培训目标 承担的例行操作工作 完成的日常简单维护工作 处理的一般常见故障 培训内容 的功能以及操作方法 介绍与硬件:主要讲授的概述、操作、维护等内容 故障分析与处理 主要讲授用户日常使用出现故障的处理步骤及典型案例，还会涉及一些维护方面的简单故障 主要讲授客户端的使用常见问题 培训方式 理论授课、多媒体教学、上机实习 6 培训时长 0.5 个工作日 培训地点 待定 基础培训(根据需求进行调整)时 间

10、 内 容 主持人/主讲人 上午 演变历程 功能、配置与管理 部署界面介绍 部署流程 下午 客户端功能介绍 配置对应业务计算方法 日常维护问题 故障分析与处理 培训效果考察与答疑 1.9.6.2.系统运行维护培训（集中培训）培训对象 运维管理人员 入学要求 具有网络维护经验，熟悉网络通信原理 熟悉计算机操作、Windows 系统 界面 具有电信类中专、通讯类大专或以上学历 7 培训目标 掌握管理中心的功能、结构、工作原理和配置 能够承担的调测工作 能够承担的例行操作工作 能够承担的日常维护工作 能够处理的常见故障 虚拟机迁移的操作 培训内容 介绍 主要讲授设备概述、结构、基本用户数据。硬件的特性、审计原理及数据配置、硬件简介和数据配置简介等内容 的操作与维护 的安装及常用操作、软件参数、日常维护方法、报表分析、升级操作等。的故障分析与处理 的常见故障处理及维护方法、机房模拟故障排除、整机联网调试 的虚拟机迁移操作 培训方式 理论授课、上机实习、工程维护实习、多媒体教学 培训时长 现场培训、集中培训共计：2 个工作日 培训地点 待定