企业的现代绩效管理.pdf

《企业的现代绩效管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业的现代绩效管理.pdf（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？SUBJ:SUBJ:你怎么看待绩效管理，你就会怎么操作它你怎么看待绩效管理，你就会怎么操作它或者说或者说你对绩效管理的看法决定了你的操作思路你对绩效管理的看法决定了你的操作思路（绩效：就是工作的成果。主要绩效指标：利润额，营业收入，回款率，库存周转率，客户满意度，交货及时率，售后服务等。）A、什么是绩效管理？绩效管理：绩效管理：把企业的战略目标分解为可运作的工作目标，使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，建立明确切实可行的目标绩效管理考核体系。B B、什么是绩效考核？绩效考核：绩效考核：是衡量职责，流程工作成果的参数，是工

2、作的效率和效果的体现，并将可以用量化数据表现出来。企业管理的维度可以通过将企业的战略目标分解为可运作的工作目标，使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，建立明确切实可行的目标绩效管理考核体系。绩效考核与绩效管理是相辅相成的企业管理体系组成部分。绩效考核不能简单地等同于绩效打分，绩效考核之所以备受公司管理层与员工的关注，很大程度上是因为我们通常将其与薪酬和晋升相挂钩。因此，设置合理的奖惩措施是确保绩效考核的顺利实施重要因素。但偏偏我们在对考核中无法做到公平、公正、公开，有太多因素使得绩效考核难以顺利实施。被考核者会为了争分数千方百计粉饰自己的工作成绩，回避工作被考

3、核者会为了争分数千方百计粉饰自己的工作成绩，回避工作中出现的种种问题中出现的种种问题（包括数据）（包括数据），而考核者则会想尽办法挖掘员工在绩效考核当中隐瞒的问题，而考核者则会想尽办法挖掘员工在绩效考核当中隐瞒的问题，很多情况下考核都不欢而散。很多情况下考核都不欢而散。记得 2003 年时，在一家合资企业上班，公司在那时的绩效管理是一种记分制形式，将各部门进行按权重、细分，然后进行由部门经理对各自所负责的部门，对各产品类别，工种、及各工序进行权重分配，总分 100 分，对所考核项目中的相关负责人员，作为部门内部管理进行绩效考核，并明确分值所对应的绩效考核区间，评定各自薪酬的升降空间。对其采用记

4、分表形式操作，然后上交公司人力资源部作为高层评定该部门年度绩效考核。（注：其表单中的分值由部门经理进行填写、并审核）。后来于台资企业上班，在 2006 年左右那时公司采用的是 KPI进行绩效考核，KPI 指的是关键业绩指标，其最大特点是抓大放小，突出重点，并强调意外。问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？在 KPI 考核体系当中，不仅舍弃了一些细枝末节的非关键性指标，同时，也把很多关键指标进行了量化，主观性打分的指标大大减少，客观性的量化指标比例上升，用简单的表格描述不同岗位当前需要面对的主要任务，体现出管理中“突出重点，强调意外”“突出重点，强调意外”的原则。但是在实际操作中，绩效沟通做的不

5、是太到位，有三分之二的时间是在核对上个月的工作执行情况并进行打分，剩下的时间草草看过下个月的工作计划，之后绩效面谈就结束了。但近一年来我在实际的工作中，直接感受到最能体现出管理中“突出重点，强调意外”的原则：要建立明确、切实可行的目标绩效管理考核体系，必须要将 绩效沟通的认同感绩效沟通的认同感在目标绩效管理考核体系中贯穿始终。（附 职员绩效考核）职员考核表职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：项 目 及 考 核 内 容善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标灵活运用部署顺利达成工作计划和目标领导能力尚能领导部署勉强达成工作计划和目标15%不得部署信赖，

6、工作意愿低沉领导方式不佳，常使部署不服或反抗策划有系统，能力求精进尚有策划能力，工作能力求改善策划能力称职，工作尚有表现15%只能做交办事项，不知策划改进缺乏策划能力，须依赖他人能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意能胜任工作，效率较高工作不误期，表现符合标准勉强胜任工作，无甚表现工作效率低，时有差错有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作具有责任心，能达成任务，可交付工作。尚有责任心，能如期完成任务责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务无责任心，时时需督导，也不能完成任务岗位名称：配 分1513-1411-127-107 以下1513-1411-127-107 以下1513-1

7、411-127-107 以下1513-1411-127-107 以下108-9总得分:自 评上级审核工作任务及效率15%责任感15%沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10%乐意与人沟通协调，顺利达成任务问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？尚能与人合作，达成工作要求协调不善，致使工作较难开展无法与人协调，致使工作无法开展善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务授权指导尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务10%欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言品德廉洁，言行诚信

8、，立场坚定，足为楷模品行诚实，言行规矩，平易近人工作态度言行尚属正常，无越轨行为10%固执己见，不易与人相处私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位成本意识强烈，能积极节省，避免浪费具备成本意识，并能节约成本意识尚有成本意识，尚能节约10%缺乏成本意识，梢有浪费无成本意识，经常浪费备注：75-65 以下108-975-65 以下108-975-65 以下108-975-65 以下关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名（副）总经理确认考核日期基层管理人员考核表基层管理人员考核表（考核对象：基层管理干部人员）岗位名称：项 目 及 考 核 内 容能时时跟进

9、，追踪工作，提前完成任务能跟踪，按期完成任务工作任务在监督下能完成任务30%在指导下，偶尔不能完成任务出色、准确,无任何差错工作质量完成任务质量尚好,但还可以再加强20%工作疏忽,偶有小差错姓名：配 分3025-2915-2515 以下2015-1910-14考核日期：自 评上级审核问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？工作质量不佳,常有差错具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责有相当的专业技能，足以应付本身工作工作技能专业技能一般，但对完成任务尚无障碍10%技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成任劳任怨，竭尽所能完成任务工作努力,主动，能较好完成分内工

10、作工作态度与责任感有责任心，能自动自发15%交付工作需要督促方能完成敷衍了事，无责任心，做事粗心大意与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力爱护团体，常协助别人协调性15%肯应他人要求帮助别人仅在必要与人协调的工作上与人合作精神散漫不肯与别人合作自觉遵守和维护公司各项规章制度能遵守公司规章制度,但需要有人督导纪律性10%偶有迟到，但上班后工作兢兢业业纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度经常违反公司制度,被指正时态度傲慢备注：10 以下108-975-65 以下1513-1410-127-97 以下1513-1410-127-97 以下108-975-65 以下关于“工作任务”这个项目，必须另附上工

11、作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名（副）总经理确认考核日期业务人员考核表业务人员考核表（考核对象：营业部、销售部，供应等部门人员）岗位名称：项 目 及 考 核 内 容能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务工作业绩30%能跟踪，按期完成工作任务在监督下能完成工作任务姓名：配 分3025-2915-25考核日期：自 评上级审核问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？在指导下，亦不能完成工作任务成本意识强烈，能积极节省，避免浪费具备成本意识，并能节约成本意识10%尚有成本意识，尚能节约缺乏成本意识，稍有浪费无成本意识，经常浪费职业行为规范执行很出色职业道德5%职业行为规范执行基本不出错职业行为规

12、范执行时有违反现象职业行为规范执行不认真收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色工作 信息管态度理30%10%收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少与他人或部门沟通协调很有成效合作精神15%与他人或部门合作有效与他人或部门时有合作与他人或部门很少合作15 以下10983-73 以下542-32 以下108-95-75 以下1512-147-117 以下108-95-75 以下108-95-75 以下108-975-65 以下对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色市场对市场与竞争格局了解较透彻

13、,把握机会与开拓市场较有了解与开成效发对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成工作10%效能力对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力20%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻产品认对产品，材料及相关技术的掌握很面识对产品，材料及相关技术的掌握比较全面10%对产品，材料及相关技术的掌握能应付自觉遵守和维护公司各项规章制度能遵守公司规章制度,但需要有人督导纪律性10%偶有迟到，但上班后工作兢兢业业纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度经常违反公司制度,被指正时态度傲慢备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名（副）总经理确认考核日期问题

14、：什么是绩效考核？什么是绩效管理？普通职员考核表普通职员考核表（考核对象：办公室职员、文员）岗位名称：项 目 及 考 核 内 容能保质保量，提前完成任务工作任务30%能保质保量，按时完成任务在监督下能完成任务在指导下，偶尔不能完成任务理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强处理能理解判断力一般，处理事务不常有错误力 10%理解较迟钝，对复杂事务判断力不够工作迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务能力20%在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳工作技有时在作业方法上有改进，能 10%偶尔有改进建议，能完成任务工作技能无改善，勉强能完成任务与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力工作协调15%爱

15、护团体，常协助别人肯应他人要求帮助别人仅在必要与人协调的工作上与人合作精神散漫不肯与别人合作任劳任怨，竭尽所能完成任务工作努力，能较好完成分内工作责任感15%有责任心，能自动自发交付工作需要督促方能完成敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成工作勤惰10%守时守规不偷懒，勤奋工作偶有迟到，但上班后工作兢兢业业借故逃避繁重工作，不守工作岗位时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位无工作错误，并经常改善工作质量15%无工作错误亦无改善建议需在指导下才能做好工作质量在指导下工作，仍有错误理解力强，对事判断正确，处事能力强姓名：配 分3025-2915-2515

16、以下108-975-65 以下108-95-75 以下1513-1410-127-97 以下1513-1410-127-97 以下108-975-65 以下1512-147-117 以下考核日期：自 评上级审核问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？自觉遵守和维护公司各项规章制度纪律性10%能遵守公司规章制度,但需要有人督导偶有迟到，但上班后工作兢兢业业纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度经常违反公司制度,被指正时态度傲慢备注：108-975-65 以下关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名（副）总经理确认考核日期试用员工考核表试用员工考核表档案编号档案编号

17、:姓名岗位名称员工自评员工自评（来公 司后在遵守 公司规章制 度、工作适 用程度、工 作态度等方 面表现，今 后的打算）主管领导主管领导评评语语主管（签字）日期：年月日试用期试用期考核成绩考核成绩(附上试用期工作总结作为参考)考核项目行为得分出勤得分业绩得分总分配分351550100得分评语工 号入职日期部门考核日期员工（签字）日期：年月日问题：什么是绩效考核？什么是绩效管理？总经理意见考核结果:合格,予以录用;暂未达到要求,考虑延长试用期;不合格,不予录用备注:试用期间,每个月由部门对该员工进行考核,将结果记录于相应的考核表中,所得的考核成绩作为本次考核的基准.绩效考核作为企业管理的一项基础制度，虽经大部分企业都有采用，却往往由于理念差异和方法失当，很多时候不仅没有起到激励作用，反而会产生反作用。我们应当明确一个思路：绩效考核是一种同时体现激励和约束的沟通机制，而非一个戒律大全，更不是上下级之间的博弈，因为考核的根本目的是强化协作，提升绩效。降薪、降职和辞退都不是盲目的，而是根据年度的综合考评结合价值观来评定的。降薪和降职的员工，属于在个人能力和工作方法上有不足的员工，企业暂时降低他们的薪水，是对他们工作绩效的正确评估；还有一些人需要把位子让出来给更有能力的员工，但是企业并没有抛弃他们，而是给他们在企业继续工作的机会，能够在未来有所提升。