商务礼仪精品课程教案.pdf

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1、商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 1 模块教学设计 模块名称 模块五/职业形象礼仪 方案学时 理论 2 学时+实践 6 学时 模 块 教 学 目 标 知识点：1.仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的标准要求 3职业场合服装的功能 4职业场合着装的原那么 5办公室礼仪的根本知识，办公场所形象的重要性 6求职信、个人简历书写标准 7 面试礼仪的根本知识 职业素质:1理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义 2强调学以致用，将礼仪标准与日常行为养成相结合 3在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬

2、4增强人际沟通能力 任务编号 任务名称 学习目标层次 任 务 描 述 1 仪容仪态 掌握 掌握洁面步骤；掌握淡妆画法；并对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练 2 职业着装 掌握 掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领；掌握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法 3 办公室礼仪 掌握 掌握接打 、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪标准 4 求职面试 掌握 掌握求职信、个人简历及英文履历表书写标准；并对面试提问答复及面试过程的礼仪标准进行训练 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 1洁面步骤与淡妆画法 2男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领 3电子邮件书写的礼仪标准 4求职

3、信、个人简历及英文履历表书写标准；由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习 教学难点 1站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪标准 2领带的打法 3电子邮件书写的礼仪标准 4面试提问答复及面试过程礼仪标准 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 2 任务教学设计 模块五/任务 1 任务名称 仪容仪态 方案学时 实践 2 学时 任务 教学目标 1掌握洁面步骤 2掌握淡妆画法 3站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练 4微笑训练 任务技能点编号 学习目标 层 次 技 能 描 述 11 掌

4、握 掌握洁面步骤 12 掌握 掌握淡妆画法 13 掌握 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练 14 掌握 微笑训练 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 洁面步骤与淡妆画法 由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习 教学难点 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪标准 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 3 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。作为商务人员的王小姐应在个人

5、的仪容、仪态方面注意哪些问题？知识点技能点学习 1仪容礼仪 内容：讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化装、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水的使用 6 个方面进行介绍 2仪态礼仪 内容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪标准。举止礼仪局部主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪标准进行介绍。神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练 任务训练 任务背景：大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。任务：1为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计 2模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的

6、商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。3说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与标准？操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼仪标准知识完成上述任务。任务考核 思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 4 任务教学设计 模块五/任务 2 任务名称 职业着装 方案学时 理论 2 学时+实践 2 学时 任务 教学目标 1掌握男士西装着装要领 2掌握西装配件搭配要领 3领带的几种打法训练 4掌握女士西装套裙的穿着要领 任务技能点编号 学习目标层次 技 能 描 述 2

7、1 掌握 男士西装着装要领 22 掌握 西装配件搭配要领 23 掌握 领带的几种打法训练 24 掌握 女士西装套裙的穿着要领 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领 由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习 教学难点 领带的打法 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 5 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带着公司工作人员一行 4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。李先生和张小姐等公司职员在此次洽

8、谈活动中，应如何恰当着装？知识点技能点学习 1职业场合服装的功能及着装原那么 内容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原那么，即国际通用的着装标准TPO 原那么。2男士西装着装礼仪 内容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品及其着装要领；介绍并练习领带的几种打法。3女士西装套裙着装礼仪 内容：介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件 衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链及其着装要领。任务训练 任务背景：新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带着公司工作人员一行 4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。任务

9、：1为李先生和张小姐进行着装设计。2说出李先生和张小姐的着装是如何表达了TOP 原那么。3说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并一一打上领带。4商务着装还应注意哪些礼仪标准。操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的职业着装礼仪标准知识完成上述任务。任务考核 思考题：当需着职业装参加商务活动时，须注意哪些着装标准？?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 6 任务教学设计 模块五/任务 3 任务名称 办公室礼仪 方案学时 实践 1 学时 任务 教学目标 1掌握接打 礼仪标准 2.掌握 礼仪标准 3.掌握电子邮件书写标准 4.电梯及行进间礼仪

10、标准 任务技能点编号 学习目标层次 技 能 描 述 31 掌握 掌握接打 礼仪标准 32 掌握 掌握 礼仪标准 33 掌握 掌握电子邮件书写标准 34 掌握 电梯及行进间礼仪标准 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 1掌握接打 、礼仪标准 2面试过程礼仪标准训练 由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习 教学难点 1掌握电子邮件书写标准 2英文履历表书写 由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 7 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 小王是一家英国旅游公司 TTCC 驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经

11、常给英国总部打 、发 E-mail请示工作。小王在接打 、收发E-mail时有哪些细节需注意。知识点技能点学习 1办公 礼仪 内容：介绍接打 的礼仪用语与标准及 使用礼仪。2电子邮件礼仪 内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪标准。3使用各类公用办公设备的礼仪 内容：讲解使用计算机、复印机、机等各类公用办公设备的礼仪。4办公场所礼仪 内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪标准，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。任务训练 任务背景：小王是一家英国旅游公司 TTCC 驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打 、发 E-mail请示工作

12、。任务：1小王在接打 、收发 E-mail时有哪些细节需注意。2模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、机等各类公用办公设备的礼仪 操作：由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。任务考核 思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所应注意哪些礼仪标准？?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 8 任务教学设计 模块五/任务 4 任务名称 求职面试 方案学时 实践 1 学时 任务 教学目标 1.求职信及个人简历书写 2.英文履历表书写 3.面试提问答复训练 4.面试着装及仪表要领 5.面试过程礼仪标准训练 任

13、务技能点编号 学习目标层次 技 能 描 述 41 掌握 求职信及个人简历书写 42 掌握 英文履历表书写 43 掌握 面试提问答复训练 44 掌握 面试着装及仪表要领 45 掌握 面试过程礼仪标准训练 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 1掌握接打 、礼仪标准 2面试过程礼仪标准训练 由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习 教学难点 1掌握电子邮件书写标准 2英文履历表书写 由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习?商务礼仪?精品课程教案 模块五/职业形象礼仪 表 9 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC 驻天津

14、代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。小王应如何撰写自己的简历？在面试中应注意哪些礼仪标准？知识点技能点学习 1个人简历与求职信书写礼仪 内容：介绍个人简历、求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领。2面试礼仪 内容：介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪标准，以及面试礼仪的注意细节。任务训练 任务背景：刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC 驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。任务：1帮小王撰写一份中英文简历。2模拟面试场景，做出小王在此场景下恰当的言谈举止。操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的小王、考官和评委，运用所学的礼仪标准知识完成上述任务。由评委对小王和考官的行为举止做出评价。任务考核 思考题：要在求职面试中获得成功，要做好哪些准备？