店长工作服标准.pdf

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1、店长工作服标准 店长工作服标准篇一 服饰店长岗位职责说明书及考核标准店铺工作 第一部、岗位职责 一、店铺工作（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；（3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销

2、产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。（7）做好店铺帐目，每日上午10：30 回传昨日销售日报表，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30 回传销售分析周报表，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传进销存报表；（8）每月 25 日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的店铺员工考勤表及工资表，以便公司核算工资。（9）定期对员工进行培训教

3、育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（13）维持货场及货仓整齐清洁。（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（15）确保店内外装修，货架完好无缺。（16）监管一切店内装修，维修事项。（17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。二、人事管理（1）每日检查执行行仪容仪表标

4、准及制服标准，对不合格的情况当时制止；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等，组织店铺员工积极向上。（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。（8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要

5、求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，汇总顾客信息反馈，并以手机短信的方式通知店铺新品上市，促销活动。四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括 POP、货架、橱窗陈列等等）。（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。第二部、评定标准及考核指标 1、达到每月的销售目标及商场回款率；20 分 考核指标：完成 80%以上（含80%），得 20 分 完成

6、 60%80%含（60%），得 10 分 完成不足 60%，不得分。注：销售目标和商场回款相乘得考核指标；2、按时递交公司所要求的报表；20 分 考核指标：每迟交一次，扣 2 分，扣完为止；3、帐目清楚、帐物相符；10 分 考核指标：准确无误得 10 分，否则不得分。4、商场相互沟通印象评分；10 分 考核指标：与商场沟通联系关系好 10 分，一般 5 分，差不得分。5、店铺陈列每周更新；10 分，及更新效果评分；10 分 考核指标：抽查按期更新得 5 分，否则不得分；专业效果好，得 5 分，一般得 3 分，很差不得分。6、店铺员工稳定，受公司重用调到公司或者提升；20 分 考核指标：当月有离

7、职不得分扣 10 分；有调往公司，或者店员职位提升或全部评为 A 级店员（A 级店员评分标准附店员考核标准）；20 分 7、严格执行公司的各种制度，并按照要求按时完成；10 分 考核指标：有违反公司相关制度不得分；无违反公司相关制度得 10 分 8、店内货品结构合理，对断码畅销货品有相应货品配备，跟进公司货品上市状况，对货品熟悉。考核指标：及时补充货品，返回过季货品，仓库货品分类整洁，货品状况熟悉；10 分 9、建立顾客联系档案，并对顾客再次消费进行积分。20 分 考核指标：每建立客户档案一名，加 1 分，回头客消费每单加 2 分，20 分封顶。10、每日日志齐全，店铺设施运转良好，店铺卫生，

8、员工妆容；10 分 考核指标：日志齐全 10 分，每差一天扣 1 分。店长工作服标准篇二 经理（店长）的岗位职责与标准 一、岗位要求：（一）女性，具有中、高级美容师等级证书，有3 年以上同等职务的工作经验。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。（二）五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。（三）自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，容易与人相处，有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私，有良好的职业道德，表达能力强，有较强的服务意识及团队精神。分析问题、解决问题能力强，能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行能力强。（四）知识全面丰富，销

9、售能力强，成交率高。（五）人际关系好，能很好地处理所有员工之间，顾客与员工之间的关系。（六）工作效率高，做事塌实有耐心，负责。（七）能及时下达上级的指示，不会出现误传、不传，甚至隐藏掩盖的事情。直接上级：总经理 直接下级：顾问（组长）、技术主管 二、工作范围：（一）完成会所下发的各项业绩及任务目标。1、每月 30 日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作情况、顾客的情况。2、每月 30 日前制定下月工作计划，传达分配给所有员工并共同 努力完成总业绩指标。（二）管理培训员工 1、灌输会所的服务精神，调整员工心态，培育员工的敬业精神，合理应用人才。2、鼓励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的

10、手法技术 和销售能力。3、订立补充公正、合理、有效的奖惩制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律。4、对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素质培训，对于店内 所有员工至少 2 个月要整体培训一次，提高所有员工的整体素质。（三）会员管理 1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善 服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。（四）店务管理 1、每天监督晨会，晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理。2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高 品质服务的进行。3

11、、合理安排各种设备、设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店 内一切设施，以降低仪器的维修率。4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好 的信誉。5、保持自己良好的职业形象，热爱本职工作，站在行业的前列，时刻提高自身的综合素质及专业知识，成为大家的楷模。三、工作流程（一）上班前的仪容 1、检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）。2、检查店内的卫生、整洁情况。3、随时与库管沟通，了解是否有产品或物品需要订货。4、每天早上监督执行例会。A、总结昨天的服务营运情况，找出问题，及时处理；B、不厌其烦地加强服务质量。C、表扬表现好的员工，确定当天的目标；5、查看预约

12、表，分析顾客档案，及时与顾问、美疗师进行沟通，协助制定顾客的销售方案。6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。（二）接待新客 1、如果前台顾问很忙，店长也要充当顾问，为顾客进行咨询、填 资料卡、进行皮肤诊断的工作流程，相关要点：A、赞美客人；B、要保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信；C、测皮肤时要注意言词简单明了，要用专业术语；D、问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理）经常做简洁明了、突出重点、注重心理性服务。偶而做加强定期护理的意识。从未做告诉她保养与不保养的区别。E、使用会员记录，边咨询边填写，如粉刺、痘（怎样形成的、体内因素、护理问题）；斑（内分泌问题、保养问题）；微细血管上浮（有否换

13、过肤、皮肤是否过敏）；减肥的问题。2、咨询时要注意观查新顾客的各方面反应。3、安排好美容师后，店长要进房间关心客人。4、要与美容师默契配合：在顾客详情表上写下你跟顾客介绍了 什么项目或产品，需要美容师再配合做什么。A、客人反应，在乎什么？B、消费习惯：（刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等）。C、护理观念，在别的店是否有疗程卡，满意我们的服务方式吗？D、此客人最忌讳提到的是什么？5、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西贴近她的 内心，学会察言观色，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。（三）随时进行中 1、监督店内各岗位工作是否规范；2、若预约客人未到时是否打电话追踪以及追踪结果是取消或更

14、改预约记录；3、监督员工接待客人、接听电话是否专业，仪表仪容是否保持规 范。4、送完顾客马上完善填写客户资料卡上的详细消费记录，签名并 加上意见；5、到护理室去关心客人，除表现专业素质外，也为客户提供了倾 诉的机会，使之产生备受尊重的感觉；不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候。（四）随时关怀客人 1、健康、气色状况；2、皮肤变化情况，不管来第几次，随时看客户资料调整产品的搭配技巧；3、工作状况、家庭状况；5、适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；6、效果给客人信心；7、从关心的对话中了解客人需求并适当销售，即使没有成交，给 客人正确的保养观念，是我们应尽的职责。（五）下班前 1、了解是

15、否还有预约客人；2、定期（或在必要时）及时开晚会总结当天的工作；3、检查电器、电路安全情况；4、检查清洁卫生，一切用品用具归位；5、处理个别员工情绪问题；6、分析当天的经营情况、收入情况；7、工作小结；（六）店长特别的注意 员工产生抱怨、提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不对之处表示歉意，并马上改正；如客人因一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。四、岗位职责（一）1、2、3、4、5、6、7、8、9、（二）1、2、3、4、5、（三）负责店内事务：负责店内

16、的服务、经营及管理工作；开店前营业中店内外环境整洁的维持和监督；注意店内各区域的消防安全管理工作；执行上司下达的任务，督促任务的完成与落实；负责组织、协调、指挥人员日常工作，严格执行规章 制度；协助上司定期组织会议、学习、评定等，负责协调与 其它部门的工作衔接；每日做好工作记录和工作总结、营业报表等；负责营业中顾客服务的监督与管理；召集与主持每周每月的店务会议；负责人员管理：负责检查和监督工作中员工的仪容仪表卫生；负责员工交接班的工作安排、轮休安排；监督员工上下班签到和日常的工作表现，员工有请假 事宜要签字，月末核实考勤表，如无异议签字确认；配合技术主管进行员工的等级考核鉴定工作；接受顾客的投

17、诉并及时向上级汇报并妥善处理；负责物品管理：1、2、做好管理和保养设备、仪器的工作；定期清点物料、产品、装饰品，对存货进行全面了解，每月底配合库管员做好盘点工作并向上级递交盘点 表，及时备货补货；3、提前做好预购申领工作，每月 25 日前填制各种用品申 购单；（四）负责业绩监管：1、2、3、（五）负责市场；1、2、（六）其他 1、2、每周六晚上六点前向上级递交工作报告（即本周工作 总结及下周工作计划）。每月 30 日向上级递交本月工作总结和下月工作计划。收集调查周边美容院市场讯息，及时回馈公司。配合上级领导设计策划执行宣传推广方案。负责营业日报表、店长日报表及各种月报表的审核签 字，每月 30 日上交公司备案；员工日业绩的核实确认，并监督员工业绩表内的填写；签署员工薪资表审核签字。