物业管理考核办法目录.pdf

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1、物业管理考核办法目录 序号 考核标准 规定分值 评分细则 一 基础管理 22 1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣 0.4 分；着装及标志符合 0.3 分；不符合 0 分 2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 3、房屋及其共用设施设备档案资科开全,分类成册、管理完善,查阅万便 4 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资

2、料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.5 分 4、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录 6 符合 6 分，没有值班制度扣 2 分，末设服务电话扣 1 分,发现处处理不及时扣 0.5 分，没有回访记录每次扣 1 分 5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95%以上 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 6、建立并落实便民维修服务3 建立并落实 1 分，建立但未落实承诺制、零修急修及时率100%，返修率不高于 1%，并

3、有回访记录 扣 0.4 分，末建立扣 0.6 分；及时率符合 1 分,每降低 1 个百分点扣 0.3 分；返修率符合 0.6 分,不符合 0 分；问访记录完整 0.4分，记录不完整或无回访记录 0分 二 房屋管理与维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置，铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合 1 分，发现一处标志不清或没有标志扣 0.2 分 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合 1 分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 0.5分 3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是

4、涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合 2 分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣 0.2 分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.2 分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2 分 4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合 1 分，未按规定设置 0 分；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1 分，有安全隐患每处扣 0.5 分 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合 1 分，每发现一处不符合扣0.1 分 6、楼宇内楼梯、走道、扶手、2 符合 2 分，如发现一

5、处不符合扣天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 0.2 分 7、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合 1.0 分，发现一处不符合扣0.2 分 8、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合 1.0 分，发现一处不符合扣0.5 分 9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患 1 符合 1.0 分，发现一处不符合扣0.5 分 三 公用设施设备管理 34 （一）综合要求 5 1、制订设备安全运行、岗位责任制

6、、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 4、设备良好，运行正常，年内无重大管理责任事故 2 符合 2 分，不符合 0 分（二）供电系统 3 1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何

7、 1 符合 1.0 分，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.5 分 3、备用应急发电机可随时起用 1 符合 1.0 分，不符合 0 分（三）弱电系统 2 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合 1.0 分，发现一次不符合扣0.5 分 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分（四）消防系统 7 1、消防控制中心 24 小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损，可随时起用 2 发现一处符合扣 0.2 分 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合

8、要求扣 0.2 分 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合 1.0 分，责任人不明确每发现一处扣 0.2 分 4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意1 无应急方案扣 0.5 分，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 通扣 0.1 分 5、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 1 符合 1.0 分，每发现一处安全隐患扣 0.5 分，未签订消防责任书扣 0.5 分 6、消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座安装规范，无安全隐患 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0

9、 分（五）电梯系统 5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣 0.2 分 3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载；客梯严禁载货 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合 1.0 分，不符合 0 分（六）给排水系统 8 1、建立用水

10、、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分 2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣 0.2 分 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合 2 分，每发现一项不符合扣0.5 分 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣 0.5 分，水箱周围每发现一处隐患扣 0.2 分 5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，

11、不符合 0 分 6、排水系统通畅,汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分（七）空调系统 3 1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分 2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分 3、制订中央空调发生故障

12、应急处理方案 1 无应急处理方案扣 1.0 分，有方案但不完善或执行不够的扣 0.5分（八）供气供暖系统 2 1、锅炉供暖设备设备完好,运行正常；1 符合 1.0 分，不符合 0 分 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣 0.2 分 四 共用设施管理 4 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合 1.0 分，每发现一处不亮扣0.2 分 4、区域范围内的道路通畅，路面

13、平坦 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 五 保安及车辆管理 9 1、有专业保安队伍，实行 24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工作区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合 2.0 分，无专业保安队伍扣1.0 分，值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 分 2、进出区域各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 2 符合 2 分，基本符合 1 分，不符合 0 分 3、停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 2 符合 2 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分 4、室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分

14、5、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 1 符合 1.0 分，基本符合 0.5 分，不符合 0 分 6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合 1.0 分，不符合 0 分 六 环境卫生管理 12 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 1.0 分，每发现一处不符合扣 0.2 分 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 2 未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣 0.2 3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 2 每发现一处垃圾扣 0.1，未达到垃圾日产日

15、清的扣 0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.3 4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 1 符合 1.0，不符合 0 分 5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物 3 符合 3.0，每发现一处不符合扣0.2 6、无宠物、家禽、家畜进入 1 符合 1.0，不符合 0 分 7、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无2 符合 2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5，其它每发现有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患

16、 一处不符合扣 0.2 七 绿化管理 3 1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2 3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 八 精神文明建设 3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、区内的公共娱乐场所未发现重大违法违纪现象 1 符合 1.0,基本符合 0.5，不符合