客户常见问题解答(FAQ).pdf

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1、 客户常见问题解答（FAQ）数字证书业务申请 1.Q：数字证书业务类型 A：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；2.Q：数字证书新申请如何办理 A：数字证书申请办理流程请参见：3.Q：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理 A：数字证书延期流程请参见：数字证书补发流程请参见：4.数字证书解锁流程请参见：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理 A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。5.Q：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决 A：手工填写补齐信息即可。6.Q：数字证书申请资料如何重新打印 A：重

2、新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后，将无法打印。7.Q：数字证书申请后如何修改邮寄地址 加 链接：A：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心?地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。8.Q：数字证书费用如何支付 A：收费标准请参见：银行账号请参见：汇款注意事项：信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账

3、户；如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：9.Q：发票开具注意事项 A：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真信城通发票开具类型确认（变更）书，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；10.Q：证书业务办理需要多长时间 A：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他 欠费的情况下，两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供 E-mail）；11.Q：邮寄证书快递如何跟踪 A：北京信城通统一使用中

4、国邮政速递（EMS）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理?证书业务?证书查询）中查询；数字证书应用 1.Q：数字证书支持哪些操作系统 A：WINDOWS XP/vista/win7(32 位)，浏览器以上。2.Q：数字证书驱动如何下载 A：登陆信城通网站点击用户下载?信城通桌面安全套件，下载对应版本。3.Q：电子密钥密码如何修改 A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为 1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机 USB 接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。4.Q：数字证书密码锁死功能 5.A：

5、电子密钥使用时，访问密码如输错 9 次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见：数字证书（电子密钥）的保修 A：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。6.Q：企业密钥如何给个人密钥授权 A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统-系统管理权限管理，进行授权。7.Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll 环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的 CSP!”A：原因是没

6、有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的 exe 文件，提示成功。另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装”。参照远程更新下载流程 8.Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“您选择的 CSP 不能完成申请，请尝试另一个 CSP，0 x-NTE_FAIL”A：需要下载信城通 KEY 修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。平台邮箱办理 1.Q：平台邮箱用途 A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企 业发送申报及接收局端回执的身份信息。2.Q：平台邮箱申请流程 3.A：平台邮箱申请流程请参见：申请平台邮箱的费用 A：免费申请。后期业务申报

7、需按单缴纳“信城通平台服务费”。4.Q：自理邮箱与代理邮箱的区别 A：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的自理（或代理）报检备案登记证明及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。自理邮箱：仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费 3 元/单；代理邮箱：通常 10 位报检号为 XXXX91XXXX。可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费 5 元/单。5.Q：平台邮箱业务办理需要多长时间 A：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号。平台邮箱应用 1.Q：申请平台邮箱后如何使用 A

8、：需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用，企业端软件配置方式请咨询软件商。建议邮箱密码自行保管，不泄露。2.Q：平台邮箱的密码如何修改 A：可登录信城通用户管理系统（平台业务办理?通讯平台账号?密码修改）自行修改，修改后密码 30 分钟后生效。同时，企业端软件也需做同步修改。3.Q：平台邮箱密码如何查询 4.A：相关流程请参见：平台邮箱对应信息（注册号、软件商名称）如何修改 5.A：相关流程请参见：平台邮箱使用中的故障因素 A：当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时，如出现故障应排查以下几方面：1)企业网络环境无故障；2)信城通企业账户是否欠费如欠费，则有邮箱降级的可能性；6.Q：平台

9、邮箱被降级如何解决 A：平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报。账户欠费降级：登录信城通用户管理系统（平台业务办理?账户查询）查询账户余额，缴费后将汇款凭证传真，客服人员确认后恢复邮箱 级别（系统恢复时间 30 分钟）；违规申报降级：请联系客服热线 400-610-9933 了解详情。用户管理系统(CRM)应用 1.Q：用户管理系统（CRM）的主要用途及功能 A：用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统。主要功能包含：用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改，平台服务费及明细查询、

10、账户查询等。2.Q：用户管理系统使用对象 A：企业用户、个人用户、检验检疫机构用户。其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能。3.Q：用户管理系统用户名密码如何查询 4.A：Q：相关流程请参见：企业名称或机构代码变更后如何修改 5.A：企业基本信息变更流程请参见：企业一般信息变更如何修改 6.A：企业一般注册信息变更流程请参见：企业地址添加或变更地址如何操作 A：登录用户管理系统（设置中心?地址维护）进行地址修改。7.Q：信城通用户管理系统中用户注册时，用户名的填写规则是什么 A：6-12 位的数字或小写字母 8.Q：登录企业用户申报系统提示请插密钥 A：1)登陆信城通首页左

11、侧，点击【用户身份认证】测试后提示密钥内信息，如：组织机构代 码、企业名称等，则说明电子密钥正常。2)打开 IE 浏览器，工具-internet 选项-高级，勾选使用、，去掉、（以下版本只有，去掉即可）。平台服务费查询与支付 1.Q：平台服务费收取标准 2.A：收费标准请参见：平台服务费查询 A：登录用户管理系统（平台业务办理?账单与缴费）查询历月平台服务费，点击相应月份进入，可查询业务详细单量及申报明细。3.Q：平台服务费的缴纳 A：每月 6 日（遇法定节假日顺延）发布上月账单，当月 7-25 日为缴费期，26-30 日为催款期，届时未缴费企业有可能影响您的申报。（注：如您的汇款时间超过 2

12、6 日，请务必传真汇款水单，以免因款项到账延时影响申报）4.Q：平台服务费如何支付 A：银行账号请参见：汇款注意事项：信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，加链接：请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：5.Q：发票开具注意事项 A：北京信城通用户，如您为首次汇款，需填写并传真信城通发票开具类型确认（变更）书，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公

13、司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；6.Q：因欠费降级如何恢复申报 A：支付全部欠费后，传真汇款水单。相关业务将在工作日的 1 小时内恢复使用。7.Q：缴费记录查询 A：数字证书及平台服务费的相关业务扣款及缴费记录，可登录用户管理系统（平台业务办理?账户查询）查询。申报系统应用问题：1.Q：企业用户申报系统不能登录 A：1).请确认电子秘钥插上电脑后,电脑桌面右下角是否有图标,若无,请重新安装电子密钥驱动。2）.打开 IE 浏览器?工具?internet 选项?高级,勾选 SSL 和，去掉TLS 的；如果是 IE 及以上，勾选 SSL 和 SSL，去掉 TLS、及的，然后重新登录。3）

14、.打开 IE 浏览器-?工具?internet 选项?高级,重置 IE，重置后重新按操作方法 2 设置和和项。4）.打开 IE 浏览器?工具?兼容性视图勾选上，若无此项，请在兼容性视图设置中将网址添加。2.Q：信城通平台上申请原产地证，目的国家/地区名称*这一栏无法输入，请问是什么情况 A：点证书信息中的目的国*后面的问号，在里面输入目的国家后选中目的国家，让内容自动带出后，目的国家/地区编码和目的国家/地区名称的内容同时也自动带出来了。3.Q：出入境检验检疫企业申报系统 的一般原地产证书 填写资料时 申请日期只能写到月 怎么办 A：请尝试以下几种操作方法：1.打开IE浏览器?工具?inter

15、net选项?高级,勾选SSL 和，去掉TLS 的；IE 及以上，勾选SSL 和SSL，去掉TLS、及的，然后重新登录。2.打开IE浏览器?工具?internet选项?高级,重置IE，重置后重新按操作方法1设置和和项。3.打开IE浏览器?工具?兼容性视图设置-添加系统网址 4.EP 用户进入企业用户申报系统，左侧只有“用户信息设置”,“关闭窗口”A：需要在菜单左侧找到【用户信息设置】?【业务设置】，勾选所需要的业务后，点击下方的【保存】；保存成功，然后退出当前浏览器，重新登陆即可。5.在打印单据的时候如何套打（只显示输入的字，不带背景表格），如何解决 A：打开IE浏览器，选择工具?Interne

16、t选项?高级?选择“打印背景颜色图像”，选上此项。IE 及以上，选择文件?页面设置?纸张选项?选择“打印背景颜色图像”，选上此项。6.EP 入境货物报检单暂存提示“集装箱数量与填写的集装箱号码数量不符，请检查”A：多个集装箱号码与号码之间需要用英文状态下(半角)的“，”分隔开；然后检查号码数量和实际填写的数量是否一致；7.单据长期已申报或申报中状态 A：如果申报状态为“已申报”在 30 分钟以上，请与信城通公司联系，查询单据是否成功发送到局端。8.报检回执信息为：“数据已被正式受理，请不要再重发预录入号为：*企业报检号为*的单据，已经被正式受理，不能再修改报检数据”A：原因是由于企业重复点击申

17、报按钮造成。解决办法：用户选中此单，在下方“回执区域”查看此单是否有状态“0000”的回执，若有，请联系信城通客服，更新此单回执即可；若无，请联系局里进行审单！资料打印：1、Q：数字证书更新申请表在那里打印 A：登录管理系统-证书更新提交-发票通知窗口关闭即可打印 2、Q：打印出来的更新申请表有空白的，怎么办 A：如果表格出现空白，可以手动填写 3、Q：信城通平台业务申请表在哪里打印 A：在信城通平台的“用户下载”中下载业务申请表 4、Q：发票确认书在哪里打印 A：信城通首页右上方用户下载里，进入后最后一个表格 5、Q：提交信城通用户信息变更申请表后无法打印 A：提交申请后，弹出“关于发票确认书”通知，右上角点击关闭后，即可打印.