物业品质巡查管理办法.pdf

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1、 物业品质巡查管理办法 物业品质巡查管理办法提要：品质监督小组组长没按要求按时组织品质检查活动或没按要求进行复查的，缺少一次，季度奖金扣除 50 元,缺少两次季度考核降为合格。物业品质巡查管理办法 1、目的 建立部门完善的品质管理体系，全面提高部门品质管理水平。2、范围 适用于 z 管理处 3、职责 责任人岗位 部门经理负责品质监督小组工作的指导、检查 品质监督小组组长负责品质监督小组工作的组织、协调、实施 品质监督小组成员负责品质监督小组工作的实施、落实 4、方法与过程控制 4.1 品质监督小组的成立 z 管理处各业务板块至少指定一名专业人员，成立管理处品质监督小组，负责管理处从现场业务管理

2、、文档资料管理、资产管理、仓库管理、BI 管理等方面的品质监督及巡查。4.2 品质监督小组的职责 4.2.1 对管理处日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，集中在 15日前和 28 日前，对发现的问题记录在品质监督检查记录表，于每月 28 日前发送公司品质管理部，并督促、跟进整改情况。4.2.2 及时收集管理处管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结本部门优秀的品质管理经验，记录在品质监督记录表 中，及时发送品质管理部。4.2.3 每年至少组织两次管理处专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，并负责督导管理处 QCC 等品质改善活动的开展

3、，持续提高管理处管理服务品质。4.3 品质巡查工作流程 4.4 品质监督小组成员的激励、考核与奖励规定 4.4.1 经管理处经理批准，在公司品质管理部注册登记的品质监督员，可优先参 加公司或管理处组织的各类外出参观学习、专业培训、内外部交流、业务检查、专题研讨会等活动，以提高个人阅历与专业技能。4.4.2 管理处经理负责对每月品质检查活动进行考核，考核与个人季度业绩挂钩，主要包括以下方面：A.品质监督小组组长没按要求按时组织品质检查活动或没按要求进行复查的，缺少一次，季度奖金扣除 50 元,缺少两次季度考核降为合格。B.品质监督小组成员没按要求进行活动或违反考勤制度的，每次扣除薪金 20 元。C.责任人或业务负责人没按时整改或提出整改意见的，每月累积整改率低于 80%,每次扣除责任人薪金 50 元。季度累计整改完成率低于 85%,业务负责人季度考核降为合格，季度累计整改完成率低于 70%,业务负责人季度考核降为合格。D.对同一责任人的同一类问题连续两次活动都需整改的，每次扣除薪金 50 元。4.4.3 管理处对在品质管理活动中表现突出的组员给予奖励，并在季度考核中体现。5.质量记录表格 GZWY（品质）-01-F2品质监督检查记录表