物业服务顺口溜.pdf

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1、物业服务顺口溜物业服务顺口溜物业管理服务顺口溜物业管理服务顺口溜由于物业管理操作层员工流动性较大，由于物业管理操作层员工流动性较大，培训培训工作便成了服务行业的一大难题工作便成了服务行业的一大难题,因此，如何使因此，如何使新员工在最短时间内撑握必备的专业技能和专新员工在最短时间内撑握必备的专业技能和专业知识也是行业需要思考的一个话题；业知识也是行业需要思考的一个话题；我们的质我们的质量管理体系文件如果照本宣科的培训，量管理体系文件如果照本宣科的培训，因文字内因文字内容太多员工不易领悟，容太多员工不易领悟，也不易记住。也不易记住。为了让员工为了让员工在最短的时间内撑握和了解关键的岗位工作流在最短

2、的时间内撑握和了解关键的岗位工作流程及工作的方法和重点；程及工作的方法和重点；我想能不能将公司的管我想能不能将公司的管理重点和作业程序的关键点编写成简单易懂的、理重点和作业程序的关键点编写成简单易懂的、员工好记又感兴趣的顺口溜员工好记又感兴趣的顺口溜.如果我们将公司物业服务的关键岗位、如果我们将公司物业服务的关键岗位、关键关键作业程序和关键点，作业程序和关键点，编成顺口溜的形式，编成顺口溜的形式，对新招对新招聘的员工就先组织学习，聘的员工就先组织学习，这样员工就会很快的撑这样员工就会很快的撑握岗位的工作重点；握岗位的工作重点；也可以印刷成小册子发给员也可以印刷成小册子发给员工学习工学习;这样通

3、俗易懂，也很容易记住，并且员这样通俗易懂，也很容易记住，并且员工也感兴趣，工也感兴趣，这样的培训教材效果是否会更好？这样的培训教材效果是否会更好？以下是我根据以往的工作经验，以下是我根据以往的工作经验，编写的部份编写的部份顺口溜，顺口溜，如果可行的话，如果可行的话，可组织各部门管理人员可组织各部门管理人员根据集团公司质量管理体系文件编写！有可根据集团公司质量管理体系文件编写！有可能成为我们物业管理行业培训中的一大特色培能成为我们物业管理行业培训中的一大特色培训。训。一、一、客户服务部作业顺口溜客户服务部作业顺口溜1 1、客户投诉、客户投诉业主投诉要聆听，业主投诉要聆听，详细记录须认真；详细记录

4、须认真；及时处理是核心，及时处理是核心，跟踪回访暖人心。跟踪回访暖人心。2 2 客户服务客户服务微笑上岗益处多，微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦，消气降火不罗嗦，您早您好勤问候，您早您好勤问候，温馨提示要明确温馨提示要明确。3 3、报告制度、报告制度物管问题变化多，物管问题变化多，突发事件助风波；突发事件助风波；大小事件有结果，大小事件有结果，逐级上报不必说。逐级上报不必说。4 4、噪音扰民、噪音扰民麻将噪音将心烦，麻将噪音将心烦，执勤人员工作难；执勤人员工作难；实在不行把警报，实在不行把警报，就说损害相邻权就说损害相邻权。5 5、微笑服务顺口溜、微笑服务顺口溜微笑服务，情感深，微笑服务，情感深

5、，似杯清香溢人的碧螺春，似杯清香溢人的碧螺春，看着可人，闻着可心，看着可人，闻着可心，喝起可口，感觉温馨。喝起可口，感觉温馨。二、秩序维护服务作业七字绝二、秩序维护服务作业七字绝3 31 1、物品出入管理、物品出入管理搬出物品应查清，搬出物品应查清，先将业主意见听；先将业主意见听；业主同意费又清，业主同意费又清，放行登记要认真。放行登记要认真。2 2、来访管理、来访管理来人无理不登记，来人无理不登记，千万别惹他生气；千万别惹他生气；通知队友陪他去，通知队友陪他去，不能让他来犯事。不能让他来犯事。访客管理访客管理客人来访须核实，客人来访须核实，被访业主要同意，被访业主要同意，家中无人表歉意，家中

6、无人表歉意，小区安全是第一。小区安全是第一。3 3、醉酒客户处理、醉酒客户处理醉酒业主易冲动，醉酒业主易冲动，也要关心他病痛；也要关心他病痛；及时联系其家人，及时联系其家人，呼叫队友来相送。呼叫队友来相送。4 4、可疑人处理、可疑人处理小区若有可疑人，小区若有可疑人，通知队员要监控；通知队员要监控；如影随形视线内，如影随形视线内，离开小区事才成。离开小区事才成。5 5、广告传单处理、广告传单处理4 4广告传单到处发，广告传单到处发，监控人员细观察；监控人员细观察；发现目标要控制，发现目标要控制，没收物品教育他。没收物品教育他。6 6、车场催费、车场催费车卡到期无需急，车卡到期无需急，主动代办勤

7、出击；主动代办勤出击；友好提醒来得及；友好提醒来得及；别给业主过不去。别给业主过不去。7 7、乱停车管理、乱停车管理强占车位要疏导，强占车位要疏导，赶紧来把车主找，赶紧来把车主找，积极协调不能少；积极协调不能少；勤巡细查发现早，勤巡细查发现早，早处理就没事了，早处理就没事了，这样业主才不会吵。这样业主才不会吵。8 8、车辆刮撞处理、车辆刮撞处理车行车停有人跟，车行车停有人跟，若遇两车有刮伤，若遇两车有刮伤，记录信息要认真，记录信息要认真，通知车主来协商。通知车主来协商。9 9、车辆冲卡处理、车辆冲卡处理车辆冲卡要当心，车辆冲卡要当心，特征车牌要记清；特征车牌要记清；快速拔通快速拔通 11011

8、0，5 5报告去向和特征。报告去向和特征。1010、车场收费管理、车场收费管理军车警车要分明，军车警车要分明，任务在身不用停；任务在身不用停；家住小区非公事，家住小区非公事，刷卡交费不足奇。刷卡交费不足奇。1111、巡逻管理、巡逻管理重点地方重点巡，重点地方重点巡，光线不好脚要勤；光线不好脚要勤；定点监控交叉巡，定点监控交叉巡，异响异味应查明异响异味应查明，排除隐患保安宁。排除隐患保安宁。巡逻工作莫言轻，巡逻工作莫言轻，事发不定时和分；事发不定时和分；及早发现责任小，及早发现责任小，铸成大错责不轻。铸成大错责不轻。1212、消防管理、消防管理消防警铃时常吵，消防警铃时常吵，严防之心不能少；严防

9、之心不能少；报警原因定要找，报警原因定要找，确认无误大家好。确认无误大家好。三、工程服务部作业顺口溜三、工程服务部作业顺口溜1 1、配电机房管理七字绝、配电机房管理七字绝配电机房危险大，配电机房危险大，按规操作就不怕，按规操作就不怕，6 6安全用电要牢记安全用电要牢记电的作用实在大电的作用实在大你用电你用电我服务我服务电力法规常学习电力法规常学习线下栽树与盖房线下栽树与盖房乱拉乱接违规程乱拉乱接违规程移动电器莫带电移动电器莫带电电热器具须防火电热器具须防火万一电器着了火万一电器着了火各种手段偷窃电各种手段偷窃电用电设备要接地用电设备要接地湿手不要摸电器湿手不要摸电器擦拭灯头及开关擦拭灯头及开关

10、普及漏电保护器普及漏电保护器叫它千啥它干啥叫它千啥它干啥用电有难我帮助用电有难我帮助安全用电永牢记安全用电永牢记按规清障没商量按规清障没商量引起火灾真伤神引起火灾真伤神带电搬移有危险带电搬移有危险忘关电源事故多忘关电源事故多不能带电把水泼不能带电把水泼轻则罚款重法办轻则罚款重法办安全用电莫大意安全用电莫大意谨防触电要牢记谨防触电要牢记关断电源习安全。关断电源习安全。八、触电救护八、触电救护顺口溜顺口溜发现有人触了电发现有人触了电电源一时无法断电源一时无法断就地急救抢时间就地急救抢时间拉闸断电是关键，拉闸断电是关键，绝缘棍棒挑天线，绝缘棍棒挑天线，人工呼吸做在先，人工呼吸做在先，紧急联系救紧急联

11、系救 护车护车送到医院方可闲。送到医院方可闲。物业服务工作体会物业服务工作体会（此顺口溜不做培训内容，只是个人感言此顺口溜不做培训内容，只是个人感言，可可仅供大家分享！仅供大家分享！）日不能息也不能寐，日不能息也不能寐，业主一叫立马到位，业主一叫立马到位，服务到家不怕劳累，服务到家不怕劳累，尊重业主不要得罪，尊重业主不要得罪，一年到头不离岗位，一年到头不离岗位，身心交瘁身体疲惫，身心交瘁身体疲惫，逢年过节亲人难会，逢年过节亲人难会，众多锁事让人心碎，众多锁事让人心碎，以上是我个人的体会。以上是我个人的体会。编写人：飛揚编写人：飛揚编写日期：编写日期：20122012 年年 5 5 月月 1 1 日日1010