客房部钥匙的管理制度..pdf
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1、-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-客房部钥匙的管理制度客房部钥匙的管理制度钥匙控制及管理程序钥匙控制及管理程序一、钥匙的种类1、各楼层C 卡总匙:客房服务员、楼层领班使用。2、楼层储物间、客房服务员:楼层领班使用.、工作间钥匙:客房服务员使用。、工具间钥匙:客房服务员使用。5、电房钥匙:楼层领班使用及工作需要时领用。6、消防楼梯总匙:领班、主管及工作需要时领用.7、保险箱钥匙:保安部保管和控制。8、客房C 卡钥匙:总台保管和控制.9、客房行政IC 卡总匙:分别为:客房部经理专用、大堂副理专用、楼层主管专用,夜班专用二、钥匙控制的重要性客房钥匙是用来保障住
2、客的个人安全空间、财物安全以及酒店的财物安全.楼层服务员领取楼层总匙必须妥善保管、随身携带,非工作需要不得开启客房门。钥匙必须连链扣在制服的裤带上,除交还房务中心外,不可随意解开链扣.如需要离开酒店范围,钥匙应马上交还房务中心.三、钥匙的管理1、客房钥匙:由总台负责管理和控制;2、除客房钥匙和客房部经理专用总匙外,其他钥匙统一存放于房务中心的钥匙柜,客房服务员必须严格执行钥匙的收发制度;-精品文档-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-、客房部是二十四小时运转部门。中班下班后,接班的夜班领班必须做好钥匙交接若发现有遗缺,必须马上报告当值主管直至客房部经理;4、
3、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名,完成工作后,由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领;、夜班期间钥匙的控制由客房服务员负责。因工作需要领取钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间。6、其他部门员工,若需要进入客房工作,如:行李生收送行李;洗衣员收送洗衣;送餐部收餐具;维修人员进房维修等,房务员应为其开门,且必须同时在场,直到工作完毕,待其离房后,客房服务员才可离开房间,并关上房门.7、客房服务员未接到房务中心通知,不得给陌生人开启房门。8、客房服务员不得给任何熟悉的访客开门,若有访客,需严格按访客接待程序处理.9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内,客房服务员应将客房钥匙交给领班,切不可将钥匙放在身上或放在工作车上,以免遗失;0、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙,或随意拆卸钥匙私用;11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙;12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管,不得再使用。由客房领班开出钥匙申请表,报客房部经理后,再上报客房总监签批。申请获批准后,由客房领班将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门(机械钥匙交于工程部,C 卡钥匙交于前厅部),钥匙重制后由客房部签收;-精品文档-
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