电子商务师国家职业标准.pdf

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1、-电子商务师国家职业标准电子商务师国家职业标准一、职业概况一、职业概况1.1 职业名称电子商务师1.2 职业定义利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境室内、室外、常温1.5 职业能力特征学习能力表达能力计算能力空间感形体知觉非常重要*重要一般*-.可修编.-色觉手指灵活性手臂灵活性动作协调性*1.6 基本文化程度高中毕业1.7 培训教材该职业培训鉴定使用劳动和

2、社会保障部培训就业司指定的 电子商务师国家职业资格培训教程，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版。1.8 鉴定要求l.8.l 适用对象从事或准备从事电子商务应用、建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。1.8.2 申报条件-电子商务员（具备以下条件之一者）（1）在本职业见习工作 1 年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。-.可修编.-助理电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业电子商务员职业

3、XX 书后，连续从事本职业工作 1 年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。-电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业助理电子商务师职业 XX 书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得本职业助理电子商务师职业 XX 书后，连续从事本职业工作 5 年以上。-高级电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业电子商务师职业 XX

4、书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得本职业电子商务师职业 XX 书后，连续从事本职业工作 6 年以上者。1.8.3 鉴定的方式电子商务师的鉴定考核分为理论知识考试和操作技能考试，全部采用上机考试。该职业的考核采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行。过程式模块测验即在培训过程中考生每完成一个阶段的模块培训后需参加的阶段模块测验（包括知识和技能两部分）；终结式综合考试即在培训完成后，各模块测验成绩均合格的考生参加的全国统一的综合性质的考试（包括知识和技能两部分）。-.可修编.-1.8.4 鉴定时间过程式

5、模块测验由培训鉴定机构在各省级鉴定中心的领导下根据培训进度组织，终结式综合考试采用全国统考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一个星期日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。电子商务员的理论知识考核时间为 8:3010:00，操作技能考核时间为 10:3012:00；助理电子商务师的理论知识考核时间为 8:3010:00，操作技能考核时间为 10:3012:30。1.8.5 鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。二、基本要求二、基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职

6、业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守 XX 制度：（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2 基础知识2.2.1 计算机与网络应用知识（l）计算机硬件基本组成-.可修编.-（2）计算机应用软件基础知识（3）计算机操作系统应用基础知识（4）计算机网络（因特网）应用基础知识2.2.2 电子商务基础知识（1）电子商务的概念、分类、现状与特点（2）电子商务基本业务流程2.2.3 网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息的收集与整理2.2.4 电子文件基础知识（1）电子支付的概念（2）电子支付流程（3）电子支付工具2.2.5 电子商务安全基础知识

7、（l）计算机安全使用知识（2）电子商务安全管理制度三、工作要求本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 电子商务员-.可修编.-职业功能 工作内容技术要求相关知识1.网络基础知识2.表单基础知识一、网络（一）基本网络工 1.能够使用一种浏览工具使用具使用2.能够使用电子工具3.能够进行网上表单操作3.EDI基础知识4.电子商务英语（入门）（二）网页制作1.能够运用常用的网页制作 1.网页制作方法工具2.能够完成静态网页制作（三）基本安全技 1.能够有效使用一种防病毒 1.网络文件下载方法术软件2.能够及时更新防病毒软件二、网

8、络（一）网络商务信 1.能够使用一种网络检索工 1.网络信息的收集与整理营销息采集具采集信息2.能够运用电子收集客户信息3.能够对网络信息进行初步分类整理（二）网上商务信 1.利用电子发布商务信息息发布2.在其他上发布网络广告1.网络信息的发布方法2.网络广告发布方法方法2.维护方法三、电子（一）电子支付1.能够使用常用的电子支付 1.信用卡、借记卡、电子交易工具完成电子支付支票等使用知识-.可修编.-（二）交易安全1.能够在电子支付中安全使 1.密码基础知识用密码2.电子商务法律基础知识3.2 助理电子商务师职业功能 工作内容技术要求相关知识一、网络（一）网络工具使用 1.能够使用多种浏览工

9、具，排除 1.常见网络工具的配使用常见故障置与使用2.能够使用群发系统发送信息2.数据库使用基础知3.能够使用电子公告板（BBS）识进行信息交流3.电子商务英语（初4.能够使用远程登陆（TELNET）级）访问其它5.能够使用文件传输（FTP）收发文件6.能够完成文件的压缩与解压缩7.能够存取、更新数据库中的信息（二）网页制作1.能够使用 HTML 语言1.网页内容设计知识-.可修编.-2.能够在网页中插入动画、表单 2.制作方法3.能够实现超文本4.能够使用一种软件编辑图象（三）基本安全技术 1.能够有效使用多种防病毒软1.病毒防治基础知识件2.能够及时更新防病毒软件二、网络（一）网络商务信息

10、 1.能够使用多种网络检索工具1.网络商务信息的概营销采集与处理采集商务信息念和特点2.防火墙基础知识3.HTML 基础2.能够对商务信息进行日常处2.网络商务信息的分理级3.能够通过网络进行单一目的3.网络商务信息收集的市场调研4.能够撰写商情分析报告的基本要求4.网络商务信息的加工处理5.电子商务商情分析报告范例（二）网上商务信息 1.能够使用多种网络工具发布1.不同网络工具的特发布商务信息点2.能够在其他上发布商务广告2.网络广告的特点3.网络广告的发布（三）网络促销1.能够根据栏目设计要求进行1.网络站点促销的基-.可修编.-内容编辑2.能够更新商务信息本理念2.商务的建设要求3.能够

11、将自己的登录到其它搜3.实现网络站点较高索引擎上4.能够与其它进行互换操作5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店三、电子（一）电子合同交易1.能够进行电子合同系统操作1.电子支付基础知识2.能够进行电子合同的身份认2.身份认证操作过程证、电子签字的操作（二）电子支付3.电子签名基础知识访问率的方法1.能够使用多种电子支付工具1.电子支付与传统支完成电子支付付的联系与区别2.能够严格按照 XX 规定在电子 2.电子支付的安全协支付中使用密码议3.3 电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、功能及（一）功能设 1.能够根据电子商务的整体规划1.电子商务设计知识内容计进行功能设计2.电子

12、商务投资概算2.能够撰写功能设计的实施方案3.电子商务英语（中-.可修编.-级）（二）内容实 1.能够制定内容建设的工作流程1.电子商务效益分析施2.能够筛选、审批信息内容3.能够对数据库内容进行分析2.网络数据库基础知识二、网络营（一）市场调 1.能够利用网络手段根据企业经1.网络营销对象分析销研营目标制定市场调研计划2.能够组织实施网上市场调研2.网络营销目标市场定位3.能够指导商情分析报告的撰写3.网络营销分析渠道工作的选择4.电子商务商情分析基础知识（二）网络促 1.能够根据企业目标制定推广计1.针对购买动机的促销策划划销方法2.能够策划多种类型的促销活动2.针对购买过程的促3.能够分

13、析评估促销活动的效果销方法3.针对不同环境的促销方法（三）网络采 1.能够制定网上采购流程购2.能够组织实施网上采购1.企业 B2B、B2C 交易模式2.网络交易中心交易流程-.可修编.-（四）客户服 1.能够根据企业目标选择客户服1.网络客户服务基础务务系统2.能够实施客户服务流程3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告三、物流配 物流配送送1.能够根据企业的产品特点设计1.物流配送基础知识电子商务物流配送的模型2.商业物流知识知识2.能够正确选用电子物流配送系3.企业物流知识统四、管理运行管理1.能够完成域名申请的全过程2.能够处理运行中的常见故障3.能够对运营状况提出评估报告4.能够

14、提出运营管理制度网络安全管 1.能够提出网络安全和电子商务1.电子商务安全技术理交易安全的管理制度知识4.配送中心物流知识1.运营管理知识2.能够发现电子商务商情分析报2.网络安全和电子商告涉及本权益有关问题，并提出处 务交易安全的管理制理建议度3.相关法律、法规基础知识-.可修编.-3.4 高级电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、功能及（一）功能 1.能够提出电子商务的整体规 1.电子商务规划方法内容设计划2.能够进行功能设计2.软硬件产品知识3.产品选型3.能够指导功能设计实施方案 4.企业业务流程的编写4.能够对技术产品评估选择（二）内容 1.能够指导内容建设实施5.EDI 基

15、本原理与使用方法6.电子商务英语（高级）1.内容建设的基本要求2.能够正确理解和执行国家有 2.有关法律法规关电子商务法律法规二、网络营（一）营销 1.能够从经营和信息两个角度 1.企业信息分析方法销目标决策分析企业传统经营活动和网2.企业经营分析方法络营销活动2.能够分析行业发展趋势3.能够把握建设的技术发展方向4.能够提出经营目标决策方案5.能够提出企业局域网与因特网的集成方案（二）市场 1.能够协调市场调研活动1.网络商情分析技术3.企业基本决策理论与方法4.网络规划知识-.可修编.-调研2.根据商情分析报告提出决策意见（三）网络 1.能够提出网络促销方案促销2.能够改进和完善的营销方案

16、1.网络营销解决方案（四）客户 1.能够构建客户服务系统服务2.能够设计客户服务流程3.能够处理网络交易中的一般纠纷三、管理（一）运营 1.能够对运行进行全面评价管理2.能够制定运营管理制度3.能够监督控制的正常运营1.网络客户服务的要求2.网络交易纠纷解决的方法1.电子商务日常维护制度（二）网络 1.能够提出安全运行的整体规 1.电子商务交易安全制度安全管理划2.XX 制度，跟踪、审计、稽核2.能够制定电子商务交易安全 制度，病毒防范制度，应急措的管理制度施的内容3.能够运用有关法律法规保护 3.电子商务交易安全的法律保企业权益（三）人力 1.能够配置网络工作岗位资源管理2.能够合理安排工作

17、人员3.能够对初、中级人员进行培训护1.人力资源管理知识2.企业员工培训方法-.可修编.-四、比重表四、比重表4.1 电子商务员理论知识技能操作-项目比重（%）基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识60网络营销知识10电子交易知识10项目比重（%）职业功能工作内容比重小计网络使用基本网络工具使35用60网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采 1020.可修编.-集设备信息发布10电子交易电子支付1520交易安全54.2 助理电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识40网络营销知识20电子交易知识20技能操作项目比重（%）职业功能工作

18、内容比重小计网络使用网络工具使用20网页制作1545基本安全技术10-.可修编.-网络营销网络商务信息采15集与处理网上商务信息发4015布网络促销10电子交易电子合同515交易支付104.3 电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求职业道德基础知识30外语知识相关知识网络应用知识10网络营销知识25电子商务交易知识20电子商务管理知识15技能操作项目比重（%）-.可修编.-职业功能工作内容比重小计网 络 功 能 网络功能设计1020及内容内容实施10网络营销市场调研15网络促销策划2050网络采购10客户服务5物流配送物流配送1515管理运营管理1015安全管理54.4 高级电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求职业道德基础知识30外语知识相关知识网络应用知识10网络营销知识15电子商务交易知识20-.可修编.-技能操作-电子商务管理知识25项目比重（%）职业功能工作内容比重小计功 能 及 内 功能设计1020容内容实施10网络营销营销目标决策15市场调研2050网络促销10客户服务5物流配送物流配送1515管理运营管理5安全管理515人力资源管理5.可修编.