运营实习周记.pdf

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1、运营实习周记 实习周记一 了解公司的背景、产品、发展方向和前景等。实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交 谈中也能学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰 到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后就开始 在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理 一些简单的事情。可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的 每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够 真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再 简单的事情，我都会

2、认真考虑几遍。因此，我做得不算很快，但都 能够保证让同事们满意。同事通常不催促，都把任务安排好，然后 便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。等慢慢熟悉起来 做起事情也越来越顺手了。实习周记二 了解公司的网站及销售店铺，通过电话跟客户沟通 实习第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网 站及销售的店铺，例如淘宝店铺、斐贝专柜、阿里巴巴网站等，用 电话跟客户沟通，了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题 我在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性，网站的销售流 程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个 大型的 B2B 贸易

3、网站，淘宝网是一个大型 B2C 贸易网站。经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面是要发扬自主思考问题的 能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能 够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是 要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个 人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的 目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。实习周记三 熟悉产品的特点、样式、价格、功能等。对产品进行拍照、图片修改、商品信息核对。同时还要与客户进行面对面交谈。已经实习了两个礼拜，开始独立接触一些业务

4、，老板也知道我是 一个很新的新手，所以刚开始让我做的，这一周是熟悉产品的特点 样式、价格、功能等。对产品进行拍照、图片修改、商品信息核对 拍照的时候要根据产品的品牌、种类分级，例如美的电器、苏泊尔 电器等，还有主要是通过电话跟客户沟通。通过上周与客户的电话沟通，还有就是我通过自己学习的一些产 品知识，我很快了解到产品的特性、功能、用途等等，这样我做起 工作来就不会太困难了。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同 时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我 对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我 都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅

5、，当然如果这 些信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢 慢的熟记在心。实习周记四 主要通过阿里巴巴网络平台来实现信息的收发，在淘宝、斐 贝、阿里巴巴上传家电产品，更近网络营销的推广及促销。这周主要通过阿里巴巴网络平台来实现信息的收发，再通过即时 通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打 点日常的顾客咨询事宜。在淘宝、斐贝、阿里巴巴上传家电产品，更近网络营销的推广及促销。三个商城的产品上传是分类的。这可 是个艰巨的任务。通过这几周的实习，我熟悉了产品的功能及特性，熟悉了网站的 销售及服务功能，对公司也多了些了解。我这些天早起熟记公司给我的一些相关资料，让我对产

6、品熟悉度，对这些语音电话有很大的帮助，使我越来越得心应手了。每次让客 户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的 口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使 再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末，语音特别的多 等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的朋友一多就容易乱，幸好有同事在旁边提示，有时候我也帮他们。我对这段时间的工作 非常满意。实习周记五 学习了阿里巴巴 B2B 网站诚信通的一些流程，语音锻炼同时 在互联网上进行网络推广，管理公司后台网站，提高公司网站点击 率。经过几个礼拜的语音锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前 从来没有接触过这个岗位，同时

7、也对组织销售这一行有了更深的认 识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情，同时在互联网上进 行网络推广，学习了阿里巴巴 B2B 网站诚信通的一些流程，把未上 传的商品上传完，搜索并查看各个行业产品的性价比，也为公司下 一步的推广工作做好信息收集。其次，管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。扩大公司的销售量及网站推广力度 通过阿里巴巴诚信通网站和淘宝商城的网站，可以为公司带来很多 利润。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎 么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努

8、力 去做好。实习周记六 这个星期我依旧做通过语音跟客户沟通的事情，同时每天在 阿里巴巴、淘宝和斐贝这几个主要的网站做产品的推广，以及在网 上与其客户做交易。在交易之前，我联系了三家快递公司，分别是 中通速递、圆通快递、申通速递，和各家老板谈过之后把价钱定了 下来。这周主要是通过网上销售、客服服务、订单处理、物流配送 等环节。这周交易记录共 7 笔。除此之外，每天都要接听好多个语音交流，语音通常都较短，只 需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需 要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更 深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出 色的。实习周

9、记七 跟客户或合作伙伴面谈，策划五一的网络促销方案，负责阿 里巴巴和淘宝网站及斐贝专柜店铺的运营、维护、商品销售等业务 这一周除了做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或 合作伙伴面谈，还有就是策划五一的网络促销方案，为五一活动做 准备。负责阿里巴巴和淘宝网站及斐贝专柜店铺的运营、维护、商 品销售等业务。这周的交易记录共 10 笔。这周我主要学习了网络的运营、维护、管理等相关技术，销售业 绩也比以前好了，其他方面也有了很大进步。我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可 以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几 次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通

10、过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。因 为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失 败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成 的事情。实习周记八 语音跟客户沟通的事情，在网络淘宝、斐贝、阿里巴巴做促 销活动，加强网络的推广和销售，围绕着阿里巴巴的诚信通和淘宝 网服务、销售运转。这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或 合作伙伴面谈。在网络淘宝、斐贝、阿里巴巴做促销活动，加强网 络的推广和销售。在网上寻找潜在客户，联系买家，为销售人员提 供市场信息。围绕着阿里巴巴的诚信通和淘宝网服务、销售运转，阿里巴巴的诚信通服务用以解决网络贸易信用问

11、题。这周的交易记 录共 10 笔。我的主要任务之一是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登 录名和密码即可。2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品 管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于 以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息 以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以 重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上 榜，每天仅可以修改一次。实习周记九 主要是更近网络销售的推广，定期回访老客户，询问产品使 用

12、情况，落实解决客户的反馈意见。这周主要是更近网络销售的推广，查看同行产品在网络的性价比 和销售情况，进而得出自己的产品的销售方法和推广渠道。电话回 访老客户，查看产品的使用功能的情况等。通过五一的促销活动，定期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。销量有了明显的改观，这周的交易记录共计 15 笔。每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历 却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的 事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句 话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会 体验到。两个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应 公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完 成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的 所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响