市场部工作总结.pdf

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1、精品文档市场部工作总结市场部工作总结各位领导、同志们：大家好！非常荣幸参加本次会议。转眼之间，今年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作 为*事业部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强 部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较 好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就*事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向 大家作个简要的汇报，请领导审查。本人承蒙*及各位领导厚爱，从 20042004 年 7 7 月担任*事业部营销副总，进入*事 业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的 应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的

2、事业部经营状况如此混乱，发出商品 遗留*万元，应收款遗留*万元，在这种情况下，我应该立 即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回 的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取 得了很大的进展，收回了*、*、*应收款共计*万元。并 就*公司要求的质量索赔事宜同*高层进行沟通交涉，经过 深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在*的理解、支持、配合下，至 20052005 年 8 8 月底，将索赔标准 1 1 赔 6 6 降低为 1 1 赔 3 3，直接给企业降低损失*万元。我们也深深的知道，客户是企2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创1/11精品文档业生存

3、的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能 只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应 该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下*新开发的客户中，成功地处理好了同，在*的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增 加。另外，在同*分部方面的合作，在经过我们的积极的拜 访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得 了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩；在和*公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需 求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公 司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们 未来的市场占有率打

4、下了很好的基础。另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了 集团公司对*事业部的指示，为*事业部经营领导班子的 更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在 经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-61-6 月份产品销售额同比去年同期增长了 145.2%145.2%。总而言之，这离不开集团的 领导，特别是*兼任事业部总经理后的英明决策。在担任*事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神 动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳 固老用户的基础上，努力拓展新用户市场。在各个部门的配 合下，老用户*公司产品、法国*产品、*产品都非常稳定，2016 全新精品资料-全新

5、公文范文-全程指导写作-独家原创2/11精品文档*系列产品已经全面投产，订单也增加了。而了系列化，*产品也已经全面投产。下半年，遵照*总“努力拓展新客户，新市场”的要求，已着手对罩极电机市场、串激电机市场、启动电机市场进行 有效的拓展，重点对有意向的*、*及正在联络的*及*几 个外资吸尘器电动工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩极 电机、串激电机市场进行有效的拓展，为发展奠定坚实基础。其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位 也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将 自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员 转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场调查、平 时

6、工作调查等形式规范区域经理拜访行为，并分析各区域经0606 年*事业部的*的产品实现理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员 业务素质全面提升；为使区域经理拜访真正有价值，我通过 实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提 升了拜访质量；目前由于国外市场的不断打开，国内市场面 临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服务到位 的情况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员合 理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐 向程序化2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3/11精品文档发

7、展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作 抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的 价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的 工作和企业，按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心 尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，毫 不犹豫放弃个人利益。字串1 1对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战力，在工作中多想办法、出点子1 1、;2;2、加强动脑思考能;3;3、加强组织协调能力;4;4、带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；5 5、继续加强

8、国内市场开拓工作。以上是我的汇报，有认识不足 的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带 好队伍，在*事业部发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活，为卧龙的发展添砖加瓦。谢谢!市场部工作总结时光荏苒，,年已画上句号。回首过去的一年里，在老 总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门 人员的共同努力下，市场部全年共完成订单,，相比,年有 所增长，但仍2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4/11精品文档有待于进一步提高，因此我们要不断总结，因 为没有总结就没有提高。现将本部门,年的工作总结如下：一、做好本职促进步做好本职工作，认识自

9、己的工作范围、工作性质、工作 环境，工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入市场部 已经,了，担任本部门经理一职。通过向领导请教、向同事 学习、自己摸索实践，在这段时间内已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能够有一个清晰的工作思 路，努力完成好本职工作，争取本部门取得更大的进步。1.1.以公司为原点，树立主人翁心态公司是销售的原点，是我们销售工作的保障，所以我们 必须树立主人翁心态。在工作中，本部门人员能够响应公司 号召，时刻牢记：公司发展壮大，个人才能有升展空间。所 以在公司内部工作中，本部门人员能够积极配合公司完成如 包装、剪线等任务；在对待客户的过程中，本部门人员能够 时

10、刻牢记老总经常说的“业务就是半个老板”、“君子有所 为有所不为”等等，严格要求自已，不为一已私利，损害公 司利益。.以客户为中心点，建立良好合作关系企业获得利润，必须以客户为中心，因为，我们要从客 户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系，是我们的发 展战略。在工作中，本部门人员通过同客户打电话、上门拜 访、让客户把我们当朋友，建立良好的合作关系，了解更多 关于客户方面的信2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创5/11精品文档息，尽量使我们能够在双方合作的过程中 占据主动。.以个人为发展点，确立工作重点突破方向业务员推销产品，实际上就是先推销自己一一业务水平、谈判技巧、为

11、人品德等综合素质。在工作中，本部门人 员通过相互配合、相互鼓励、相互学习，并不断向公司技术 同事及经验丰富的同事请教，努力学习并提高个人业务能 力，再结合其独特的个人魅力，通过对客户的了解，确立工 作的重点突破方向。二、面对问题求发展俗话说：“成绩不说跑不了，问题不说不得了”。在现实工作中，我们不能避免问题的出现，但是出现问题，我 们必须坦然面对，无论是自身存在的问题，或是部门内部的 问题，还是客户提出的问题，最终，我们需要针对问题，努 力克服，在不足中寻求发展。1.1.自身存在问题管理方面经验欠缺，在今后的工作中需要多向,学习。个人原则性过强，对于某些问题，灵活处理性不够。内部存在的问题部门

12、员工同客户沟通的能力有待于提高，与公司内部人员相互协调的能力有待于加强。业务员的业务能力还需要提升，重点表现在报价及执行 公司规定不坚决上面。.客户提出的问题部分订单货期不及时，其主要原因是本公司有时物料采 购周2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创6/11.部门精品文档期过长。产品细节不够完善，投诉及退货现象时有发生。定计划创新高“凡事预则立，不预则废”。在市场日趋激烈的今天，良好的计划是成功的开端，,年已向我们迈开了坚实的步 伐，在新年开端之际，本部门为求力创新高，制定计划如下：1.1.解决存在的问题结合以上总结中出现的问题，我们会大力改善与客户及 公司各部门的沟通和

13、协调，着力协助生产部完善产品质量，努力提高自身业务能力。.销售策略以现有客户为中心，深入突破,等主要客户，重点开发,等大客户，着力维护,等固定客户，确保销售额稳中有进。.销售目标年度销售目标是部门未来一年内的核心工作内容和努力方向，缺乏目标在一定程度上就意味着缺乏了核心，通过 总结，结合本部门实际情况，现将市场部,年的销售目标明 确如下：努力完成,万的销售额，争取实现,万的销售额。展望,年，市场部在老总的领导下和公司各部门的支持下，将继续努力、扎实工作、奋发进取，围绕新一年的工作 重点，团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得的更好的 成绩！三、制2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

14、作-独家原创7/11精品文档以上总结如有不细不足之处，请领导予以指正，我同部 门人员一定会再接再厉做到更好。市场部工作总结从十月份到现在历时三个月的时间，回首走过的这段路 程，我感到很荣幸能与公司各位领导们和同事们相识相知，我在公司所有人的身上都能学到很多知识，都是我在学校里 学不来的东西，对此我身怀感激。身为电子商务专业毕业的 学生，我立志要终生服务于电子商务这个行业，当然我知道 做电子商务这一行也很辛苦，很不容易。三个月以来我心中 最大的感受就是，在学校学到的东西真的不足以应对这个社 会，所以作为我人生历程的第一份工作，我每天最开心的事 情就是能学到非常的东西，下班后再慢慢消化，在别人开来

15、，我很辛苦，但是我自己一点都感觉不到，我每天最开心的事 情就是来上班，有的时候学校有事情，需要请假，我都感到 很遗憾不能上班，仿佛让我失去了我最珍贵的东西。我始终 坚信：要想做好这份工作，不仅要为人谦和正直，对事业认 真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要勇于专研。因此，我，作为一名应届毕业生需要学习的东西还很多很多。思想修养作为一名电子商务专员，要想完美的完成工作，首先必 须树2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创8/11精品文档立正确的世界观和人生观。记得杨总借给我把信送给 加西亚这本书，我学到了很多，首先，一个人要想做成一 件事情，前提是自信，如果一个人没有了

16、自信，别说成功了，就连最基本的生活都很难保障吧。其次是态度，无论是工作 态度还是生活态度，都要坚持积极向上的状态。最后就是行 动，这是关键。行动要果断，不拖拖拉拉，领导交给任务，一定要从计划到行动，都要负责到底。除了个人素质上的提 高，还要注重团队精神。我明白杨总给我这本书的意义，就 像书里所说的“真正的英雄就是那些做好自己工作的人”，我要做我自己的英雄。技能提升在这三个月中我积极认真参加公司的各种培训。对于矿 山这个行业，慢慢的从一无所知，到现在越来越多的了解。我会对于我不懂的问题，及时的问庞部长、瑞瑞等身边的她 们，同事之间的关系都很好，每每我问问题，她们总是积极 的帮我解答，对此我表示感

17、谢，也非常感动，没毕业前，听 到的都是公司里的勾心斗角，我只能说我很幸运，第一份工 作找到环境这么和谐的公司里，我一定会认真努力以更高的 要求来要求自己，努力告诫自己，把工作做工作总结好。说完行业知识的了解以外，我想再说说电子商务专业方 面的技能知识，我身为电子商务的本科毕业生，在学校，老 师也讲授了很多专业知识，不想其他专业一样，我觉得我学 到的东西很实际，在我现在的工作中都能用得着，但是毕竟 学校的资源有限，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创9/11精品文档对于理论的学习，学校给我们实践的空间 毕竟有限，所以工作以来，每天在工作中都可以把以前老师 教授的东西进行实

18、践，并且自己可以以自己的方式方法来对 这些知识进行扩展延伸，真正变成自己的知识，这个过程是 令人愉悦的。电子商务这个行业不是一味的埋头苦干就能出 成绩的，要有很多技巧在内，所以在工作之余的时间，我除 了学习矿山行业方面的知识以外，也会学习很多电子商务推 广方面的技巧，在网络上，关于电子商务的技巧分享非常多，选择的我需要的，目前来看，效果还是很好的，我要继续不 断专研，以探索出属于我自己的独特的道路。工作内容作为一名电子商务专员，我主要的工作内容就是在网络 上发布公司的产品信息，客户看到我们的产品信息，就会跟 我们联系，我们再详细的向客户阐述我们的产品优势，对客 户进行报价，客户决定下订单以后，

19、我们做好合同，请客户 签字，客户签字回传，然后我们等待客户打款，款到发货，跟踪物流的动态，货到了以后提醒客户取货，然后再对客户 使用我们的产品的情况进行跟踪，以方便进行售后服务。这 笔单做好以后，要定期跟客户沟通，跟客户培养良好的关系，方便以后再次合作。工作展望通过这三个月工作，我通过工作学到了很多关于矿山和 电子商务这两个行业的知识，业务上也做出了一两单生意，这让我对自己来年的工作更加的有信心。在李总和杨总的身 上，我不仅学2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创10/11精品文档到了很多专业知识，还学到了很多做人的道理，我非常荣幸第一份工作遇到这么好，这么优秀的你们。但是 我知道，我现在所会的还是远远不能达到工作要求的，尤其 是在跟客户沟通方面，我会在 20132013 年继续努力学习，多思、多试，努力把工作做到最好。012012 年对我最有帮助的人：李总，杨总，庞部长，孟经理，工，孙瑞瑞，汤晓丽。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创11/11赵